
- •Організація готельного господарства
- •Організація готельного господарства
- •Готельне господарство у дореволюційний період
- •2. Готельне господарство у післяреволюційний період
- •3. Розвиток готельної індустрії після Другої світової війни
- •4. Сучасний стан розвитку готельного господарства.
- •1. Державні і громадські органи регулювання туризму та готельного бізнесу в Україні.
- •2. Формування нормативно-правової бази туристської і готельної індустрії країни
- •1. Класифікація засобів розміщення
- •2. Типологія колективних і індивідуальних засобів розміщення
- •3. Загальні вимоги до засобів розміщення та їх послуг
- •4. Вимоги безпеки та охорони навколишнього середовища
- •Загальні вимоги до готельних підприємств в Україні
- •2. Вимоги до готелів відповідно категорії
- •1. Спеціалізовані туристичні готелі та заклади розміщення.
- •2. Курортні готелі і комплекси.
- •3. Готелі на короткий термін перебування
- •4. Готелі полегшеного типу.
- •5. Готелі для ділових людей.
- •6. Готелі для молоді.
- •7. Соціальні готелі.
- •1. Історія виникнення клубного відпочинку та системи таймшера
- •2. Терміни і визначення у сфері клубного відпочинку.
- •3. Концепція клубного відпочинку в режимі розділеного часу (таймшер)
- •4. Концепція клубного відпочинку в режимі реального часу
- •5. Види модулів в системі володіння відпочинком
- •6. Види клубів відпочинку
- •7. Вартість в системі володіння клубним відпочинком
- •8. Основні компанії з обміну відпочинком
- •9. Розвиток системи таймшеру в Україні.
- •1. Міжнародні готельні ланцюги на ринку готельних послуг.
- •2. Готельні мережі в Україні.
- •1. Основні етапи бронювання
- •2. Типи броні
- •3. Заявка на бронювання
- •4. Визначення наявності номерів для бронювання
- •5. Реєстрація попереднього замовлення.
- •6. Підтвердження бронювання
- •7. Виконання замовлення і складання звітів щодо бронювання.
- •8. Особливості бронювання груп.
- •1. Основні етапи реєстраційної діяльності
- •2. Передреєстраційна діяльність
- •3. Оформлення реєстраційного запису
- •4. Визначення номера і тарифу
- •5. Спрощені та прогресивні методи реєстрації
- •6. Методи оплати готельних послуг
- •7. Видача ключа і супровід гостя до номеру
- •Основні вимоги до готельних послуг
- •2. Надання побутових послуг
- •3. Розгляд скарг
- •1. Роль персоналу в системі безпеки
- •2. Контроль за ключами
- •3. Електронні замикаючі системи
- •4. Охорона грошових коштів і інших цінностей
- •5. Поведінка персоналу готелів в екстремальних умовах
- •1. Виписка з номера і оплата рахунку. Процедура від'їзду
- •2. Термінова реєстрація виїзду з готелю
- •1. Можливості автоматизованої системи.
- •2. Налаштування і підготовка системи до роботи
- •3. Операції з бронювання і реєстрації
- •4. Обслуговування клієнтів
- •5. Підготовка звітів.
- •1. Класифікація готельних номерів
- •2. Організація готельного номеру.
- •3. Особливості організації номеру для інвалідів
- •4. Види прибиральних робіт у номері та їх послідовність.
- •5. Прибирання санвузлів.
- •1. Прибиральні роботи у вестибюлях.
- •2. Прибиральні роботи в холах, вітальнях, коридорах, кімнатах покоївок.
- •3. Прибиральні роботи у санітарних вузлах загального користування.
- •1. Прибиральний інвентар
- •2. Професійна прибиральна техніка
- •4.3.3. Професійні хімічні засоби для очищення поверхонь
- •1. Підпорядкування служби харчування у складі готельного підприємства
- •2. Характеристика закладів ресторанного господарства при готелі.
- •3. Види меню, сніданків, прискорених форм обслуговування.
- •4. Автоматизація підприємств ресторанного господарства при готелі.
