85. Как в психологии понимается структура конфликта и динамика его развития?

Понимание структуры конфликта, т.е. того, что является его составными элементами, во многом определяет способ анали­за конфликта и поиски путей его конструктивного разреше­ния. Рассмотрим несколько наиболее известных представле­ний о структуре конфликта, предлагаемых отечественными психологами. Например, один из вариантов структуры кон­фликта предлагают Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк. По их мне­нию, конфликтная ситуация представляет собой основу, базу конфликта. Она включает объект конфликта и его участников и появляется тогда, когда можно зафиксировать противоречие и «носителей» противоположностей, разнонаправленных тен­денций (целей, интересов и т.д.). Объект конфликта — это то, чем хотят овладеть оппоненты (власть, авторитет, должность и т.д.). Для того чтобы ситуация из потенциально возможной пе­реросла в реальный, актуальный конфликт, необходим инци­дент — открытое столкновение противоборствующих сторон, целью которого было бы овладение объектом конфликта (по­лучение позитивного результата только для одной стороны).

На уровне обыденного сознания конфликт чаще всего ас­социируется с инцидентом, когда борьба соперников входит в открытую фазу, т.е. столкновение непосредственно или опосредованно протекает в форме конфликтного взаимодейст­вия. Усилия оппонентов направлены, с одной стороны, на до­стижение поставленных целей, а с другой— на то, чтобы пре­пятствовать противнику в удовлетворении его потребностей и интересов. Таким образом, участники конфликта руководству­ются установкой «выиграть, победить», «не проиграть». В этом контексте конфликтная ситуация может рассматриваться как потенциальная зона, в которой возможна профилактика кон­фликта или его разрешение в более безопасных формах по сравнению с разрешением ситуации непосредственно во вре­мя инцидента, в процессе открытой борьбы.

Другой вариант структуры конфликта предложен Л.А Пет­ровской, которая выделила в нем следующие элементы: 1) сто­роны (участники) конфликта — личности и социальные груп­пы; 2) условия протекания конфликта — социально-групповые и социально-психологические среды; 3) образы конфликтных ситуаций — которые имеются у участников до начала инцидента; именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность, определяют выбор стратегии поведения участников, влияют на содержание их представле­ний, оценочных и интерпретационных суждений. Образ кон­фликтной ситуации в свою очередь включает в себя представ­ления о себе (мотивы, цели , эмоции и т.д.), о противополож­ной стороне (мотивах, целях, эмоциях и т.д.), о среде, в кото­рой разворачиваются конфликтные взаимоотношения. Пред­ставление о себе является более сложным, чем об оппоненте, который, как правило, представляется схематичным, упрощен­ным, стереотипным, поверхностным. Представления о среде также ограничены, бедны деталями; 4) возможные действия участников конфликта, поскольку Переход к конфликтному поведению или взаимодействию предполагает выбор опреде­ленной совокупности действий, направленных на оппонента, или стратегий поведений; 5) исходы конфликтных действий зависят как от выбора стратегии поведения, так и от содержа­ния всех остальных структурных элементов.

Свой вариант структуры конфликта предлагает Н.В. Самоукина. Она выделяет такие элементы: 1) внутреннюю позицию участников, включающую цели, мотивы, интересы участника, которые, являясь основными причинами конфликтного пове­дения, скрываются от оппонента; определить их можно при по­мощи вопроса: «Зачем, для чего человек участвует в этом кон­фликте и что-то делает?»; 2) внешнюю позицию, проявляющую­ся в открытом предъявлении требований, утверждений, отно­шений и т.п.; это то, что говорит участник конфликта, но не все­гда то, что он хочет; 3) их взаимодействие; 4) объект конфликта.

Традиционно динамика конфликта рассматривается как последовательная смена четырех стадий: 1) возникновение объективной конфликтной ситуации; 2) осознание объектив­ной конфликтной ситуации хотя бы одним из участников, яв­ляющееся необходимым и достаточным основанием для того, чтобы говорить о наличии конфликта; 3) переход к конфликт­ному взаимодействию. Конфликтное поведение усиливает эмоциональную вовлеченность, обостряет эмоциональный фон. Складываясь из различных действий, направленных как на усиление собственной позиции, достижение и удовлетво­рение своих целей и интересов, так и на противодействие дру­гой стороне в ее попытках получить искомый результат, при­водит К усилению негативных эмоций, обид, аффективных со­стояний и влияет на укрепление и стимулирование избранной стратегии конфликтного взаимодействия; 4) разрешение кон­фликта. Полное разрешение включает устранение объективных противоречий, составляющих основу конфликта, а также субъективную удовлетворенность оппонентов от его исхода. Частичное разрешение конфликта появляется тогда, когда имеется субъективная удовлетворенность при неустраненных объективных противоречиях либо при сохранении субъек­тивной неудовлетворенности хотя бы одной из сторон при ис­чезновении объективных причин противоречий.

