• концепция преобразующего лидерства, рассматривающая стиль руководства с точки зрения действий традиционного лиде­ ра и лидера-реформатора-преобразователя [28].

Руководитель-преобразователь повыш ает сознательность подчиненных, показывает ценность поставленной цели, предос­ тавляет возможность совмещения личных интересов с общими. Использует методы управления, вызывающие энтузиазм у работ­ ников. Важным аспектом в характеристике данной концепции является утверждение о том, что стиль преобразующего лидер-' ства применяется в ситуациях кризиса и необходимости сплоче­ ния для решения проблемы при имеющемся сопротивлении.

Глава 28

ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ

РУКОВОДИТЕЛЯ

28.1. Понятие власти и влияния. Баланс власти

Под влиянием понимается процесс, при ко­ тором одна из сторон изменяет поведение других сторон. Методы влияния могут быть различны. Один человек может влиять на другого даже с помощью одних лишь идей.

К. Маркс — немецкий общественный деятель (1818-1883), который никогда не имел официальных полномочий ни в одной политической организации и никогда лично не использовал та­ кое средство, как насилие, имел непреднамеренное влияние на ход событий двадцатого столетия.

Конкретные средства, с помощью которых один человек мо­ жет влиять на другого, в организации весьма разнообразны: от просьбы, высказанной шепотом, до угрозы увольнения. Способ­ ность руководителя оказывать влияние на подчиненных может определяться как личностными качествами менеджера, так и си­ туационными факторами, а также объемом властных полномо­ чий руководителя.

Власть — это возможность влиять на поведение других. П оня­ тие власти может относиться к индивиду, группе, организации.

Я. Карл — немецкий философ (1883—1969): «Теоретически размышляя о желаемом и разумном, мы легко забываем о главной реальности, о власти, которая повседневно, хотя и в скрытой формё присутствует в нашей жизни. Обойти власть нельзя. Одна­ ко, если нет такого человеческого существования, где бы не при­ сутствовала власть в качестве неизбежной реальности, независи­ мо от того, осознает ли это каждый отдельный человек или нет, если власть как таковая есть, то возникает вопрос: как отвести власти действительно необходимую сферу, как превратить ее в момент порядка, действующий до того предела, вне которого ей уже почти незачем проявляться?» [146, с. 308.]

Определение власти как организационного процесса подра­ зумевает, что:

а) власть —это потенциал, имеющийся у ее пользователя; б) между тем, кто использует власть, и тем, к кому она приме­

няется, существует взаимозависимость; в) тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу

действий.

Власть должна осуществляться, а не использоваться. Если подчиненный работает по правилам, то у руководителя нет необ­ ходимости применять имеющуюся у него власть.

Власть —это категория управления, определяющая взаимоза­ висимость между участниками организационного процесса. Чем больше один человек или группа зависят от других, тем больше власть у последних. Вместе с тем эта зависимость основана на альтернативах в поведении, имеющихся у одних, и важности, придаваемой ими этим альтернативам, находящимся под контро­ лем других. Но это не означает, что обладание властью дает воз­ можность навязывать свою волю другим, не учитывая их интере­ сы, желания, потребности и способности. Таким образом, влия­ ние и власть определяются способностями руководителя и зави­ сят от способностей исполнителя, а также от ситуации, в которой осуществляется управление. Исходя из этого, можно утверждать, что подчиненные также обладают властью по отношению к руко­ водителю в таких вопросах, как: получение необходимой инфор­ мации для принятия решения; выполнение заданий к определен­ ному сроку; формирование неформальных контактов в организа­ ции; взаимовлияние членов социальной группы.

Руководитель должен знать, что возможны ситуации, при ко­ торых действия менеджера могут вызвать противодействие ис­ полнителей в виде демонстрации ими своей власти, что, безус­ ловно, приведет к понижению эффективности труда,- Поэтому руководителю целесообразно поддерживать баланс власти в орга­ низации. Власть руководителя должна быть достаточной для обеспечения достижения целей, но не вызывающей у подчинен­ ных чувства незначительности, а следовательно, сопротивления. Эффективные менеджеры не будут проявлять свою власть в при­ казной форме, а будут обеспечивать исполнителей средствами и условиями для достижения групповых целей, учитывая их уро­ вень компетентности.

