Способы удержания потребителя
1. Создание специальной базы данных клиентов. 2. Тотальный контроль качества (ТКК).
3. Система заблаговременного предупреждения на основе систематических исследований поведения потребителя
4. Реклама, не вводящая потребителя в заблуждение.
5. Гарантии качества, сервисного обслуживания.
6. Организация системы обратной связи с покупателем.
Освобождение от использованного продукта
связано с проблемой экологически чистой утилизацией отходов. Это проблема производителя товара:
полное избавление от использованного продукта;
переработка отходов и ремаркетинг
.
Полное избавление
может происходить:
До использования – если купленная вещь оказалась не той, что хотелось бы иметь
во время использования, если он не оправдал ожиданий.
После использования возможны следующие варианты:
просто выбросить использованную вещь или отходы,
сохранить на память как воспоминание об интересных событиях (такие вещи приобретают статус «сакральных», например, детские игрушки)
или отдать использованную вещь другому потребителю, которому она может быть полезной.
Ремаркетинг – это продажа использованных товаров.
Раздел 2 индивидуальные особенности потребителя
Глава 6 ресурсы потребителя
могут быть классифицированы по следующим категориям:
1) экономические ресурсы;
2) Временные ресурсы (ресурсы времени);
3) Когнитивные (познавательные) ресурсы. Экономические ресурсы
Экономические ресурсы потребителя – это денежные ресурсы.
Они могут быть в наличной и безналичной форме хранения и использования.
Измерение экономических ресурсов потребителя
проводится по всем видам этих ресурсов.
Экономические ресурсы потребителя в России
могут включать следующие статьи доходов:
заработная плата по основной работе;
различные доплаты к основной заработной плате;
премии, гонорары, доходы по результатам участия;
доходы от собственности
социальные выплаты
Стипендии студентам.
Для специалиста по маркетингу важно
иметь представление
о величине и структуре потребления в зависимости от:
величины дохода и.
факторов, влияющие на текущее изменение доходов
6.2. Ресурсы времени
Специалистам по маркетингу необходимо учитывать при разработке товарной политики:
ограничен денежный бюджет у потребителей с низким уровнем дохода
ограничен временной бюджета у покупателей с высоким уровнем дохода.
Творческие личности, научные сотрудники также имеют ограниченный бюджет времени.
Потребители различных классов
используют свой временной бюджет в зависимости от
временного стиля
Бюджет времени потребителя
состоит из трех видов составляющих:
1) основное время, как правило, оплачиваемое – работа;
2) обязательное время, или время на выполнение обязанностей, или «нерасполагаемое», неличное время;
свободное, или личное, время.
Величина рабочего времени зависит от
вида деятельности,
профессии и
личных характеристик человека.
Товары можно классифицировать на
ресурсосберегающие и
ресурсопотребляющие, или
товары, сберегающие время, и
товары, потребляющие время.
К ресурсосберегающим товарам можно отнести
автомобили, экономящие время на передвижении, посудомоечные и стиральные машины, микроволновые печи и кастрюли-скороварки и т.п.
товары, потребляющие время предполагают творческий процесс по поиску лучших вариантов их использования.
Товары и услуги по отношению к использованию времени можно классифицировать:
Взаимозаменяемые: каждый из них способен удовлетворить одну и ту же потребность и
Взаимодополняющие: при совместном их использовании эти товары могут удовлетворить более широкую потребность.
Время на выполнение обязанностей,
или «нерасполагаемое», неличное время включает:
физически обязательные затраты времени (время на сон, занятия по укреплению здоровья),
различные социальные и моральные обязанности (семейные обязанности по приготовлению обеда, походы за покупками, уход за больными, уборка в доме).
Неличное время сокращает
свободное, личное время.
Некоторые товары помогают решить несколько задач одновременно:
увеличить свободное время и
сократить время на выполнение обязанностей за счет полихронного его использования.
Под полихронией понимается
совмещение различных видов деятельности, совместное выполнение двух или более действий помогает потребителю решать сразу несколько задач.
Противоположная ситуация, когда выполняется только один вид работы, называется монохронией.
То, как потребители распределяют свое время по различным видам деятельности, называется стилем использования времени.