Учебно-методическое обеспечение дисциплины список рекомендуемой литературы

Основная:

1. Балдин, К. В. Управленческие решения : учебник / К. В. Балдин. – 3-е изд. – М. : Дашков и К, 2007.

2. Учитель, Ю. Г. Разработка управленческих решений : учебник / Ю. Г. Учитель, А. И. Теренова. – М. : ЮНИТИ, 2007.

3. Фатхудинов, Р. А. Управленческие решения : учебник / Р. А. Фатхудинов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2007.

Дополнительная:

1. Вертакова, Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор / Ю.В. Вертакова, И. А. Козьева. – М. : КноРус, 2005.

2. Истомин, Г. П. Управленческие решения / Г. П. Истомин, А. Г. Соколов. – М. : Андреевский дом, 2006.

3. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б. Г. Литвак. – 5-е изд., испр. и доп. – М. : Дело, 2004.

4. Маринко, Г. И. Управленческий консалтинг / Г. И. Маринко. – М. : Инфра-М, 2006.

5. Ременников, В. Б. Управленческие решения / В. Б. Ременников. – М. : ЮНИТИ, 2005.

6. Черноруцкий, И. П. Методы принятия решений / И. П. Черноруцкий. – СПб. : БХВ, 2005.

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

По данной дисциплине используются технические и электронные средства обучения, учебно-наглядные, видео и аудиоматериалы.

Составитель: к.ф-м.н., доц. кафедры «Государственное и муниципальное управление» В.А. Горчаков.

Рецензент: к.э.н., доц. кафедры «Государственного и муниципального управления» О.Л. Ким.

Экономика сферы сервиса и организация обслуживания населения

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная цель дисциплины – изучение места и роли сферы сервиса в мировой экономике, специфических особенностей протекания экономических процессов в отраслях сферы сервиса и формирование у студентов целостного представления о современных формах, методах и средствах организации обслуживания в сфере сервиса и системного подхода к их совершенствованию.

Задачи дисциплины – научить студентов:

• новому понимаю и осознанию роли сферы сервиса в современном обществе;

• анализу экономических процессов развития сферы сервиса;

• разработке и внедрению рациональных форм обслуживания, позволяющих постоянно повышать качественную сторону процесса обслуживания и на этой основе добиваться максимального удовлетворения потребностей в услугах.

• общим закономерностям и частным особенностям проведения расчетов эффективности внедрения новых видов услуг и форм обслуживания.

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины «Экономика сферы сервиса и организация обслуживания населения» студенты должны:

• знать:

• структуру сферы сервиса, ее экономические границы;

• перспективы развития сферы сервиса.

• принципы рационального размещения предприятий сферы сервиса;

• формы обслуживания населения и методы их совершенствования;

• структуру процесса оказания услуг и способы сокращения сроков оказания услуг, направления повышения культуры обслуживания,

• пути увеличения объемов продажи услуг и улучшения их качества;

• уметь:

• использовать специальную экономическую терминологию и лексику дисциплины;

• самостоятельно и творчески использовать теоретические знания в процессе последующего обучения и в практической работе.

• применять современные формы, методы и средства организации обслуживания в сфере сервиса в профессиональной деятельности;

• получить навыки:

• грамотной организации обслуживания населения;

• решения практических задач по экономическому обоснованию мероприятий, направленных на совершенствование обслуживания населения.

ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п	Наименование темы	Объем аудиторных занятий (в часах)					Объем сам. раб. студентов (в час.)
		лекции	лаб. раб.	пр. зан.	сем. зан.	итого
	Введение. Услуга, ее специфические особенности. Классификация услуг.	4	-	4	-	8	6
	Сфера сервиса, ее особенности, и значение для экономики страны.	4	-	4	-	8	4
	Рациональная организация обслуживания населения	4	-	4	-	8	6
	Размещение предприятий сферы сервиса	4	-	4	-	8	6
	Обеспечение качества обслуживания	4	-	4	-	8	6
	Система маркетинга как инструмент совершенствования системы обслуживания	6	-	4	-	10	6
	Оценка эффективности внедрения новых видов услуг и форм обслуживания	4	-	6	-	10	6
	Всего:	30	-	30	-	60	40
	Формы итогового контроля:	Курс. работа (проект)		Контр. работа		Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		-		-	7
Для заочной формы обучения
	Всего:	8	-	6	-	14	86
	Формы итогового контроля:	Курс. работа (проект)		Контр. работа		Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		-		-	-

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Введение.

Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном плане подготовки бакалавров менеджмента. Связь курса с другими дисциплинами специальности. Тематический план и учебно-методическое обеспечение дисциплины. Роль услуг в обществе. Значение процесса обслуживания для удовлетворения потребностей населения в услуге. Организация обслуживания населения как система научных знаний и область практической деятельности.

Практическое занятие:

Излагаются основные требования по подготовке к практическим занятиям и экзамену. Выдаются индивидуальные задания на семестр. Повторяются особенности предприятий различных организационно-правовых форм.