Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
SBORNIK consumer behavior rev 5.4.2007.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
16.11.2019
Размер:
1.28 Mб
Скачать

Размах поиска относительно типов процесса принятия решения

Критерии размаха поиска

Типы процесса принятия решения

Расширенный

Ограниченный

Привычный

Число марок

Много

Меньше

Одна

Число магазинов

«

«

Неизвестно

Число показателей

«

«

Один

Число внешних источников информации

«

«

Ни одного

Количество времени

«

«

Минимальное

Потребителей можно сегментировать по критерию «размах поиска» относительно типов процесса принятия решений.

Направление поиска:

  • Какие марки рассматривались?

  • Какие магазины потребитель посетил или обзвонил?

  • Какие показатели товара рассматривались?

  • Какие источники информации использовались?

Последовательность поиска :

а) в каком порядке рассматривались марки?

б) в каком порядке посещались (обзванивались) магазины?

в) в каком порядке обрабатывалась информация о показателях?

г) в каком порядке использовались источники информации?

Детерминанты поиска (факторы, влияющие на поиск).

  1. Ситуационные

  • объем и качество достигнутой информации,

  • наличие или отсутствие времени,

  • неожиданная (новая) ситуация;

2) детерминанты, относящиеся к продукту:

  • информированность о марке,

  • информированность о цене,

  • стабильность товарной категории,

  • особенности продукта;

3 Детерминанты розницы:

  • внешняя и внутренняя среда магазина,

  • отношение продавцов,

  • метод торговли,

  • размещение товаров, их доступность,

  • место нахождения торговой точки,

  • близость магазина к дому и остановке общественного транспорта,

  • возможность парковки автомобилей;

4) детерминанты характеристики потребителя:

  • знание о товаре (традиционном и новом),

  • уровень заинтересованности (низкий или высокий),

  • мнения и отношения:

– нравится или не нравится ходить по магазинам,

– первая или повторная покупка,

– выгоды поиска «затраты – выгода»

  • демографические характеристики потребителя:

– возраст,

– величина дохода (обратная зависимость),

– образованность (прямая зависимость).

Два главных подхода к измерению активности поиска:

1) ретроспективный опрос,

  1. Наблюдение.

Таблица 2.2

Классификация информации по источнику и типу

По типу

По источникам

личная

безличная

Коммерческая

Торговый персонал

Рекламные средства воздействия, информация в магазине

Некоммерческая

Референтные группы, персональное влияние, семья

Материалы некоммерческого характера в СМИ и пиар

Рис. 2.3. Формирование процесса поиска информации

(вторая стадия процесса принятия решения)

* * *

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]