Тема 12. Мотивация деятельности в менеджменте.

Мотивация как функция управления. Эволюция понятия «мотивация» Первоначальные концепции мотивации. Теоретические основы мотивированного поведения работников. Особенности современных теорий мотивации. Содержательные теории мотивации (иерархия потребностей по Маслоу, теория потребностей МакКлелланда, двухфакторная теория Герцберга): основные положения, возможности использования в управлении и основания критики. Процессуальные теории мотивации (теория ожиданий, теория справедливости, модель Портера-Лоулера): возможности применения в практике управления. Методы мотивации и стимуляции. Структура мотивационного процесса. Факторы, влияющие на повышение привлекательности работы. Менеджмент и наставничество.

Практическое занятие:

Разработка мотивационной программы для предприятия сферы услуг.

Тема 13. Регулирование и контроль в системе менеджмента.

Координация и регулирование. Понятие и сущность контроля. Принципы контроля. Этапы контроля. Виды контроля: предварительный, текущий, итоговый, внутренний, внешний. Контроль и управление по отклонениям. Концепция контроллинга. Характеристика функции контроля. Стандарты как критерии оценки. Циклический метод контроля на основе стандартов, алгоритм. Подход к системе управления на основе всеобщего управления качеством. Модель «7 С». Основные типы и виды организационных технологий, специфика менеджмента.

Семинарское занятие:

Доклады на темы «Подход к системе управления на основе всеобщего управления качеством», «Международные стандарты (МС) ИСО-9000, ИСО-14000 СМК, СМБП и проблемы, связанные с их внедрением в отечественные системы управления».

Литература:

1. Веснин, В. Р. Менеджмент : учебник / В. Р. Веснин. – М. : ТК Велби ; изд. Проспект, 2004.

2. Основы менеджмента : современные технологии : учебно-метод. пособие / под ред. М. А.Чернышева. - М. : ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д. : изд. центр «МарТ», 2003.

3. Методы менеджмента качества : журнал.

4. Проблемы управления : журнал.

5. Современное управление : журнал.

6. «The Chief» : журнал.

Тема 14. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера.

Стили управления. Плюсы и минусы различных стилей управления. Руководитель и его роль в процессе управления. Важность аналитических навыков для принятия рациональных управленческих решений. Социально- психологические навыки руководителя. Регулирующий и преобразующий типы руководства. Управленческий труд как вид человеческой деятельности. Управление человеком и группой. Менеджер: личные качества, знания и умения. Типы менеджеров. Профессиональные и социальные роли менеджера. Менеджер как лидер, участник переговорного процесса и консультант. Этика деловых отношений. Стиль менеджмента и имидж менеджера. «Символический» и «рациональный» менеджер. Самоменеджмент. Эффективность и качество деятельности менеджера.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Составляющие делового успеха менеджера.

2. Социально- психологические навыки руководителя.

Литература:

1. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник / И. Н. Герчикова. – М. : ЮНИТИ, 2004.

2. Методы менеджмента качества : журнал.

3. Проблемы управления : журнал.

4. Современное управление : журнал.

5. «The Chief» : журнал.

Практическое занятие:

Разработка мотивационной программы для предприятия сферы услуг.