Том Питерс
Журнал Fortune назвал Тома Питерса «ур-гуру» менеджмента и сравнивает его с Ральфом Уолдо Эмерсоном, Генри Дэвидом Торо, Уолтом Витманом и Х.Л. Менкеном. The Economist дал ему прозвище «убер-гуру»; а журналисты BusinessWeek, впечатленные его «нетрадиционной точкой зрения», прозвали Питерса «лучшим другом и ужаснейшим кошмаром бизнесмена».
В 2004 г. в книге «100 самых влиятельных фигур в современном бизнесе» издательства Bloomsbury Press была представлена оценка исторического вклада мыслителей-новаторов и практиков менеджмента, в число которых вошли Макиавелли и Дж.П. Морган, Том и Джек Уэлч. Есть там статья и про Тома Питерса.
Опубликованы две книги-биографии Тома Питерса: «Феномен Тома Питерса» и «Том Питерс: пророк-бестселлер и революция в менеджменте». Последняя входит в серию из четырех книг, содержащих биографии известных людей (Том Питерс, Билл Гейтс, Питер Дракер и Уоррен Баффет).
В 2002 г. в ходе всестороннего аналитического исследования Институт стратегических изменений компании Accenture поставил Питерса на второе место в числе 50 «Выдающихся бизнесменов-интеллектуалов».
Том, в число заслуг которого входит создание практически в одиночку когорты «гуру менеджмента» – отрасли с оборотом в миллиарды долларов, пишет статьи, проводит семинары (порядка 60 в год, из которых половина за пределами США). По его оценкам, с 1978 г., когда была выпущена «В поисках совершенства», он прочитал 2 500 лекций, налетал восемь с лишним миллионов километров, выступил примерно перед тремя миллионами людей, побывал в 47 штатах и 63 странах. Он автор свыше десяти признанных международных бестселлеров. С 2004 г. Том ведет свой блог, который также успел заслужить высшую оценку у его читателей.
Том Питерс родился в 1942 году в Балтиморе. В период с 1970 по 2000 г. он жил в Кремниевой долине, а потом переехал на ферму в Вермут, где и проживает по сей день с женой Сюзан Саржент, которая работает художником. Том закончил университет Корнелла по специальности гражданское строительство. В Стэнфорде он учился на MBA и получил степень кандидата наук. Он защитил ряд диссертаций, в том числе в Университете Сан-Франциско и, как ни странно, в Московском государственном университете технологий и управления. В период с 1966 по 1970 г. служил в ВМС США, дважды побывал во Вьетнаме (в составе инженерно-строительных частей ВМС), и даже «пережил поездку в Пентагон». В 1973-1974 годах работал советником Белого дома по вопросам борьбы с наркотиками, а затем перешел в компанию McKinsey & Co, где проработал с 1974 по 1981 г. В 1979 г. он стал одним из компаньонов компании и директором по управлению эффективностью.
Основные работы: Питерс Т., Уотерман Р. «В поисках эффективногоуправления», «В поисках совершенства».
Т.Питерс и р. Уотерман «в поисках совершенства»
Эту книгу принято считать предтечей "бархатной революции в менеджменте". До неё ключевыми показателями считались стратегия, структуры, системы. После неё внимание менеджеров было привлечено к "мягким составляющим": организационной культуре, компетенциям Сотрудников. В основу поистине бестселлера положены результаты изучения эффективности сорока трех наиболее успешных американских компаний . 3М, P&G, Boeing, HP, IBM, McDonald.s, Delta Airlines и др. Авторы выявили восемь качеств, которые точнее всего характеризуют успешные, новаторские организации.
1. Ориентация на активные действия. В большинстве успешных компаний стандартные бизнес-процессы определяются формулой "делай, налаживай, пробуй", успешно борясь с бюрократией и застоем. Среди борцов с бюрократизмом настоящей легендой стала корпорация P&G, которая настаивает на коротких (в одну страничку) документах . почти единственном средстве письменной коммуникации. Базовым принципом ориентированности на действие авторы счиают дробление . работу в рабочих группах.
