1.3. Информационные и поведенческие аспекты управленческого контроля

Оба типа управленческого контроля – и производствен­ный, и социальный – требуют особого внимания к двум пробле­мам, характеризующим сложность обеспечения высокой эф­фективности применения функции контроля в современных хо­зяйственных организациях.

Речь идет, во-первых, об информационном обеспече­нии процесса контроля, без которого современное управление немыслимо, во-вторых, о поведенческих аспектах контроля (ведь даже когда контролируют какие-либо производственные процессы, функции, параметры и т.д., на самом деле контроли­руют людей, ответственных за них). Остановимся на некоторых аспектах этих проблем подробнее.

Информационные аспекты контроля

Функция контро­ля осуществляется посредством сбора, обработки и анализа информации о деятельности контролируемой социально-экономической системы. Не имея информации, невозможно обеспечивать контроль.

Причём информация необходима полная, достоверная, точная и конкретная. Поэтому информационное обеспечение контроля в современных хозяйственных организациях построено на системной основе и представляет собой тот или иной вариант информационно-управляющей системы (ИУС).

ИУС определяется как формальная система для выдачи руководителям информации, необходимой для принятия реше­ний. Эта система призвана отслеживать все изменения вне орга­низации и внутри неё, выдавать информацию о прошлом, на­стоящем и прогнозируемом будущем, предоставлять каждому работнику информацию того типа и качества, которая ему необ­ходима.

Однако, заметим, что создать единую интегрированную ИУС очень сложно, на практике ИУС хозяйственной организа­ции состоит, как правило, из нескольких информационных сис­тем, каждая из которых обеспечивает какую-то область деятель­ности.

В конце XX – начала XXI вв. работа с информацией не­возможна без соответствующего обеспечения электронно-вычислительной техникой, растут затраты на обработку и хра­нение информации. В США уже в начале 90-х гг. 60% рабочих мест было связано с деятельностью по обработке информации, а затраты на эту деятельность составили 70% общего объёма ВНП.

Электронная обработка информации облегчает работу контролирующих систем, поскольку позволяет хранить её ог­ромные массивы на малых и сверхмалых площадях, а современ­ные информационно-компьютерные технологии обеспечивают получение необходимых сведений, не выходя из кабинета, и в считанные секунды.

Однако, было бы наивным полагать, что тем самым ре­шаются все проблемы производственного контроля в организа­циях. Информационно-компьютерные системы работают так, как они спроектированы людьми, и выдают только ту информа­цию, которая в них заложена. Очень поучитель­ным для руководителей, уже погрузившихся с головой или толь­ко готовящихся погрузиться в информационные технологии, яв­ляется известное высказывание знаменитого управляющего "Крайслера" Ли Якокки: "Многие, кто бывал в моём крайслеровском кабинете, удивлялись, что на моём письменном столе не видно компьютерного терминала. Наверное, они забывают – компьютер выдаёт только то, что в него ввели... Секрет ус­пеха не информация, но люди".