«Теория ожиданий» в.Врума

«Теорию ожиданий» предложил в качест­ве концептуального объяснения процесса мотивации Виктор Врум. В ее основе ле­жит признание того факта, что помимо потребностей человеком движет ожидание результатов и их соответствующей оценки. Человек тем самым взвешивает вероятность последствии своей деятельности и действует в соот­ветствии с этими ожиданиями.

В ожиданиях же человека прослеживаются как бы три ступени. Выполняя работу, человек ожидает, что его усилия принесут определенный результат. В то же время в ответ на достигнутый им уровень результатов человек ожидает соответ­ствующей оценки руководителя и определенного вознагражде­ния. Кроме того, он ожидает с определенной степенью веро­ятности, что ценность этого вознаграждения его удовлетворит. Степень удовлетворения вознаграждением Врум назвал валент­ностью.

Если хотя бы в одной из трех ступеней не достигается соответствия между ожиданиями и реальностью, то, согласно «теории ожиданий», мотивы трудовой деятельности будут осла­бевать.

Это видно из соответствующего уравнения, схематично отобра­жающего суть этой концепции:

	Ожидания		Ожидания		Ожидания
МОТИВАЦИЯ =	У силия Результаты	X	Р езультаты Вознаграж­дение	X	Валентность

Поскольку мотивация здесь выступает как произведение трех факторов, то в случае, если значение любого из факторов стремится к нулю, то снижается и общий уровень мотивации.

Если оценивать практическую значимость «теории ожи­даний», то необходимо подчеркнуть, что она предоставляет ме­неджерам основу для целенаправленной организации стимули­рования работников с учетом психологического процесса осоз­нания интересов. Они получают как бы готовый алгоритм дейст­вий: важно правильно оценить качества работников, соотнести их с ожидаемыми результатами, установить прямую связь между результатами и вознаграждением и попытаться определить степень ценности вознаграждения для каждой личности индивиду­ально, на основе наблюдений и исследований.

Концепция «оперантного обусловлевания» б.Ф. Скиннера

Основа всех концепций процесса мотива­ции, заключающаяся в той или иной ин­терпретации процесса реакции человека на стимулы, особенно ярко проявляется в «теории оперантного обусловливания».

Взаимосвязь стимула и реакции, как выяснено еще опы­тами И. Павлова, можно осуществлять посредством классиче­ского обусловливания, когда стимул предшествует реакции, и оперантного обусловливания, когда реакция происходит до и в ожидании стимула. Автор концепции Б.Скиннер считает, что при оперантном обусловливании изменяется модель поведения, и это облегчается благодаря положительному подкреплению. Положительное подкрепление в виде денежного вознаграждения обеспечивала уже система Тейлора. Однако это была система непрерывного подкрепления, поскольку вознаграждение вы­плачивалось по окончании стандартного периода времени, ме­нялся только размер вознаграждения.

Если буквой «О» обозначить оперантное поведение, а буковой «С» – последствия, выражающиеся в вознаграждении, то схематично этот вариант будет выглядеть следующим образом: О-С; О-С; О-С.

Но, согласно концепции Скиннера, можно использовать варианты частичного подкрепления, с фиксированным или переменным интервалом.

Фиксированный интервал при частичном подкреплении даст иную модель, например: О-О-О-С; О-О-О-С; О-О-О-С;

Переменный интервал при частичном подкреплении даст модель другого типа, например: О-С; О-ОО-О-С; О-О-С.

Эта модель, как полагают, выражает принцип азартных игр и может быть одной самых эффективных моделей стимули­рования.

П равда, применить ее на практике не так уж просто. В качестве примера можно привести описанный Дж. Дунканом случай в американской газете «Денвер Пост», когда сотрудникам рекламного отдела предоставляли возможность поиграть на ав­томате с максимальным выигрышем в 50 долл. каждый раз, ко­гда удавалось продать рекламную полосу или ее часть. Через несколько месяцев объемы продаж рекламных полос резко воз­росли.