28.2 Формы власти и влияния

Власть может принимать разные формы. Мы разделяем мнение Дж. Френча и Б. Рэйвена, которые предла­ гают следующие формы власти [76].

1. Законная власть предоставляется индивиду в рамках его официальной должности в организации. При этом исполнитель воспринимает как должное то, что руководитель имеет право от­ давать приказания. Поэтому законную власть часто называют традиционной властью. Традиционная власть является основой бесперебойного функционирования организации и формирует готовность подчиненных по традиции признавать авторитет —за­ конную власть руководителя. При этом сотрудники получают ощущение чувства принадлежности к социальной группе.

Любая должность в организации наделяет выполняющего оп­ ределенные обязательства сотрудника конкретными формами власти. Например, он имеет право принимать решение о выборе поставщика, условиях сбыта продукции, найме персонала, перес­ мотре систем стимулирования труда. Недостатком этой формы власти может быть использование традиций в качестве аргумен­ тов сопротивления переменам, а также статичность в быслроменяющихся условиях.

2. Экспертная власть основана на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний. Се­ годня, когда производственная и хозяйственная жизнь чрезвы­ чайно усложнилась, такая власть приобретает все большее расп­ ространение, так как активизирует использование руко0°Дите-

лем своего образования, опыта, таланта, усилий и навыков. Од­ нако экспертная власть не связана жестко с определенной долж­ ностью. Иногда при решении конкретных проблем становится очевидным, что кто-то из членов группы обладает большим объ­ емом знаний, поэтому для решения проблем управление может перейти к этому сотруднику. Таким образом, данная формула власти позволяет временно изменять баланс власти в сторону ее увеличения у подчиненного.

Ситуация, описанная русским писателем Н. Гоголем (1809—1852) в «Ревизоре», как нельзя лучше показывает, что чело­ век, занимающий определенную должность и наделенный закон­ ной властью, вызывает страх у окружающих.

Перед нами типичный уездный город России, бытие которо­ го протекает в странной изолированности, но в его образе пред­ ставлен чиновничий мир всей страны, который крутится в страш­ ном и шутовском хороводе, управляемом самодержавным «реви­ зором». По словам Н. Гоголя, действием в пьесе движет не любовь, а денежный капитал и «электричества чин». Для уездных чиновников сообщение о прибытии петербургского ревизора - это прежде всего прибытие высокого чина. «Электричества чин»

ирождает «силу всеобщего страха» в уездном городе, что приво­ дит к ситуации, когда молодого пустомелю Хлестакова принима­ ют за государственного сановника и выполняют все его капризы

иприказы. Хлестаков тоже имеет звание, и поскольку оно невы­ сокое - коллежский регистратор («елистратишка»), оно не может вырвать человека из плена вечного состояния испуга перед долж­ ностью другого. В этом сходство Хлестакова с городничим, кото­ рое проявляется в суетливости, услужливости, униженной просительности перед высшим чином и одновременно в наглости и высокомерии перед низшим чином. Через всю пьесу Н. Гоголь проводит мысль, что «электричества чин» - ведущая пружина че­ ловеческих поступков, которая может приобрести полную власть над людьми. Сюжет этого произведения остается актуальным и в современном обществе.

3.Власть, основанная на принуждении, заключается в том, что исполнитель выполняет указания под страхом наказания, кото­ рое может принимать различные формы: выговор, понижение в должности, увольнение, физическое насилие, сверхжесткий контроль, штрафы и др. Этот вид власти не является достаточно

эффективным, так как ограничивает инициативу, творчество, са­ мостоятельность подчиненных. Организации, где страх испрльзуется очень часто, возможно, не смогут долго существовать в ус­ ловиях частного предпринимательства. По словам современного специалиста в области организационного поведения Ф. Лутанса, «хотя принуждение и может привести к временной покорности подчиненного, оно производит нежелательные побочные эф ­ фекты — скованность, страх, месть и отчуждение. Это в свою очередь может привести к более низкой производительности труда, неудовлетворенности работой и большой текучести кад­ ров» [76, с. 471].

