30.6. Имидж менеджера и способы его формирования

Специфика работы менеджера заключается в постоянном общении. Это может быть общение с деловыми партнерами, подчиненными, руководителем, клиентами. Поэто­ му вашей важнейшей задачей является научиться оставлять о се­ бе благоприятное впечатление, т. е. научиться формировать хоро­ ший имидж.

Имцджем менеджера называется комплекс его внешних и внутренних качеств, являющийся достоянием общественности.

Имидж —образ, живущий в представлениях людей. Этот об­ раз может меняться, корректироваться, чтобы «отвечать запросам общества».

Что же является составляющими частями имиджа менедже­ ра? Это аккуратный и красивый внешний вид, умение вести себя в обществе, представить себя и свою работу путем организации презентаций, связей с прессой.

Имидж — это всегда единство внутреннего и внешнего. Имидж, не подкрепляющийся постоянно реальными крупными делами, тает.

В переводе с английского имидж — образ, престиж, репута­ ция.

Благоприятный внешний облик и вкус в одежде — немало­ важное условие успешной деятельности менеджера.

Современный деловой мир достаточно консервативен в воп­ росах моды. В рабочее время принято носить более светлые кос­ тюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят.

Об умении мужчины одеваться в первую очередь судят по галстуку. Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой. К однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клетку — однотонные, спокойных расц­ веток. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галсту­ ки. К костюму из тканей в полоску или клетку необходимо под­ бирать однотонные галстуки, чуть светлее костюма.

Холодные светлые тона оптически увеличивают фигуру. Чер­ ный цвет рекомендуется для торжественных случаев.

В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с ко­ роткими рукавами, поскольку считается элегантным, чтобы ман­ жеты сорочки были видны из-под рукавов пиджака (примерно на два сантиметра). Исключение составляет теплое время года, ког­ да пиджак не носится вообще.

Что касается обуви, то желательно носить обувь черного или темно-коричневого цвета. Летом к светлому костюму обувь чер­ ного цвета не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гам­ му костюма. Носки лучше иметь не очень яркие и броские, луч­ ше серые или темные, а к бежево-коричневому костюму —корич­ невые.

Головной убор и перчатки мужчины сейчас носят преимуще­ ственно к пальто или плащу для защиты от холода. Головной убор и обувь должны сочетаться по цвету.

Главное, к чему следует стремиться, —общее впечатление оп­ рятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одеж­ де. Это должно заставить партнера думать, что столь же «подтяну­ ты» вы будете и в делах.

Для женщины - бизнесмена и руководителя, желающей до­ биться успеха при заключении контрактов, в деловых перегово­ рах, очень важно помнить о своей внешности, более того, поста­ вить ее на службу бизнесу. Деловую одежду отличают классичес­ кий покрой, неброские цвета, многофункциональность.

Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять ваш деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но вместе с тем элегантной. Украшений должно быть как можно меньше, но в то же время нельзя от них отказываться вообще. Лучше приоб­ рести одно «классическое» дорогое украшение и носить его час­ то, нежели иметь массу дешевых вещиц.

Всегда следует помнить, что даже на работе женщина должна оставаться женщиной, поскольку одним из факторов ее успеха является наличие именно женских качеств, таких как обаяние, привлекательность.

Ваш имидж — это восприятие вас другими людьми. Он —об­ щая картина вашей личности в глазах окружающих. Она склады­ вается из того, как вы смотрите, говорите, одеваетесь и действуе­ те; отражает ваши способности и моральные качества; позу и движения тела; аксессуары и окружение, компанию, в которую вы ходите, и т.д.

Необходимо, чтобы ваш имидж соответствовал не только ва­ шим внутренним качествам, но и подходил к долгосрочным це­ лям карьеры, равно как и к характеру вашей компании, и был привлекательным для самых широких слоев населения.

Важной составляющей имиджа менеджера являются навыки делового общения, знание делового этикета.

