Відвідувач виставки

Визначення відвідувачів виставки важливе для учасників, щоб вони могли аргументовано оцінити кількість можливих контактів протягом виставки.

Відвідувач [англ. visitor] — особа, яка відвідує виставку з метою збирання інформації, купівлі або контактів з учасниками. Відвідувачі не включають персонал учасників, персонал засобів масової інформації, підрядників та персонал організатора. Доповідач/делегат є відвідувачем, лише якщо відвідує виставку. [ISO]

Незалежно від того, чи представляє відвідувач виставки лише сам себе і свою сім'ю, чи підприємство, організацію або установу, він розглядається як одна особа. Інший важливий наслідок такого визначення — відвідувачі враховуються лише у години роботи виставки, а всі особи, які перебували на а території до та після виставки (наприклад, під час її підготовки), не вважаються відвідувачами.

Відвідувачами вважаються:

• особи, які придбали вхідний квиток безпосередньо на виставці;

• особи, які придбали вхідний квиток перед виставкою та відвідали її¹;

• особи, які відвідали виставку за безкоштовними запрошеннями;

• особи, які відвідали виставку за сезонними абонементами або картками «почесного гостя» чи іншими багаторазовими перепустками.

Відвідувачами не вважаються:

• особи, які є штатними або тимчасовими працівниками виставкового центру або організатора виставки, учасників виставки або підрядників, що надають послуги на виставці;

• особи, яких запрошено у якості доповідачів на конференції та семінари, що відбуваються протягом виставки, -— у разі, якщо вони не відвідують виставку;

• журналісти (найчастіше відвідують виставку за попередньою акредитацією чи журналістським посвідченням).

Наведемо визначення за стандартом ISO цих та інших категорій осіб, які не вважаються відвідувачами:

Персонал учасника [англ. exhibitor staff, exhibitor personnel] — особи, наймані учасником, що працюють на стенді протягом офіційних робочих годин виставки. Персонал учасника не включає сторонніх осіб — підрядників. [ISO]

Підрядник [англ. service provider] — стороння особа (підприємство, установа чи організація), яка постачає товари або послуги на виставці. [ISO]

Представник засобу масової інформації [англ. media representative] — журналіст або оглядач, що відвідує виставку. [ISO]

Делегат [англ. delegate] — особа, яка відвідує конференцію, з'їзд, конгрес, збори, робочу групу, семінар або симпозіум. [ISO]

Супроводжуюча особа [англ. accompanying person] — чоловік/дружина або гість, присутні на заході разом із відвідувачем або делегатом.

Відвідувачі, учасники, делегати, журналісти — всі, хто прийшли на виставку, за винятком персоналу організаторів та підрядників, називаються присутніми:

Присутній [англ. attendee] — особа, що відвідує виставку, включаючи відвідувачів, персонал учасників, доповідачів, делегатів, представників засобів масової інформації та будь-яких інших перевірених осіб з категорій доступу. Присутні не включають персонал організатора та персонал підрядників. При зазначенні кількості присутніх бажано вказувати повну класифікацію відповідно до категорій доступу. [ISO]

Категорія доступу [англ. admission category] — критерії, що визначають тип присутніх, яким організатор дозволяє вхід на виставку. [ISO]

Тепер займемось підрахунком відвідувачів — адже це важливо для оцінки кількості можливих ділових контактів та ефективності виставки. Виходячи з того, що певні особи можуть відвідувати виставку кілька разів протягом її роботи, при підрахунку кількості відвідувачів кожен відвідувач враховується лише один раз. Для того щоб врахувати повну кількість відвідувань, вводиться поняття загальної кількості візитів.

Візит [англ. visit] — вхід відвідувача на виставку, зараховується лише один раз за день. [ISO]

Повторний візит [англ. repeated visit] — кожний додатковий візит відвідувача у наступні дні, за умови, що факт такого візиту можна підтвердити; повторні візити протягом того ж самого дня не враховуються.

Якщо відвідувач прийшов ще завтра і післязавтра, то це означає два повторних візити, а якщо він виходив і повернувся того ж дня, це не вважається повторним візитом.

Підрахунок повторних візитів і загальної кількості візитів важливий для оцінки учасниками виставки кількості потенційних контактів — адже ймовірність контакту з відвідувачем, який зробив повторний візит, значно більша (загальна кількість візитів — це, так би мовити, «людино-дні» проведені на виставці). До того ж, кількість повторних візитів є певним індикатором інтересу відвідувачів до виставки.

Маємо аналогію зі статистикою відвідування сайтів в Інтернеті. Загальна кількість відвідувачів аналогічна кількості хостів (hosts) за певний період, а загальна кількість візитів — кількості хітів (hits).

Загальна кількість візитів [англ. total number of visits] — кількість відвідувачів плюс кількість повторних візитів.

Загальна аудиторія [англ. total attendance] — загальна кількість індивідуальних присутніх. При зазначенні цифр присутніх бажано вказувати повну класифікацію відповідно до категорій доступу. [ISO].

Таким чином, маємо три важливих показники:

- загальна кількість відвідувачів (кожен з них враховується лише один раз);

- загальна кількість візитів (враховується кожен повторний візит у наступні дні — цей важливий показник дозволяє оцінити, скільки відвідувачів перебувало на виставці більше одного дня);

- загальна аудиторія (включаючи персонал учасників тощо).

Всесвітня асоціація виставкової індустрії UFI вимагає від організаторів виставок чітко вказувати значення цифр, які вони наводять учасникам виставок і засобам масової інформації — чи це загальна кількість відвідувачів, чи загальна кількість візитів, чи загальна аудиторія всіх присутніх. Дані про кількість учасників і відвідувачів є вкрай важливими у виставковому маркетингу — так само, як рекламісту чи маркетологу для планування рекламної кампанії у засобах масової інформації важливо знати дані про їх тираж, аудиторію тощо.