21.1. Классификация методов принятия управленческих решений

тии техники и технологии... Менеджер должен обладать широким кругом общих знаний, касающихся той области, в которой он ве­ дет дело. Это способствует также возникновению шестого чувства, которое порождает знание и опыт, —чутья в своем деле, которое уже не связано со знанием фактов и цифр, и такая инту­ иция - это дар, присущий только людям [7, с. 210].

А. Морита

Успешное решение проблемы во многом зависит от соблюде­ ния ряда основополагающих принципов, среди которых немало­ важным является то, что технология разработки должна включать использование количественных и качественных методов подго­ товки решений, таких как методы моделирования, системного анализа, исследования операций, инверсии, аналогии, «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

Логическую схему деятельности по разработке решения мож­ но представить в виде блок-схемы, или метода логическо-смысло­ вого моделирования в виде графа. Вершины графа —этапы разра­ ботки решения, а дуги — связи между ними. Граф представляет собой связное и логически обоснованное описание последова­ тельности разработки решения с учетом причинно-следственных связей между его этапами. Для отражения последовательности и взаимосвязи работ при подготовке решений может использовать­ ся сетевое моделирование.

Принятие решений - одна из фундаментальных задач управ­ ленческой деятельности, и именно в этой точке управленческого цикла весьма часто начинаются неприятности. И не только тогда, когда решение оказывается неверным, —немало хлопот бывает и с правильными, грамотными решениями [7, с. 218].

С. Макаров

Теория принятия решений ориентируется на разработку и поиск оптимальных результатов по достаточно сложным пробле­ мам. Эти проблемы содержат значительное количество связей и зависимостей, ограничений и вариантов решений. Методологи­ ческой базой разрешения такого рода проблем выступает систем­ ный подход, предполагающий определенную логику действий. По существу, системный подход —основа изучения и упорядоче­ ния рассматриваемой проблемы для последующего решения как с применением экономико-математических методов и вычисли­ тельной техники, так и в ручном режиме работы.

В 60-е годы XX в. наметился новый подход к постановке и ре­ шению задач управления —системный. Это произошло в резуль­ тате изменившихся условий хозяйственной деятельности: увели­ чились масштабы и сложность управляемых систем, повысились требования к качеству управленческих решений, развилась об­ щая теория управления (кибернетика), возможности использова­ ния вычислительной техники.

Принципиальная особенность системного подхода — рас­ смотрение объекта управления как сложной системы с многооб­ разными внутрисистемными связями между ее отдельными эле­ ментами и внешними связями с другими системами.

Достоинство системного подхода —возможность учета неоп­ ределенности поведения элементов и системы в целом, а также обеспечение согласованности множества целей элементов под­ систем с общими (например, целей завода и цехов, участков).

Цель системного анализа —выяснение реальных целей прини­ маемого решения, возможных вариантов достижения этих целей, установление условий появления проблемы, ограничений и пос­ ледствий решения. Логический системный анализ дополняется математическим анализом системы.

Исследование операций можно рассматривать как приложение современной науки к решению сложных задач, возникающих при управлении крупными объектами. Специфика исследования операций — разработка научно обоснованной модели системы включает оценку таких факторов, как риск и выбор, что позволя­ ет определять и сравнивать последствия различных решений, стратегий и способов регулирования. Исследования операций, как и системный анализ, широко распространены в отечествен­ ной и зарубежной теории и практике.

При использовании методов исследования операций необхо­ димо учитывать следующее.

1.Любое решение получает оценку с позиции системного подхода, т.е. предварительного выявления всех существенных взаимосвязей и определения их влияния на поведение организа­ ции как единого целого. Таким образом, дополняется и расши­ ряется представление о проблеме, ее первоначальной формули­ ровке.

2.Исследование должно проводиться группой специалистов из разных областей (математиков, экономистов, юристов, социо­ логов и др.), что позволяет рассмотреть проблему с разных точек

зрения и выявить наилучшую комбинацию подходов для реше­ ния задачи. Рекомендуется проводить предварительную экспери­ ментальную проверку отдельных подходов в разных направлени­ ях (технологическую, экономическую, социальную и др.).

3. Использование исследования операций (в частности, одно­ го из ее методов - имитационного моделирования) целесообраз­ но при невозможности проведения экспериментальных работ, большой их дороговизны и значительных затрат времени. В этих случаях для изучения систем и проведения экспериментов стро­ ится математическая модель из определенных компонентов.

Методы исследования операций получили широкое распро­ странение при решении комплекса задач, в том числе:

•оптимального использования трудовых ресурсов, оборудо­ вания, финансовых и материальных средств;

•рационализации доставки сырья и материалов от поставщи­ ков и др.

Наука и практика предлагает широкий спектр методов разра­

ботки управленческих решений, в том числе методы инверсии, аналогии, «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

Метод инверсии предполагает отказ от традиционного подхо­ да к решению проблемы путем преодоления существующего сте­ реотипа.

Метод аналогии характеризуется использованием имеющего­ ся опыта решения подобных ситуаций на данном предприятии либо родственных.

Метод фантазии заключается в надежде на случайное нахож­ дение решения задачи при попытках поиска самых невероятных способов ее разрешения. Основанием для данного метода являет­ ся широкий обмен информацией, идеями, знаниями между ра­ ботниками управленческого аппарата.

Метод «мозговой атаки» (штурма) используется для поиска решений новых, глобальных задач.

Метод морфологического анализа состоит в разделении зада­ чи на составляющие, в рамках которых осуществляется поиск на­ иболее рациональных идей и способов их реализации. Затем соз­ дается многомерная таблица, позволяющая оценить целесооб­ разность всех возможных комбинаций решения задачи.

В отечественной литературе приводится ряд классификаций методов, использующихся при разработке решений. В соответ­ ствии с одной из этих классификаций вся совокупность методов делится на три группы: методы, опирающиеся на интуицию руко­