Деловой этикет —форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерством взаимных отноше­ ний, исходящих из принципов и норм деловой этики.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на раз­ личного рода официальных мероприятиях —приемах, церемони­ ях, переговорах.

Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для хорошо воспитанных людей.

Рассмотрим эти правила более подробно.

Правила приветствия. Вежливость в обязательном порядке предполагает прежде всего приветствие. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, цивилизованному бизнесмену не следует дожидаться, пока с ним поздоровается младший по воз­ расту или занимаемому положению партнер. Надо поприветство­ вать своего собеседника первым.

Когда посетитель входит к руководителю, достаточно вежли­ во и корректно ограничиться приветствием: «Доброе утро», «Здравствуйте» и т.п., при этом сделать легкий поклон головой и слегка улыбнуться.

Правила общения. Стиль делового обращения к деловым партнерам или подчиненным определяется общим стилем отно­ шений, как в любом коллективе. Обращение «Вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к свое­ му партнеру или коллеге. Оно подчеркивает уважение к ним. Хо­ рошо воспитанный и корректный менеджер всегда пользуется этой вежливой формой обращения независимо от того, с кем он беседует.

Правила представления. Этикетом предусмотрены определен­ ные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять

и быть представленным, и ими не следует пренебрегать. Прежде всего принято представлять младшего по возрасту старшему, хо­ лостого —женатому, низшего по иерархии —высшему, мужчину — женщине и т.д.

Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, следует просто подать руку и четко назвать себя.

Обязанности мужчин по этикету.

По этикету (в том числе и деловому) на мужчину возлагаются некоторые обязанности. На улице он, как правило, должен идти слева от женщины, так как место справа принято считать более почетным и безопасным. Мужчина, сопровождая женщину, не должен курить. Отправляясь на такси на деловую встречу, мужчи­ на подходит к автомашине и открывает правую заднюю дверцу. Женщина садится первой. Из автомашины первым выходит муж­ чина и помогает выйти женщине.

Мужчина несколько опережает женщину, когда открывает дверь для нее, и входит в помещение вслед за ней.

Спускаясь по лестнице, мужчина идет на одну-две ступеньки впереди женщины, а поднимаясь —на одну ступеньку сзади.

Денежные отношения. Во все времена и у всех народов в этих вопросах уважались точность, честность и щепетильность. Если у вас имеются перед кем-либо денежные обязательства, они долж­ ны быть выполнены в срок. Если по какой-либо весьма уважи­ тельной причине вы не можете этого сделать, обязательно сооб­ щите об этом и уточните, возможно или невозможно перенести этот срок. В последнем случае вы обязаны сдержать свое слово. Противное считалось и считается беспечным и безнравственным.

Организация деловых контактов. В планировании служебных контактов основная роль отводится секретарю. Приглашая ра­ ботника, начальник должен предупредить его через секретаря о времени, длительности и теме беседы, чтобы дать ему возмож­ ность подготовиться.

В помещении, отведенном для посетителей, следует создавать для них максимальные удобства. Вся обстановка должна свиде­ тельствовать о внимании к людям.

Деловая субординация. Вопросы субординации в деловом эти­ кете имеют важное значение, поскольку управленческие отноше­ ния носят иерархический характер. Деловая субординация требу­ ет прежде всего корректности. При общении с подчиненными

целесообразно применять так называемый принцип эмоцио­ нальной нейтральности, требующий ко всем сотрудникам отно­ ситься ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпа­ тий и антипатий.

Визитная карточка. Визитные карточки либо вручают адреса­ ту лично, либо оставляют у него дома при его отсутствии, либо посылают с курьером или шофером.

Визитные карточки чаще всего вручают лично. При этом вру­ чающий и принимающий обмениваются легкими поклонами. Приняв визитную карточку, нужно прочитать вслух имя партнё­ ра, уяснить его должность и положение.

На полученные по почте или завезенные визитные карточки полагается дать ответ своими визитными карточками в течение 24 часов.

Бизнесмену рекомендуется всегда иметь при себе не менее де­ сяти своих визитных карточек.