- •1. Організація роботи Room Service
- •2. Особливості складу меню для обслуговування у номері і функціонування міні-бару
- •3. Оснащення служби Room service
- •4. Підготовка до виконання замовлення та техніка обслуговування офіціанта у номері
- •1. Організація харчування іноземних туристів
- •2. Організація обслуговування конгресних заходів
- •3. Організація надання інших послуг з харчування
- •1. Умови успішної організації праці у готелі
- •2. Методи нормування праці
- •3. Продуктивність праці
- •4. Форми організація праці
- •5. Суміщення професій і спеціальностей, механізація праці
- •1. Сучасний стан розробки профільних вітчизняних професійних стандартів
- •2. Основні вимоги до посадової інструкції
- •3. Оформлення посадових інструкцій
- •Макет посадової інструкції
- •Список використаної і рекомендованої літератури
- •Електронні ресурси
4. Вимоги безпеки та охорони навколишнього середовища
Засоби розміщення потрібно розташовувати в екологічно безпечній зоні.
У засобах розміщення всіх типів потрібно захистити життя та здоров'я туристів, збереження їх майна.
Забезпечують мешкання в засобах розміщення з дотриманням:
а) вимог державних будівельних норм під час проектування та будівництва;
б) вимог безпеки технічної експлуатації будівель, споруд та устаткування, регламентованих нормативними документами;
в) заходів, які гарантують особисту безпеку туристів і збереження їх майна.
Щоб захистити життя та здоров'я туристів, потрібно обов'язково дотримуватися вимог, встановлених в нормативних документах, щодо зберігання, транспортування та приготування харчових продуктів відповідно до СанПіН 42-123-5777.
Засоби розміщення потрібно обладнати системами протипожежного захисту відповідно до Правил пожежної безпеки в Україні.
У колективних засобах розміщення потрібно передбачити аварійні виходи, сходи, добре помітні інформаційні покажчики для вільного орієнтування як в звичайній, так і в надзвичайній ситуації.
У колективних засобах розміщення потрібно вивісити в доступному для оглядання місці плани евакуації та плани дій персоналу і туристів в надзвичайних ситуаціях (стихійне лихо, пожежі і тому подібне).
Санітарно-технічне, технологічне і інше устаткування, прилади, меблі повинні бути в справному технічному стані, відповідати вимогам нормативних документів і їх потрібно використовувати згідно інструкціям з експлуатації.
У засобах розміщення потрібно дотримуватися санітарно-гігієнічних і проти епідеміологічних правил і норм відносно:
а) змісту санітарно-технічного устаткування та інвентарю;
б) стану території, місць загального користування, приміщень будинків, пляжів і різних споруд для туристів;
в) прання, прасування та зберігання білизни;
г) видалення відходів і захисту від комах і гризунів.
Допустимий рівень звукового тиску та рівень звуку в приміщеннях повинні відповідати вимогам ГОСТ 12.1.003, ГОСТ 12.1.036, СНіП 11-12.
Питна вода повинна бути безпечна в епідеміологічному відношенні, нешкідлива за хімічним складом і відповідати ГОСТ 2874. За відсутності гарантії хорошої якості питної води засобу розміщення потрібно обладнати установками по обробці води або організувати підвезення питної води.
Мийні засоби, які входять в «Перелік продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації в Україні», повинні мати сертифікат відповідності, а препарати для дезинфекції, дезинсекції, дератизації, дезодорації – Гігієнічний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи на вітчизняну та імпортовану продукцію, і їх потрібно застосовувати відповідно до вимог нормативних документів або інструкцій з використання.
Обслуговуючий персонал колективних засобів розміщення повинен бути підготовлений до дій в надзвичайних ситуаціях. Відповідальність за підготовленість персоналу в надзвичайних ситуаціях несе керівник засобу розміщення (власник).
Обслуговуючий персонал повинен проходити медичний огляд відповідно до вимог, встановлених чинним законодавством.
Засоби розміщення повинні функціонувати відповідно до вимог охорони навколишнього середовища (щодо змісту території, технічного стану і змісту приміщень, вентиляції, водопостачання, каналізації згідно нормативним документам, що діють (ГОСТ 2874, ДБН 8.2.29, ДБН 360, СНіП 2.04.01, СанПіН 42-128-4690, ГОСТ 17.1.3.13 і тому подібне).
Під час функціонування засобів розміщення та надання послуг не повинно бути шкідливих впливів на навколишнє середовище.
Засоби розміщення повинні мати екологічний паспорт або виведення природоохоронних служб, яке підтверджує відсутність шкідливих впливів на навколишнє середовище, і довідку щодо екологічного стану навколишнього середовища.
Лекція 4. |
Класифікація готелів в Україні за рівнем комфорту
|
|
План лекції
|
|
1. Загальні вимоги до готельних підприємств в Україні |
|
2. Вимоги до готелів відповідно категорії |