4. Власть, основанная на вознаграждении, проявляется в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющий может оце­ нить его действия и отметить определенным вознаграждением (увеличение заработной платы, повышение в должности, соци­ альные выплаты и др.), и поэтому выполняет его просьбы или указания. Э ю наиболее распространенная форма власти, которая достаточно эффективна и используется для подкрепления права на власть. Сила этой власти может быть ослаблена невыполнени­ ем обещаний руководителем или поощрением подчиненных, не заслуживших его. Недостатком власти, основанной на вознаг­ раждении, является ее ограниченное воздействие, определяемое оценкой ценности вознаграждения подчиненными.

История и современность демонстрируют большое количест­ во примеров, когда власть, основанная на вознаграждении, может использоваться вопреки нравственным ценностям человечества, о чем свидетельствует приведенный пример.

Встретившись со своей армией перед походом в Северную Италию, еще мало известный Наполеон увидел скопище обор­ ванцев, которых надо было привести в боевой порядок. При этом армия была вооружена в семь раз слабее, чем противник. Этих людей надо было накормить, обуть. Сделать армию боеспособной предстояло 26-летнему генералу. И он с этой задачей справился. Наполеон не был святым, он хорошо играл на стремлении солдат к военной добыче. Перед походом в Северную Италию Наполеон обратился к войскам: “Солдаты, вы раздеты и плохо накормлены. Я поведу вас в самые плодородные равнины мира. В вашей влас­ ти будут богатые провинции и большие города, вы найдете там почет, славу и богатство”. Наполеон сдержал свое слово и добил­ ся крупных побед [142, с. 52].

5. Эталонная (референтная) власть связана с личными качест­ вами или способностями влияющего, которые воспринимаются исполнителями как привлекательные и представляются им при­ мером для подражания. В противоположность безличному влия­ нию традиции референтное влияние —целиком личное, поэтому его называют харизмой. Желание сотрудников быть похожими на такого руководителя наделяет последнего определенной допол­ нительной властью над ними.

Преимущество этой формы власти широко используют рекла­ модатели, когда привлекают политиков, звезд кино, эстрады, спортсменов для рекламы. Или же создают образ, который нра­ вится определенным группам населения. Например, творческая молодежь в рекламе кофе «Нескафе»; красивые и сильные люди, утоляющие жажду «Спрайтом»; В. Зайцев в рекламе кофе «Гранд»; изящная Л. Долина, рекламирующая «Супер Систему —шесть». Покупатели идентифицируют себя с этими образами, наделяя их властью советовать, что именно покупать, и следуют их советам.

Анализ исследований К. Хэйлса, предложившего модель, включающую выделение личных и институциональных источни­ ков власти, позволяет выявить еще две формы власти в органи­ зации.

6. Информационная власть базируется на возможности досту­ па к информации или контроля над ней. Эта форма власти осно­ вана на том, что координация информационных потоков и конт­ роль за коммуникационной сетью позволяют человеку или груп­ пе людей влиять на других. Особое значение это приобретает при всеобщей компьютеризации. Власть информации следует отли­ чать от экспертной власти, которая связана с пониманием или способностью использовать данные. Так, помощники и секрета­ ри, как правило, обладают значительным количеством информа­ ции, они могут помочь подготовить информацию для решения, но не принять решение.

7. Ресурсная власть основана на доступе к ресурсам организа­ ции или на праве распоряжаться ими. В организации поток расп­ ределения ресурсов обычно имеет направленность сверху вниз и подвержен определенной ограниченности. Иерархичность строе­ ния организаций дает возможность высшим руководителям контролировать ограниченные ресурсы. При этом некоторые ру­ ководители для того чтобы получить возможность влиять на лю ­ дей, сознательно создают дефицит ресурсов. Недостатком ре­

сурсной власти являются ограниченность количеством ресурсов и ее слабость при их отсутствии.