Деловые подарки и сувениры. Делать подарки и преподносить сувениры с фирменными знаками своим партнерам —давняя тра­ диция делового мира. Согласно этикету при первой встрече по­ дарки дарят хозяева, а не гости.

К выбору сувениров необходимо относиться очень серьезно. Они должны соответствовать роду занятий, специфике фирмы или месту, где она расположена. Подарок будет выглядеть весо­ мее, если его украсить гравировкой или эмблемой вашей компа­ нии либо инициалами того, кому он предназначается.

При деловом визите в другую страну уместно дарить художе­ ственно оформленные изделия —небольшие скульптуры, гравю­ ры, книги, т.е. все, что связано с нашей страной.

Зачастую менеджеру приходится посещать различные прие­ мы, ужины и т.п. Существует несколько правил, которые следует знать каждому руководителю или просто воспитанному человеку:

1.На прием следует приходить в назначенное время, но не раньше. Допускается опоздание в 5-10 минут, нельзя заставлять других себя ждать.

2.Места за столом следует занимать по старшинству согласно общественному положению гостей.

3.Первыми за столом рассаживаются дамы, мужчины долж­ ны им помочь.

4.Места за столом должны чередоваться, т. е. женщина долж­ на сидеть рядом с мужчиной.

5.Сначала обслуживают женщин, потом мужчин [151]. Правила, которые нужно соблюдать, сидя за столом:

1.Есть нужно тихо.

2.Котлеты, рыбу ножом не едят, если это не специальный

нож.

3.Мясо едят, по мере надобности отрезая от него по кусочку. Вилку держат в левой руке, нож —в правой.

4.Суп не нужно доедать до конца, лучше немного оставить в тарелке.

5.Хлеб нужно отламывать по кусочку левой рукой, когда едят второе блюдо, и откусывать от большого куска, когда едят первое блюдо.

6.Салат не берут своей ложкой. Для этого приготовлена спе­ циальная ложка.

7.За столом не курят.

8.Нельзя пользоваться зубочисткой, а тем более пальцами.

9.Если сомневаетесь, какие вилка и нож для какого блюда предназначены, берите крайние, постепенно передвигаясь к та­ релке, не ошибетесь.

Все перечисленные правила поведения на приемах составля­ ют немаловажную часть культурного поведения менеджера, что создает впечатление о человеке и влияет на исход деловых пере­ говоров.

Важным испытанием для имиджа и в то же время необходи­ мой частью работы менеджера является презентация. Встречаясь

спубликой лицом к лицу, он должен произвести хорошее впечат­ ление.

Презентации устраивают для того, чтобы убедить человека

или группу людей:

•принять или пересмотреть свою позицию;

•принять или изменить мнение;

•предпринять или воздержаться от какого-либо действия или

решения.

Презентацией является ситуация, когда вы оказываетесь пе­ ред аудиторией и рассказываете что-то о вашей работе, вашей продукции или же о вашем учреждении. Это может быть презен­ тация для нескольких коллег относительно достигнутого вами прогресса в работе, информирование целой управленческой ко­ манды о том, какого успеха добился ваш отдел; для аудитории в несколько сотен представителей или множество иных вариантов.

Поскольку вам придется постоянно находиться в центре вни­ мания, то ваш имидж становится жизненно важной частью пре­ зентационного процесса. Одновременно вы получаете отличную возможность улучшить его в глазах ключевых фигур вашей сферы деятельности.

Наиболее важный принцип на всех стадиях планирования: никогда не рассчитывайте на то, что аудитория будет заинтересо­ вана в теме вашей презентации. Считайте, что они будут нейт­ ральными — не заинтересованными, не скучающими, но вполне способными стать теми или другими.

Продолжительность презентации ограничена. Единственным следствием этого является потребность в визуальных помощни­ ках. Вы не можете сжать слова до определенного предела без то­ го, чтобы не утратить понимание и интерес вашей аудитории, но разумное использование иллюстраций может передать эту же ин­ формацию намного лучше.

