Основные факторы среды общего воздействия и среды непосредственного воздействия

Начнем рассмотрение особенностей влияния факторов внешней среды с факторов общего воздействия.

Эти факторы исследуют, опираясь на различные данные аналитического, статистического и прогностического характера.

1. Общее состояние экономики.

2. Политическая обстановка.

3. Технология.

4. Социокультурные факторы.

5. Общая экологическая ситуация .

6. Демографический фактор.

Основные факторы непосредственного воздействия

1. Внешние учредители и владельцы (собственники, акционеры) организации.

2. Поставщики (1) постав­щиков материальных ресурсов: сырья, полуфабрикатов, энергии, материалов, комплектующих, оборудования и т.д.; 2) поставщи­ков финансового капитала, инвестиций; 3) поставщиков трудо­вых ресурсов).

3. Потребители.

4. Конкуренты

5. Профессиональные и иные социальные ассоциа­ции.

6. Государственные (федеральные) органы.

7. Региональные органы.

8. Муниципальные органы (местные сообщества).

Менеджер, руководитель должен хорошо представлять себе всю эту картину и владеть методологией разрешения противоречий в отношениях с субъектами среды внешнего воздействия. Поэтому, крайне необходимо для менедже­ров не только проводить SWOT-анализ, но и обязательно допол­нять его анализом интересов факторов внешней среды и вари­антов согласования с ними интересов организации.

Без серьезного анализа факторов внешней среды вряд ли сегодня может эффективно действовать любая органи­зация, стремящаяся к высокой результативности своей деятель­ности. В передовых фирмах мира, относящихся к различным отраслям хозяйства, в том числе высшему образованию и медици­не, а также в структурах органов государственного и муниципаль­ного управления развитых стран организационно-управленческий анализ внешней среды стал делом не только распространенным, но и привычным.Такой анализ должен дополняться и подкрепляться анализом интересов взаимодействующих с организацией субъектов с последующими выводами и действия­ми в направлении их согласования с интересами организа­ции. Ведь за всеми видами факторов внешней среды организа­ции и формами их воздействий на нее стоят разнообразные ин­тересы социальных субъектов. Учет этих интересов, их анализ и выработка на этой основе соответствующей линии поведения организации – одна из ключевых задач руководства.

2. Коммуникация как система связующих процессов в менеджменте

Значение эффективной коммуникации

Проблема эффективной коммуникации в организациях – одна из ключевых в организационно-управленческой теории. Общепризнанно, что достижение успеха менеджерами и организациями невозможно без эффективности в коммуникации.

Коммуникация «встроена» во все организационные про­цессы, ее структура отражает структуру организационных отно­шений, а от ее качества зависит степень реальной взаимосвязи в этих отношениях. Коммуникация составляет основу реализа­ции ролей руководителя, которые объединены в три основные группы: межличностное общение, обработка информации, разработка и принятие решений.

По данным многих исследований, непосредственно на коммуникацию, в различных ее формах, руководители затрачи­вают от 50 до 90% рабочего времени. В компании «Дюпон» у менеджеров нижнего уровня из общего объема времени их уча­стия в коммуникации доля различных ее форм составляет: лич­ное общение, в том числе на заседаниях, - 53%, в письменной форме - 16%, чтение - 15%, телефонные разговоры - 8%, про­чее - 8%. Согласно результатам другого исследования, распре­деление времени менеджеров по формам коммуникации оказа­лось таким: письмо - 10%, чтение - 15%, говорение - 35%, слушание - 40%.

В чрезвычайных ситуациях эффективность коммуника­ции может играть критическую роль. Одним из драматичных исторических примеров может служить трагедия американской военно-морской базы в Пирл-Харборе (1941 г.), масштабов ко­торой можно было бы избежать, если бы не провалы в системе коммуникации: невнимание военного руководства к перехва­ченному сообщению «Ветры», предупреждавшему о нападении, и невозможность передать командованию на Гавайских островах информацию о приближении случайно замеченных неизвестных самолетов.

Таким образом, чтобы действовать эффективно, менед­жеры должны овладеть не только знаниями и навыками меж­личностной коммуникации, но и изучить специфику комму­никации в организационных отношениях.