Эволюция типа обратной связи в контроле

Эта же глубинная суть изменений выра­жается и в соответствующей эволюции содержания обратной связи в контроле.

Речь идёт в данном случае о типе корректирующих воз­действий и о содержании импульсов, которые направляет управ­ляющий субъект управляемому, с целью заставить его поддер­живать необходимый тип поведения.

Более наглядно это можно показать, опираясь на обще­методологический подход Кеннета Боулдинга о ряде этапов в процессе усложнения функционирования материальных систем, а также продумав, что выступало основным объектом контро­ля в деятельности хозяйственных организаций хотя бы на про­тяжении конца XIX – конца XX вв.

Первоначально обратная связь в механизме контроля хо­зяйственных организаций представляла собой, условно говоря, модель "часового механизма", то есть управляемым субъектам (работникам, организациям) были жёстко заданы все параметры их деятельности и они не должны были выходить за очерченные границы. Эти границы скреплялись должностными инструк­циями, а обратная связь срабатывала как корректирующее воз­действие, принуждавшее вновь занять свое строго очерченное место.

Таким образом, "маршрут" деятельности был жёстко за­дан – "от сих до сих" и система обратной связи контролировала правильность следования заданному маршруту. Эта модель соответствовала, как мы полагаем, этапу массового производст­ва и сбыта, когда важен был сам процесс производства, а не его результат (то есть доведение продукта до потребителя).

Затем, на следующем этапе, примерно к середине XX в., этот тип обратной связи в передовых хозяйственных организа­циях сменился на другой – условно, на модель "термостата". Хозяйственные организации стали разрабатывать цели своей деятельности, которые служили им ориентирами, и теперь кон­троль в организации, как в действительно целевой системе, реа­гировал на отклонения от цели.

То есть теперь задан был не маршрут, а цель (результат) и контролировались отклонения от цели (результата). Эта модель соответствовала этапу ориента­ции хозяйственных организаций на определённые зафиксиро­ванные группы потребителей (важен был уже не процесс, а ре­зультат, но строго определённый, заданный результат).

К концу XX в. появились новые типы хозяйственных ор­ганизаций, ориентированные на осуществление своего предна­значения на рынке, на поиск потенциальных потребителей и разработку продуктов (услуг) под потребности (тем самым про­изводство стало "создавать" потребителей). Новая модель об­ратной связи – это уже "сознательный термостат" (то есть сам ищущий и выставляющий себе параметры), или же "самонаво­дящаяся ракета", или, что более точно, "живая система", "клетка".

Теперь система сама ведёт поиск возможных целей и в деятельности работников и подразделений контролируются уже не маршрут, не цель, а самонацеленность на результат, что определяет допустимость самостоятельности и в разработке це­ли и в поиске маршрута (курса) к ней.

Соответственно, смена типа обратной связи в контроле стимулировала смену тех качеств, которые необходимы работ­нику: "правильно идти по заданному маршруту" → "правильно идти к заданной цели, самостоятельно разрабатывая маршрут" → "правильно разрабатывать цели, самостоятельно определяя и разрабатывая под них маршруты".