При планировании презентации пользуйтесь следующими рекомендациями:

1.Определите конкретную цель презентации одним предло­ жением.

2.Определите предполагаемую аудиторию.

3.Установите, какое впечатление вы хотели бы оставить у ау­ дитории.

4.Решите, какие разделы включить в презентацию и каково назначение каждого раздела.

5.Разместите разделы в логическом порядке, учитывая время

иопределяя выступающего.

6.Пометьте разделы по степени важности буквами А, В, С, чтобы в случае необходимости скорее отсеять ненужную инфор­ мацию.

7.Подумайте о вступлении, которое бы сразу завоевало ауди­ торию.

8.Используйте такие приемы, как «вопрос-ответ», чтобы за­ интересовать слушателей.

9.Если это имеет значение, определитесь с величиной ауди­ тории и решите, кого пригласить.

Ю.Решите, где проводить презентацию.

Когда вы будете иметь основу для презентации, произведите следующие действия [151]:

1. Проработайте весь проект презентации в поисках момен­ тов, где интерес понижается.

2.Выявите объяснения или аргументы, которые могут пока­ заться слишком сложными, упростите их.

3.Обдумайте пути варьирования структуры выступлений.

4.Убедитесь, что все изменения, которые вы вносите, чтобы повысить интерес, имеют отношение к предмету беседы.

5.Делайте разделы достаточно короткими, чтобы увеличить период повышенного внимания аудитории.

6.Убедитесь, что каждый раздел заканчивается важным сооб­ щением.

7.Позаботьтесь, чтобы аудитория знала, что будет дальше.

8.Постарайтесь вовлечь аудиторию в процесс выступления.

9.Решите, что нужно запомнить слушателям, и придумайте, что сделать, чтобы они действительно это не забыли.

10.Определите, кто будет вести презентацию, представляя для аудитории разнообразные, но логичные взгляды.

Верно сконструированный (выбранный) имидж необходим для достижения поставленных целей в бизнесе (отношения в биз­ нес-среде и со структурами власти). Главное —та смысловая наг­ рузка, которую бессознательно «прочитывает» целевая аудито­ рия. Единство «смыслового стиля», цельность образа определяют отношение к человеку, менеджеру, организации.

Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачи­ ваются на формирование имиджа той или иной личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы избежанием нега­ тивного эффекта стихийного формирования имиджа. Целенап­ равленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.

ВXIX в. жители штата Северная Каролина (США), осваивая новые жизненные пространства, выбрали себе подходящий де­ виз: «Быть, а не казаться!». В 1970 г. французские манекенщицы объединились уже под лозунгом: «Казаться, чтобы быть!». По­ следний лозунг тоже имеет смысл. Когда? При равных условиях затрат (деньги, нервы, время) уважаемый клиент покупает то или голосует за того, кто ему «наиболее приятен».

Назначение мероприятий имиджмейкинга —внеценовая кон­ куренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа фирмы, личности, идеологии и т.п. Как правило, эти мероприя­ тия состоят не из единичных (воспринимаемых клиентами как

случайные), а именно из системы взаимосогласованных акций, направленных на реальных и потенциальных клиентов, партне­ ров фирмы и власти. Так, мероприятия по формированию имид­ жа для команды стендистов на крупной выставке насчитывают 15—20, для средней страховой фирмы 30—50 ходов, а сценарий выбора депутата Государственной Думы все 60.

Такое огромное количество акций обусловлено основными целями мероприятий Public Relations (PR) как системы, включа­ ющей имиджмейкинг. Система PR направлена на формирование доброжелательного отношения к фирме со стороны обществен­ ного мнения.

Мероприятия PR имеют пять основных целей:

1.Позиционирование объекта.

2.Возвышение имиджа.

3.Антиреклама (или снижение имиджа).

4.Отстройка от конкурентов.

5.Контрреклама.

Иные многочисленные задачи: прогнозирование кризисов, изучение общественного мнения, создание единого фирменного стиля и фирменных стандартов, исследование эффективности акций, работа с персоналом и даже психотерапия руководства и партнеров всегда подчинены сформулированным выше задачам.

