25.2. Коммуникативное пространство

Коммуникативная структура организации, социальных групп - довольно сложное явление, которое до сих пор является предметом исследований. Формирование, изучение и оптимизация коммуникативной структуры —важнейшая зада­ ча менеджмента организации. Организация коммуникаций - главная сфера успешной деятельности предприятия. Эффектив­ но работают руководители, умеющие создавать коммуникатив­ ное пространство.

Первоосновой организационных коммуникаций являются прежде всего технологические взаимосвязи, т.е. взаимодействие рабочих мест в производственном и трудовом процессе [127], Вторым надстроечным компонентом оформления коммуника­ ций является организационная структура управления [127], имеющая множество разновидностей и подразделяемая на «жесткие» и «мягкие». Коммуникативное пространство может быть организовано как «команда боевого корабля», где макси­ мальная централизация управления до предела сужает неуправ­ ляемую сферу, и как «футбольная команда», где неуправляемая сфера таится в игровых импровизациях вне тренерского плана на игру и сам процесс происходит спонтанно как игра по прави­ лам. Именно это формирует самоорганизацию коммуникаций на социальной основе принятия общих целей, общего девиза, общих представлений о приемлемых нормах поведения и оце­ ночных санкциях. В результате сложившихся традиций и ритуа­ лов возникает единая система ценностных ориентаций, контро­ лирующая команду изнутри: создаются предпосылки группово­ го контроля с целью достижения общей задачи и командного успеха. Оптимизация управления предполагает такую организа­ цию коммуникативного пространства, в которой команда бое­ вого корабля в любое время способна стать командой игроков на поле противника.

Классификация «жесткой» и «мягкой» организации управ­ ления коммуникативным пространством [127] представлена в табл. 25.1.

Таблица 25.1

Классификация способов организации коммуникативного пространства

Выводы

1.Значение коммуникаций определяется их влиянием на эф ­ фективность и результативность деятельности организаций.

2.Именно коммуникация служит средством включения орга­ низации во внешнюю среду, обеспечивает ей необходимый уро­ вень взаимодействия с окружающими аудиториями.

3.Коммуникации в организациях представляют собой слож­ ные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс.

4. Коммуникационный процесс состоит из ряда стадий и эта­ пов, знание роли и содержания которых позволяет эффективно управлять процессом коммуникации.

5.Коммуникативный поток может двигаться в горизонталь­ ном или вертикальном направлении, которое, в свою очередь подразделяется на нисходящее и восходящее.

6.Межличностные коммуникации предполагают прямой межличностный обмен информацией.

7.Из всех видов коммуникаций межличностные сталкива­ ются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации получателем. Выде­ ляют три типа барьеров: личностные, физические и семантиче­ ские.

8.С точки зрения масштабов организационные коммуника­ ции делятся на две большие группы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями. По ха­ рактеру взаимодействие в организации может быть прямым или косвенным.

9.Совокупность каналов, с помощью которых осуществляет­ ся взаимодействие субъектов управления, образует его коммуни­ кационную структуру, которая может быть глобальной, когда ох­ ватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например подразделению.

10.К числу наиболее распространенных форм организацион­ ных коммуникаций относятся:

•устная форма передачи информации;

•письменная форма передачи информации;

•электронная форма передачи информации.

11.Коммуникационный менеджмент обобщенно определяет­ ся как профессиональная деятельность, направленная на дости­ жение эффективной коммуникации как внутри организации, так

имежду организацией и ее внешней средой.

12.Коммуникационная политика включает определение це­ лей коммуникации, путей их достижения, содержание распрост­ раняемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

13.К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведени­ ях, уменьшающих неопределенность знаний относительно како­ го-либо объекта), так и собственно коммуникационные потреб­

ности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг органи­ зации ее общественности, а также потребность в эффективной обратной связи.

14.Реализация коммуникационной политики требует разра­ ботки коммуникационной стратегии, которая формируется для обеспечения корпоративной общеорганизационной миссии.

15.Организация коммуникаций —главная сфера успешной деятельности предприятия. Эффективно работают те руково­ дители, которые умеют создавать коммуникативное простран­ ство.

Контрольные вопросы

1.Что такое коммуникация?

2.Что такое коммуникации?

3.Какова роль коммуникаций в управлении?

4.Какие существуют модели коммуникаций?

5.Какие этапы осуществляются в коммуникационном про­ цессе?

6.Почему обратная связь так важна в коммуникациях?

7.Какие методы межличностных коммуникаций известны?

8.Какие коммуникационные барьеры препятствуют межлично­ стным коммуникациям?

9.В каких формах осуществляются организационные коммуни­ кации?

10.Какие существуют способы улучшения организационных коммуникаций?

11.Какие отличительные характеристики имеет неформальная коммуникация?

12.Что представляют собой коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика?

13.Какова роль коммуникационных стратегий?

14.Как формируется коммуникативное пространство органи­

зации?

15. Какие типы коммуникационных сетей наиболее эффек­ тивны?