ющихся или сходных ситуаций. При этом в базе данных должен иметься набор альтернативных решений и различных критериев. Задача руководителя состоит в согласовании значений критериев

иустановлении их приоритетов.

Котдельной группе следует отнести активизирующие методы анализа альтернатив. Методы имеют несколько вариантов реали­ зации. К ним относятся методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников. К психологическим относятся: конференции идей, методы мозго­ вой атаки, вопросов и ответов. Методы подключения основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под над­ зором высококвалифицированного специалиста или искусствен­ ного интеллекта. Это теоретико-игровой метод наставничества, работа с консультантами.

Существуют и другие способы определения наилучшего вари­ анта решений.

21.4. Методы обоснования экономической эффективности управленческих решений

Понятие «эффективность решений» можно рассматривать как эффективность разработки решения и эффек­ тивность реализации управленческих решений, что соответствует двум стадиям (этапам) процесса принятия управленческих реше­ ний. На каждом из них могут использоваться свои подходы к оценке и показатели эффективности.

Эффективность в общем виде —результативность чего-либо (производства, управления, труда). Чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива пред­ приятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффек­ тивность поэтапная (разработки и реализации решений).

К оценке эффективности решений подходят с позиции «практика — критерий истины». С этим трудно не согласиться, хотя, с другой стороны, научно обоснованные проекты решений могут по разным причинам игнорироваться практикой. И это яв­ ление, к сожалению, не столь редкое в хозяйственной жизни. Не

случайно, например, утвердилось мнение, что к моделированию как методу разработки решений проявляется страх пользовате­ лей, так как порой уровень методов моделирования превосходит уровень знаний лиц, принимающих решение. Очевидно, с тече­ нием времени сложность практического использования эконо­ мико-математических методов утратит свою значимость, чему способствует широкая компьютеризация сферы управления.

В состав качественных показателей эффективности разработ­ ки управленческих решений могут быть включены:

•своевременность представления проекта решения;

•степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов);

•многовариантность расчетов;

•применение технических средств;

•ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;

•расходы, связанные с разработкой проектов решений;

•численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия);

•стоимость и сроки реализации проекта;

•количество соисполнителей на этапе разработки решений;

•использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений;

•степень риска в реализации решений и др. Отмеченное от­ носится прежде всего к управленческим решениям перспектив­ ного характера, связанным с кардинальными изменениями на предприятии.

Общие подходы к оценке эффективности управления, изло­ женные в разделе девятом, правомерны как для характеристики результативности работы аппарата управления в целом, так и для оценки конкретных решений. В первом случае эффективность отражает результативность процесса управления, проявляющего­ ся через совокупность принятых и реализованных решений, в ис­ текшем периоде. Во втором случае изложенная методология оценки приемлема для оценки отдельных управленческих реше­ ний. По данной схеме, например, может осуществляться оценка эффективности стратегических решений. По тактическим реше­ ниям оценка эффективности возможна не в столь глобальном ва­ рианте, а допускается некоторое упрощение расчета.

Заслуживает внимания и другой подход к оценке эффектив­ ности управленческих решений, ориентированный на использо­ вание объемных и удельных качественных показателей. Рассмот­ рим его применительно к маркетинговой деятельности торговой организации. Предварительно отметим исходные положения ме­ тодологического характера.

Во-первых, результативность маркетинга проявляется через эффективность коммерческих решений, принятых по материа­ лам проведенных мероприятий по изучению спроса. Под эффек­ тивностью мероприятий (проведенных в рамках принятого реше­ ния) понимается соизмерение затрат на их организацию и прове­ дение.

Во-вторых, правомерно при оценке использовать понятие «совокупный экономический эффект», так как в достигнутых ре­ зультатах содержится доля труда работников разных специаль­ ностей (товароведов, продавцов и др.). Наряду с совокупным воз­ можно исчисление экономического эффекта, который может быть отнесен к деятельности только маркетинговой службы (на­ пример, при оценке эффективности разработанных прогнозов спроса, товарооборота).

В-третьих, хозяйственные организации, действующие на рынке, ориентированы, с одной стороны, на реализацию миссии по удовлетворению запросов потребителей, с другой —на повы­ шение экономических показателей своей деятельности. Поэтому оценка эффективности решений включает расчет социальной и экономической эффективности.

В-четвертых, точный расчет эффективности решений требует строгого учета доходов и расходов по отдельным товарным груп­ пам, что весьма затруднительно. Поэтому рекомендуется исполь­ зование так называемых удельных показателей — прибыль на 1 млн руб. товарооборота и издержки обращения на 1 млн товар­ ных запасов.

Эффект коммерческих решений в наиболее общем виде и прежде всего количественно выражается в приросте объема това­ рооборота, ускорении товарооборачиваемости и уменьшении объема товарных запасов. Конечный экономический результат проявляется в увеличении доходов организации и уменьшении

расходов.

Расчет экономической эффективности решений, результатом которых явилось увеличение товарооборота, а следовательно, до­

ходов и прибыли, производится на основании материалов опера­ тивного учета и бухгалтерских данных организации за последний отчетный период по формуле

Э,л= П • Т = П • (Тф —Тл),

где Эт —экономическая эффективность от увеличения товарного роста, тыс. руб.;

П- прибыль на 1 млн руб. товарооборота, тыс. руб.;

Т—прирост товарооборота, млн руб.;

Тф - товарооборот фактический (после проведенного мероприятия по изучению спроса), млн руб.;

Тп - товарооборот по плану (или за сопоставимый период - месяц, год - до проведения мероприятия), млн руб.

Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса, результатом которых явилось снижение товарных запа­ сов, характеризуется сокращением издержек обращения на оста­ ток товаров, что, в конечном счете, влияет на объем получаемой прибыли. Она рассчитывается следующим образом:

Э3= РГ 3 = Р1- ( 3 - 3 2),

где Э 3 —экономическая эффективность мероприятия от снижения товар­ ного запаса, тыс. руб.;

Pi —издержки обращения на 1 млн руб. товарных остатков, тыс. руб.; 3 —размер уменьшения товарных запасов, млн руб.;

3j —товарные запасы до проведения мероприятий, млн руб.;

32 —товарные запасы после проведения мероприятий, млн руб.

Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса отражается также на ускорении оборачиваемости товаров и оценивается по формуле

Эу= Р 2 0 = Р2 ( 0 ф- 0 л),

где Эу —экономическая эффективность от ускорения оборачиваемости то­ варов, тыс. руб.;

Р2 - однодневный размер издержек обращения;

= Издержки обращения на реализованный товар за год ^тыс ру^ у

О - ускорение оборачиваемости товаров (в днях); Оф - оборачиваемость в днях фактическая (после проведения меро­

приятий); Оя —оборачиваемость в днях (до проведения мероприятий).

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различ­ ной степени три момента: интуиция, суждение и рациональ­ ность, что определяет выделение интуитивных, основанных на суждении (опыте) рациональных решений.

5. По степени регламентации, т.е. насколько жестко установ­ лены сроки и условия действия подчиненных, различают реше­ ния регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.

Регламентирующие решения, исключая самостоятельность, полностью направляют деятельность подчиненных. От подчи­ ненных требуется лишь безусловная исполнительность.

Ориентирующие решения однозначно определяют лишь ос­ новные моменты деятельности, а второстепенные проблемы мо­ гут решать самостоятельно подчиненные.

Рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конк­ ретных путей и проявления инициативы.

6. Для того чтобы быть эффективным, решение должно удов­ летворять ряду требований:

•быть реальным;

•содержать механизм реализации;

•быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам

вопределении исходных данных;

•приниматься в реальном масштабе времени;

•быть реализуемым;

•быть гибким;

•предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

7.В зависимости от сферы разработки и реализации управ­ ленческого решения могут использоваться разные формы.

Формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, ука­ зание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет.

8.Качество управленческих решений — совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. В составе свойств управленческих реше­ ний выделяются обоснованность, своевременность, эффектив­

ность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномоч­ ное™ и др.

9. Успешное решение проблемы во многом зависит от соблю­ дения ряда основополагающих принципов, среди которых нема­ ловажным является то, что технология разработки должна вклю­ чать использование количественных и качественных методов подготовки решений, таких как методы моделирования, систем­ ного анализа, исследования операций, инверсии, аналогии, «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

10.В отечественной литературе приводят ряд классификаций методов, используемых при разработке решений. В соответствии

содной из этих классификаций вся совокупность методов делит­ ся на три группы.

•Методы, основанные на интуиции руководителей, что ста­ новится возможным благодаря накопленному опыту и знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать ре­ шения без аргументированных доказательств, на основе внутрен­ него чутья.

•Методы, основанные на «здравом смысле», т.е. на логичес­ ких суждениях, последовательных доказательствах, которые опи­ раются на практический опыт.

•Методы, основанные на научно-техническом подходе. Они предполагают выбор оптимального решения из числа вариантов, рассчитанных путем использования значительных информаци­ онных массивов, что неизбежно связано с применением совре­ менных электронно-вычислительных средств.

11.К оценке эффективности решений подходят с позиции практики —критерия истины. С этим трудно не согласиться, хо­ тя, с другой стороны, научно обоснованные проекты решений могут по разным причинам игнорироваться практикой. И это яв­ ление, к сожалению, не столь редкое в хозяйственной жизни. Не случайно, например, утвердилось мнение, что к моделированию как методу разработки решений проявляется страх пользовате­ лей, так как порой уровень методов моделирования превосходит уровень знаний лиц, принимающих решение. Очевидно, с тече­ нием времени сложность практического использования эконо­ мико-математических методов утратит свою значимость, чему способствует широкая компьютеризация сферы управления.

В состав качественных показателей эффективности разработ­ ки управленческих решений могут быть включены:

•своевременность представления проекта решения;

•степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов) и др.

Контрольные вопросы

1.Какие процедуры входят в состав разработки и реализации управленческого решения?

2.Что входит в состав процедур разработки управленческого ре­ шения?

3.Что входит в состав процедур согласования управленческого решения?

4.Какова цель психологических методов при разработке управ­ ленческого решения?

5.Какие функции выполняют специалисты, эксперты и кон­ сультанты при разработке и реализации решений?

6.Как может быть определено понятие «решение»?

7.Каковы особенности принятия решения в социальной сис­ теме?

8.Дайте определение термина «управленческое решение» и по­ ясните области его действия.

9.Каково содержание управленческого решения как процесса и как явления?

10.Какова обобщенная схема процесса разработки управленчес­ кого решения?

11.Приведите классификацию управленческих решений.

12.Дайте определение понятий «неопределенность» и «риск».

13.Перечислите названия основных методов разработки управ­ ленческого решения.

14.Дайте определение терминов «качество», «качество продук­ ции», «качество управленческих решений».

15.Дайте определение термина «эффективность управленческо­ го решения».

16.Что такое организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения?

17.Каков механизм оценки экономической эффективности уп­ равленческого решения?

18.В чем суть супероптимальных решений?