Формирование имиджа включает в себя элементы всех выше­ перечисленных задач Public Relations, но полнее всего отвечают целям имиджмейкинга пункты 1, 2 и 4.

Их мы рассмотрим подробнее.

1. Позиционирование (от английского position — положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) —это создание и поддер­ жание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснения кли­ ентам существующих проблем.

Если объект не позиционирован —.он просто непонятен потенциальным клиентам, и его раскрутка — реклама непознан­ ного.

Можно сказать, что приемы имиджмейкинга были известны еще со времен Древней Цэеции или Шумера. Возьмем, к примеру, Древний Египет, времена фараона Эхнатона (Аменхотеп IV) и его знаменитый солнцепоклоннический переворот. Кампания была организована по всем правилам современного Public Relations. Главный имиджмейкер кампании, жрец Эйе, разделил ее прове­

дение на несколько этапов. Сначала —введение имени бога солн­ ца Атона в титулатуру фараона, что, по сути, являлось презента­ цией идеи, ее «позиционированием». Затем - перенесение столи­ цы в другое место и посвящение ее Атону (Ахетатон), что опреде­ лялось невозможностью проведения новой идеи на старом месте, пронизанном древними традициями. Вслед за этим —введение культа солнечного диска по всему Египту. И наконец, когда, по мнению организаторов этой кампании, население было готово - запрет культа старых богов.

Введение единобожия в Древнем Египте все же не удалось. После смерти фараона, последовавшей на 33-м году жизни, Еги­ пет вернулся к старым богам, так как не были учтены социальные потребности, а также не проработана в достаточной мере специ­ фика менталитета египтян (обстоятельства, которые учитывают­ ся современным имиджмейкером). Профессионалы знают, что важно не только обозначить новое имя или традицию, важно их закрепить в сознании масс. Так, те же жрецы, руководившие еги­ петским народом, не пренебрегали ни одним явлением природы. Что бы ни происходило на земле или на небе, они все приветство­ вали как проявление божества.

2. Возвышение имиджа.

После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа. В целях обеспечения ста­ бильного положительного к себе отношения предприятия долж­ ны регулярно предоставлять прессе различные информационные материалы. В настоящее время широко распространяются новые информационные материалы PR. К ним относятся следующие:

1. Бэкграундеры (backgrounder) — информационные данные несенсационного характера, отражающие текущие события ка­ ких-либо организаций и предприятий. Это может бьггь информа­ ция о проведении ВУЗом «дней открытых дверей», сообщения о круглосуточной работе магазинов какой-то фирмы или, напри­ мер, расширении ассортимента продажи предприятием стройма­ териалов и т.д.

2. Ньюз-релиз, или пресс-релиз (new-release, press-release) - со­ общение для печати, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой общественности. Это может быть со­ общение об открытии крупного магазина, какого-то учреждения, представляющее интерес для широкой публики.

3.Медиа-кит (media-kit) — комплект нескольких видов ин­ формационных материалов, распространяемых в широкой ауди­ тории через прессу. Кит (комплект) может представлять собой материалы, выполненные в виде перечня вопросов и ответов.

4.Фитче (feature) —сенсационный, развлекательный матери­ ал. Эта статья излагается в увлекательной, юмористической фор­ ме с возможным использованием анекдотов, смешных, занима­ тельных ситуаций. Вместе с тем она должна нести для широкой публики полезную деловую информацию.

5.Кейс-история (case history) —случай, сюжет из истории дея­ тельности предприятий, которые должны играть на повышение авторитета предприятия. При этом описанный в кейс-истории опыт должен представлять общественный интерес и использо­ ваться другими предприятиями. Здесь следует показать, какими средствами была решена проблема, какие положительные ре­ зультаты были получены в результате ее решения.

6.Именные статьи (by-liner) по каким-либо проблемам пи­ шутся специалистом. Подписываются и публикуются, как прави­ ло, под именем руководителя фирмы. Такие именные, авторские статьи представляют руководителя в качестве эксперта, значи­ тельно повышают авторитет руководства фирмы и самого предп­ риятия.