Наряду с таким представлением о динамике конфликта су­ществует точка зрения, согласно которой любой конфликт включает в себя мелкие, «элементарные» конфликты, т.е. состо­ит как бы из конфликтных шагов. Конфликт начинается с появления основной проблемы (или объекта конфликта), в осно­ве которой находится противоречие. Исходное противоречие порождает самые разнообразные действия участников, вызы­вающие недовольство друг у друга. Данный этап в развитии конфликта называют предконфликтной фазой, которая может быть как растянутой во времени, так и быстротечной, Толчком к переходу к следующему этапу, в конфликтную фазу (начало инцидента) является какой-либо повод, например факт, собы­тие, переводящие взаимодействие в столкновение, противо­борство, — конфликтная ситуация становится открытой. В процессе конфликтного взаимодействия его участники по­лучают различные результаты, которые становятся итогами, последствиями. Ими завершается постконфликтная фаза. На­пример, студент полагает, что обладает высоким уровнем зна­ний. На занятиях он перебивает, задает провокационные во­просы, пытается комментировать утверждения преподавателя; последний отстаивает свое право на обучение и контроль, профессиональную компетентность, задавая студенту каверз­ные вопросы, давая усложненные задания. Противоречие этой конфликтной ситуации заключается в нормах и правилах вза­имодействия преподавателя и студента, их функциональных обязанностях. Предконфликтная фаза может развиваться весь семестр, а причинами ее поддержания и усиления будут высту­пать иронические замечания студента, негативные оценки личности преподавателя как профессионала, нарушения дис­циплины, эмоциональные вспышки и т.п. В свою очередь пре­подаватель начинает неадекватно оценивать знания студента, его творческий потенциал, подсознательно стремится уни­зить его в глазах аудитории и т.д. В силу таких действий проис­ходит накопление напряженности в отношениях, усиление негативного эмоционального фона. В результате простое со­бытие может стать поводом вступления в открытое конфликт­ное взаимодействие. Допустим, студент случайно (это исклю­чительная для него ситуация) не подготовится к семинарскому занятию. Преподаватель, убедившись, что студент ничего не знает по заданной теме, пользуется случаем и подчеркивает разницу между поверхностными знаниями и стремлением «пустить пыль в глаза». Он акцентирует внимание на том, что мастерство достигается кропотливым трудом, сочетанием способностей, знаний, умений. После окончания его речи студент встает и уходит, демонстративно хлопнув дверью. Своим уходом он «включает» механизмы конфликтного взаимодей­ствия, начинается инцидент и переход в конфликтную фазу. Дальнейшие события зависят от выбора стратегии взаимодей­ствия. Деструктивный тип развития конфликта может привес­ти к такому следствию: студент не сдает экзамен, а затем к по­следствиям — снижению мотивации учения, к пересдачам и академическому отпуску. Победа студента на этапе столкнове­ния с преподавателем будет иметь в качестве следствия сниже­ние авторитета преподавателя, а в качестве последствия — из­менение психологической атмосферы на занятиях и ухудше­ние уровня усвоения учебной программы.

Этот пример позволяет осознать типичные причины, кото­рые, по мнению многих авторов, препятствуют конструктив­ному разрешению конфликтов. Поиску приемлемых решений мешает: 1) стремление победить любой ценой; 2) эмоциональ­ная вовлеченность, что затрудняет анализ собственной роли в развитии ситуации, препятствует выходу на рефлексивный уровень анализа; 3) борьба каждого из участников только за собственные интересы, отсутствие попыток найти решения, которые удовлетворили бы обе стороны; 4) неэффективные, неадекватные обстоятельствам и личностям стратегии поведе­ния в фазе конфликтного взаимодействия; 5) отсутствие необ­ходимых коммуникативных навыков, в частности достижения компромисса, вступления в диалог и т.п.

Таким образом, разрешение конфликта проходит несколь­ко этапов: 1) преобразование самой объективной конфликтной ситуации (изменения или устранения противоречия); 2) трансформация представлений, образов этой ситуации, имеющихся у ее участников. Знание стадий развития кон­фликта позволяет выбрать максимально адекватные методы, способы и средства для их профилактики, урегулирования и управления ими.

ЛИТЕРАТУРА

1.Бородки» ФМ Коряк НМ. Внимание конфликт. Новосибирск, 1989. С. 11—40.

2.Гришина НВ. Давайте договоримся. СПб., 1992. С.18—24.

3.Петровская ЛА. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977. С. 128-129; 132—134.

3. Самоукина НВ. Игры, в которые играют... Дубна, 1997. С. 68—70.