2. Близость к потребителю. Успешные компании учатся у своих клиентов. Они обеспечивают беспрецендетное качество продукции, уровень обслуживания и надежность . самые эффективные с редства для привлечения потребителей. Авторы наверное первыми заговорили о клиентоориентированности как системе. Они выделили пять фундаментальных характеристик, которые обеспечивают близость компании к клиентам: разумное использование технологий, умение выбрать оптимальную цену, тщательное сегментирование рынка, ориентация на решение проблем и готовность потратить немалые средства на дифференциацию, то есть поиск своей рыночной ниши. Хочу особо отметить, особо акцентируемое в книге внимание на то, что отношения между компанией и клиентами являются лишь отражением отношений между Сотрудниками компании.
3. Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидеров и новаторов из числа своих Сотрудников ("чемпионов"). Такие компании не пытаются жестко контролировать Сотрудников, чтобы это не повлияло на их креативность, они поощеряют риск и поддерживают успешные попытки, нередко даже потворствуя их "маленьким слабостям", прихотям и безрассудствам.
4. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых Cотрудников основным источником повышения качества и продуктивности. Они не одобряют разделения на "мы-они" и не рассматривают капитальные вложения как ключевой фактор повышения производительности. Как выразился Томас Уотсон-младший, говоря о IBM, "почти вся философия компании заключается в трех простых предложениях. Хочу начать с того, которое я считаю самым важным: наше уважение к отдельному человеку. Это очень простая идея, но в IBM она занимает львиную долю времени, отведенного для менеджмента".
Авторы, придавая большое значение человеческому, нерациональному аспекту управления, считают, что абсолютно рациональный подход в бизнесе опускает его на среднюю ступеньку. Ничего выдающегося с таким подходом добиться нельзя. И я разделяю это мнение.
5. Локальное управление, ориентация на ценности. Каждая из успешных компаний имеет совершенно четкие представления о том, за какие принципы она ратует, и очень серьезно относится к процессу формирования своих ценностей и убеждений. Томас Уотсон-мл. уверен, что достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее фундаментальной философии, нежели от технологических или экономических ресурсов, организационной структуры , инноваций и согласованности действий.
6. Верность своему призванию. Роберт Джонсон, бывший председатель совета директоров фирмы J&J, выражает эту мысль следующим образом: "Никогда не приобретайте бизнес, которым не умеете управлять". Хотя и встречаются отдельные исключения, преимущество все же получают те компании, которые остаются достаточно близко к бизнесу, который им знаком.
7. Простая форма, немногочисленный персонал. Cтруктурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой. Руководителей высшего звена, как правило, немног о. Так, в компании Emerson Electrics работает 54 тыс. человек, но в ее штаб-квартире при этом работает не больше ста человек.
8. Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании одновременно децентрализованы и централизованы: они передали автономию непосредственным работникам, производящим или разрабатывающим продукцию, но неотступно придерживаются немногих фундаментальных ценностей, которые имеют для них первостепенное значение. Эти компании отличаются энергией, источник которой . твердые убеждения.
Одновременное наличие дисциплины и свободы? Глаза большинства бизнесменов обычно стекленеют, и на них нападает безудержная зевота, когда разговор заходит о таких туманных материях, как системы ценностей, культура и т.п. Успешные компании не только провозглашают определенные системы ценностей, но и живут в соответствии с ними. Попробуйте только нарушить священное правило "IBM . это обслуживание", и вы сразу же лишитесь работы . пресловутая программа гарантии работы в этом случае вам не поможет.
Книга - кладезь премудростей. Книга полна метафор и емких по смыслу высказываний. Запомнилось высказывание Эндрю Петтигрю, видящего процесс формирования культуры как одну из важнейших функций руководства компании: "Лидер не только создает рациональные и материальные аспекты организации, такие как структура и технология, он является также создателем определенных символов, идеологий, языка, представлений, ритуалов и даже мифов".