7.Обзорные статьи (round-up article), как правило, посвящены относительно крупным проблемам. В зависимости от масштаб­ ности деятельности предприятия его работники могут предста­ вить проблемы и пути их решения на уровне региона, страны, своей отрасли. Такие статьи издательства обычно публикуют с большой охотой.

8.Заявление какого-либо предприятия в прессе обычно свя­ зано с необходимостью объяснить его политику в каком-либо вопросе, сложившуюся ситуацию. Заявление может носить обо­ ронительный характер, чтобы избежать каких-либо нежелатель­ ных последствий.

9.Интервью — беседа в форме вопросов и ответов, диалог между человеком, владеющим информацией, и журналистом, желающим ее получить.

10.Репортаж —представление содержания события от имени лица, являющегося непосредственным свидетелем или участни­ ком события.

11.Брифинг —короткая, сжатая во времени встреча руковод­ ства учреждения с журналистами. Брифинг носит односторон-

ний оповещательный характер с иллюстрацией конкретных фак­ тов. Это та же пресс-конференция, но без комментариев.

4. Отстройка от конкурентов.

Как правило, это комбинация возвышения имиджа при сни­ жении другого. Или так: позиционирование своего объекта Public Relations на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной.

Характерным примером этого приема может послужить пред­ выборный лозунг одного из депутатов Государственной Думы: «Другие обещают, мы делаем!».

Еще одно наблюдение Public Relations: первое впечатление о человеке или организации — наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют своему внешнему виду и облику сотруд­ ников (от часов до галстука), интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов:“Если вам вахтер нахамил, еще у входа, а секретарь-референт грубо указала на стул, не успев поз­ дороваться, —в вашем сознании уже сформирован образ этой ор­ ганизации, изменить который будет стоить для них теперь гораз­ до дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов.

Другой принцип, используемый в системе Public Relations, - как можно раньше начать говорить с общественностью лицом к лицу, обгоняя в этом своих конкурентов. Без этого даже самые ог­ ромные деньги и власть над прессой сами по себе не могут быть гарантией выигрыша.

И предприятию, и отдельному человеку постоянно приходит­ ся заботиться о своей репутации, имидже, деловом имени. Заня­ тие это не из легких. Приобрести «лицо» очень не просто, а уро­ нить - дело одного неверного шага.

Но если репутация зарабатывается долгим и кропотливым трудом, то такие понятия, как имидж, могут быть внедрены в жизнь достаточно быстро. Главное — выбрать и принять решение.

Составляющие имиджа — это, как правило, внешняя атрибу­ тика; эмблемы, гербы, знамена, знаки, одежда, образ, поведение, реквизиты визитной карточки, манера речи и др.

Наука создания образа требует комплексного подхода. Про­ фессионал, работающий над проблемой имиджа, должен обла­ дать смешанными знаниями в области экономики, психологии, дизайна, журналистики и даже физиологии человека; либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов.

Выводы

1. Самоменеджмент помогает руководителю рационально ор­ ганизовывать свой труд и труд своих подчиненных'; реализовы­ вать профессиональные и жизненные цели; избегать стрессовых ситуаций, повышать работоспособность; получать удовлетворе­ ние от выполняемой работы.

2.Самоменеджмент — это наука и искусство эффективного использования базовых ресурсов личности (таких как время, ак­ тивность, платежеспособность, образованность), управления процессами жизнедеятельности личности (труд менеджера, ис­ пользование свободного времени, карьера), управления результа­ тами деятельности менеджера (такими как уровень квалифика­ ции, личные качества, имидж).

3.К функциям самоменеджмента относят: постановку цели; планирование; принятие решений; реализацию и организацию; контроль; информацию и коммуникации.

4.Определенные рабочие приемы и методы управления со­ бой, своим временем, карьерой, имиджем составляют технику са­ моменеджмента.

