Аспекты коммуникации как социального и информационного процесса

Коммуникация трактуется в орга­низационно-управленческой лите­ратуре как процесс информаци­онного обмена. Так, американ­ский специалист Сэмьюэл С. Серто, описывающий менеджмент с позиции системно-функционального подхода, определяет ком­муникацию как «процесс предоставления (sharing) информации другим индивидам». В общем процессе менеджмента он отводит коммуникации место в подсистеме «оказания влияния» («influencing»), куда, наряду с ней, также включает лидерство, мотивирование, учет групповой динамики.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. определяют ком­муникацию как «процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми» и объединяют ее с процессом принятия решений в группу интегративных процес­сов менеджмента.

Российские ученые О.С. Виханский и А.И. Наумов, оп­ределяя коммуникацию как «передачу информации от одного субъекта к другому», подчеркивают, что субъектами могут вы­ступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В их работах также акцентируется внимание на том обстоятель­стве, что происходит передача «не просто информации, а значе­ния или смысла с помощью символов» и что коммуникация включает и то, что передается, и то, как передается.

Для полноты представления о сущности коммуникации необходима более подробная ее характеристика с акцентом на некоторые важные аспекты, которые получили разработку в ряде научных дисциплин, но применительно к от­ношениям менеджмента могут приобрести новое содержание.

Следует особо подчеркнуть, что коммуникация предпо­лагает передачу социальной информации, содержание которой подготовлено, обработано и закодировано человеческим созна­нием и им же должно быть расшифровано. Информационный обмен сознания имеет три основных аспекта: семантический (содержательная сторона сообщения, его смысл, значение), син­тактический (знаковая, структурная, количественная сторона) и аксиологический, или прагматический (т.е. ценность, полез­ность информации для решения тех или иных задач). Говоря о коммуникации в управлении, нельзя игнорировать ни один из указанных аспектов.

Для управления важен и такой аспект как своевремен­ность передачи, поступления, приема, расшифровки инфор­мации.

Социальная информация обладает и конкретными свойствами, обусловленными ее содержанием, количеством, ценностью и своевременностью доставки: достоверностью, правдивостью, полнотой, глубиной, точностью, убедительно­стью, доказательностью, новизной, эффективностью, оптималь­ностью, оперативностью, надежностью, выразительностью и т.д.

В единстве указанных четырех аспектов социальная ин­формация выступает и как уменьшение, снятие неопределен­ности в положении социального субъекта, что имеет важное значение именно в отношениях управления.

Итак, коммуникация – это сложный информационный процесс, материальная основа которого – передача значения, смысла посредством знаков (символов). Но коммуникация – это и социальный процесс, отражающий структуру социальных от­ношений и выполняющий в ней функцию связи.

Поэтому закономерно, что некоторые авторы (например, Герберт А. Саймон, Дональд У.Смитбург, Виктор У.Томпсон) включают систему коммуникации в состав элементов структу­ры организации.

В самом деле, структура коммуникации – это отражение структуры социальных отношений (правда, не только формаль­ных отношений, не только формальной оргструктуры). Они со­ответствуют друг другу и одного без другого не бывает. Отно­шение социальных субъектов – это основа процесса коммуни­кации, оно может быть представлено обобщенно как канал их связи. Ведь коммуникация становится возможной, если наличе­ствует совокупность материальных условий, делающих воз­можным взаимодействие между субъектами. Если такие усло­вия есть, то возникает общение.

Общение конкретизирует, персонифицирует социальные отношения, от его качества зависит степень взаимопонимания субъектов взаимодействия, качество их связи, мера кооперации, а значит, степень реализации и согласования их объективных материальных интересов.

Итак, системообразующий фактор коммуникации – социальные отношения, выражаемые в форме взаимодействия объективных материальных интересов их субъектов. Общение – это персонификация, личностная форма социальных отноше­ний, обеспечивающая действительный способ соединения соци­альных субъектов друг с другом.

Таким образом, в коммуникации осуществляется объек­тивное диалектическое единство социальной и информаци­онной, общественной и личностной сторон взаимодействия людей.