Кроме базовых форм власти исследователи выделяют и другие виды влияния руководителя. Так, О. С. Виханский и А. И.Наумов характеризуют власть связей, власть принятия решений, а также анализируют в качестве источников влияния потребность во влас­ ти и наличие права на власть [28]. Кроме того, в теории менедж­ мента рассматривают такие формы власти, как влияние через убеждение и влияние посредством участия, которые анализируют современные специалисты по управлению Д. Бодди, Р. Пэйтон,

В.Веснин, М. Мескон, М. Альберт, М. Хедоури [76; 24; 17]. Влияние через убеждение осуществляется на основе эффектив­

ной передачи точки зрения влияющего непосредственно испол­ нителю. Убеждение влияет тем, что потенциальный исполнитель сознательно делает то, что предлагает руководитель, соглашаясь с его аргументами, одновременно удовлетворяя собственную пот­ ребность.

Если руководитель службы маркетинга хочет реорганизовать отдел сбыта, было бы разумно, если бы он признавал, что сотруд­ ники этого отдела способны противостоять изменениям так, что это существенно повлияет на выпуск продукции. При этом, нес­ мотря на то, что руководитель может обладать полномочиями для внедрения новой организационной структуры без совещания с подчиненными, правильней и практичней было бы устроить соб­ рание, выслушать все мнения и объяснить, почему перемены желательны. Добиваясь согласия и понимания подчиненных, ру­ ководитель не только убеждает их в правильности своих предло­ жений, но и оказывает сильное воздействие на потребность исполнителей в уважении. Если исполнитель в свою очередь ис­ пытывает потребность в знаниях и авторитете, сила влияния руководителя, использующего власть убеждения, значительно возрастает. Это происходит потому, что руководитель признал компетентность сотрудника, а последний ощущает, что к нему переходит доля власти руководителя.

При использовании власти убеждения руководитель должен иметь авторитет и высокую степень доверия со стороны исполни­ телей. Недостатком этой формы власти является медленное воз­ действие и неопределенность. Кроме того, убеждение —это одно­ разовый процесс, который постоянно приходится начинать сна­ чала с каждой новой задачей.

Влияние посредством участия работников в решении проблем основывается на свободном обмене информацией между руково­ дителем и исполнителем. При этом отсутствует процесс убежде­ ния сотрудников руководителем, так как подчиненные готовы работать и принимать участие в процессе принятия решений. В основе такого рода власти лежит потребность людей в самовырат жении, успехе, достижении цели, компетентности. Поэтому этот подход эффективен в тех случаях, когда такие потребности явля­ ются активными мотивирующими факторами.

Как показывает описание различных типов власти, во власт­ ных отношениях имеют значение такие переменные, как объект власти, ситуационные условия, характеристика носителя власти. Таким образом, анализ различных форм власти и влияния позво­ ляет разделить все источники власти в организации на две боль­ шие группы. К первой группе следует отнести источники власти, имеющие личностную основу. Ко второй —организационную ос­ нову, которую называют структурно-ситуационной.

Многочисленные исследования подтверждают тот факт, что между различными источниками власти существует взаимосвязь, которая определяется тем, что степень проявления одной формы власти влияет на степень проявления другой. Например, исполь­ зование менеджером власти, основанной на принуждении, мо­ жет снизить его референтную власть. Взаимодополняемость меж­ ду формами власти проявляется в том, что один и тот же человек может обладать различными типами власти. При этом оптималь­ ной является ситуация, когда у руководителя должностная власть подкрепляется личной властью.

Многие авторы представляют организацию как образ поли­ тической системы. К примеру, В. Норд формулирует четыре пос­ тулата власти в организации, которые характерны политическим реалиям.

1.Организации состоят из объединений, конкурирующих друг с другом за ресурсы, энергию, влияние.

2.Различные коалиции будут стараться защитить свои инте­

ресы и влияние.

3.Неравное распределение власти оказывает дегуманизирую­ щее воздействие.

4.Использование власти в организациях - один из критичес­

ких аспектов применения власти в более крупных социальных