5.Карьера —это субъективно осознанные собственные суж­ дения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом. Это поступательное движение по служебной лестнице, улучшение навыков, способ­ ностей, квалификационных возможностей и размеров вознаг­ раждения, связанных с деятельностью работника.

6.Определять свои цели рекомендуется в следующей по­ следовательности: прояснение потребностей; прояснение воз­ можностей; принятие решения о том, что вам нужно, выбор, уточнение цели; установление временных границ; контроль сво­ их достижений.

7.Личные цели должны отвечать следующим требованиям: человек чувствует себя лично заинтересованным в их достиже­ нии; возможно успешное продвижение к ним малыми шагами; установлены временные пределы; четко установлен конкретный конечный результат.

8.Наряду с общими целями важно ставить перед собой и краткосрочные подцели и добиваться промежуточных успехов. Окружающая нас действительность и мы сами постоянно меня­ емся, поэтому цели необходимо систематически анализировать и

15.Стресс — это перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факто­ ров. Менеджер должен понимать механизмы этого социально­ психологического явления для обеспечения эффективности уп­ равления.

16.Стресс может быть вызван как организационными факто­ рами, так и событиями личной жизни. Подавляющее большин­ ство стрессов вызывается психологическими причинами, каждая из которых содержит две составляющие. Одна из них — ситуация, которая вызывает стресс, вторая — отношение человека к этой ситуации. Стрессовую реакцию запускает не столько то, что про­ исходит с человеком, сколько то, что он об этом думает, т.е. чаще всего причиной стресса являются мысли самого человека.

17.Общими рекомендациями по понижению вероятности стресса являются соблюдение правильного режима питания, фи­ зические упражнения, достижение общего равновесия в жизни.

18.Стресс может быть и вредным, и полезным. Умеренный стресс часто помогает нам справиться с новыми обстоятельства­ ми, предотвратить неприятности, достичь максимального ре­ зультата в работе или учебе, в срок выполнить работу.

19.Имиджем менеджера называется комплекс его внешних и внутренних качеств, являющийся достоянием общественности. Имидж — образ, живущий в представлениях людей. Этот образ может меняться, корректироваться, чтобы «отвечать запросам общества».

20.Составляющими частями имиджа менеджера являются аккуратный и приятный внешний вид, умение вести себя в обще­ стве, представить себя и свою работу путем организации презен­ таций, связей с прессой. Имидж —это всегда единство внутрен­ него и внешнего. Имидж, не подкрепляющийся постоянно реальными делами, тает.

21.Деловой этикет - форма делового общения, которая по­ могает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание де­ лового этикета способствует овладению мастерством взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики.

Контрольные вопросы

1.Что такое самоменеджмент? Какова его основная цель?

2.Охарактеризуйте функции самоменеджмента.

3.Какие рабочие приемы и методы персонального менеджмен­ та вы знаете?

4.Из каких личных качеств складывается искусство управлять собой?

5.Что такое карьера?

6.Как следует планировать свою карьеру?

7.Каким требованиям должны удовлетворять личные цели?

8.Какие индивидуальные характеристики следует учитывать при определении карьеры?

9.Перечислите основные «расточители» времени.

10.Какие правила следует выполнять для рационализации ис­ пользования рабочего времени?

11.В чем состоит закон Парето? Как его знание можно использо­ вать на практике?

12.Какие приемы организации времени вы знаете?

13.В какой последовательности следует планировать свой труд?

14.В чем заключается метод «Альпы»?

15.Что такое дневник времени? Для чего он нужен?

16.Что такое стресс?

17.Каковы типичные симптомы стресса?

18.Назовите возможные факторы стресса.

19.Какие ошибки мышления часто приводят к стрессу?

20.Каковы основные стадии стресса?

21.Какие методы борьбы со стрессом вы знаете?

22.Что такое фрустрация?

23.Что такое имидж?

24.Из каких составляющих складывается имидж менеджера?

25.Какие знания и умения необходимы менеджеру для создания благоприятного имиджа?