- •Введение
- •Раздел I процесс принятия решений потребителем
- •Глава 1 поведение потребителей и маркетинг
- •Потребители и их поведение
- •1.2. Потребительские решения и модель процесса принятия решения
- •1.3. Типы процессов принятия решений
- •Глава 2 осознание потребности и информационный поиск
- •2.1. Осознание и активизация потребности
- •Факторы активизации потребности
- •2.2. Информационный поиск и его характеристики
- •Внутренний поиск
- •Внешний поиск
- •Размах поиска относительно типов процесса принятия решения
- •Ситуационные
- •3 Детерминанты розницы:
- •Наблюдение.
- •Глава 3 оценка вариантов и выбор альтернативы
- •3.1. Критерии оценки
- •Некомпенсационные правила
- •Г лава 4 покупка
- •4.2. Намерения потребителя и типы покупок
- •4.3. Выбор источника и предмета покупки
- •Точки розничной продажи
- •Личные мотивы
- •Социальные мотивы
- •5.1. Потребление товаров и услуг
- •Оценка альтернативы после покупки
- •Способы удержания потребителя
- •5. Гарантии качества, сервисного обслуживания.
- •Освобождение от использованного продукта
- •Полное избавление
- •Раздел 2 индивидуальные особенности потребителя
- •Глава 6 ресурсы потребителя
- •2) Временные ресурсы (ресурсы времени);
- •3) Когнитивные (познавательные) ресурсы. Экономические ресурсы
- •6.2. Ресурсы времени
- •6.3. Когнитивные ресурсы
- •Глава 7 знание и отношение потребителя
- •7.1. Знание потребителя
- •Знания о продукте
- •Знания о покупке
- •Знания об использовании продукта
- •7.2. Организация и измерение знаний потребителя
- •7.3. Отношения потребителей
- •Свойства отношений
- •7.4. Изучение отношений потребителя
- •7.5. Изменение отношения
- •Изменение познавательного компонента отношения
- •Изменение волевого, или поведенческого, компонента
- •Глава 8 мотивация и восприятие
- •8.1. Потребительская мотивация и самовосприятие
- •8.2. Методы оценки потребности и теории мотивации
- •Теории мотивации
- •8.3. Маркетинговые стратегии по выявлению мотивов и удовлетворению потребностей покупателей
- •Глава 9 психография и личность
- •9.1. Личность и теории личности
- •Психоаналитическая теория
- •Социально-психологическая теория
- •Теория характерных особенностей личности
- •Теория самооценки
- •9.2. Личность и принятие решений
- •9.3. Ценности
- •Использование концепции ценностей в изучении поведения потребителей
- •9.4. Стиль жизни, его концепции и способы измерения
- •Методы описания жизненных стилей
- •Модели vals, vals-2 и lov
- •Глава 10 обработка информации (восприятие)
- •10.1. Контакт и внимание
- •10.2. Понимание
- •Личные детерминанты понимания
- •Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
- •10.3. Принятие и запоминание
- •Раздел 3 влияние внешней среды на поведение потребителя
- •Глава 11 культура и поведение потребителя
- •11.1. Понятие культуры
- •Ценности и нормы
- •11.2. Влияние культуры на поведение потребителей
- •11.3. Изменение ценностей
- •11.4. Культурные ценности и цели потребления
- •11.5. Культурные вариации в коммуникациях
- •11.6. Параметры культурных особенностей наций
- •Влияние на поведение потребителя
- •Глава 12 социальный класс как микрокультура
- •12.1. Понятие социального класса
- •12.2. Детерминанты социального класса
- •12.3. Социальная стратификация
- •12.4. Социальный класс и поведение потребителя
- •Глава 13 влияние семьи и домохозяйства
- •13.1. Понятие семьи и домохозяйства
- •13.2. Жизненный цикл домохозяйства
- •13.3. Решения о покупке и распределение ролей
- •13.4. Потребительская социализация
- •Глава 14 влияние групп и персональное влияние
- •14.1. Референтные группы
- •14.2. Влияние референтной группы на поведение потребителя
- •14.3. Ролевая структура референтных групп
- •14.4. Устные коммуникации
- •Модели распространения персонального влияния
- •14.5. Использование персонального влияния в рекламной и маркетинговой стратегии
- •14.6. Инновации и диффузия инноваций
- •14.6. Классификация потребителей нового товара
- •Заключение
- •Маркетинговые стратегии привлечения потребителей
- •Содержание
12.3. Социальная стратификация
В целях сегментирования развитых рынков социально-классовая система определяется как иерархическое разделение общества на относительно различные и гомогенные группы по критериям отношений, ценностей и жизненных стилей [8].
Классификация, или разделение общества на формальные системы неравенства – социальные или общественные классы, касты и сословия, – называется стратификацией.
Можно сказать, что социальная стратификация подразумевает воспринимаемые иерархии, в которых потребители оценивают друг друга как обладателей более высокого или низкого статуса.
Люди, достигшие высокого статуса на работе, имеют заработанный статус. Индивиды, которым посчастливилось родиться в состоятельной семье или с красивой внешностью, имеют приписываемый статус.
По классификации, предложенной еще в 1941 г. Ллойдом Уорнером, все социальные классы принято делить на шесть сегментов: три основных класса (верхний, средний и нижний) подразделяются на два – верхний и нижний [11].
На основе такой классификации были разработаны модели, отличающиеся акцентами на определенных переменных. Например, в модели Гилберта – Каля (Dennis Gilbert and Joseph A. Kahl) основной акцент делается на экономических различиях. В другой модели, иерархии социальных классов Коулмена – Рейнуотера (Richard P. Coleman and Lee P. Rainwater), основным является характер взаимодействия людей с другими, равными себе по статусу, но стоящими на более высокой или низкой ступеньках социальной лестницы.
Проблемы несоответствия статуса вызвана возможностью для некоторых людей иметь одновременно и очень низкие, и очень высокие показатели статуса. К таким индивидам могут относится высокооплачиваемые спортсмены, популярные музыканты. В России профессора высших учебных заведений при очень высоком уровне научного и культурного образования могут иметь относительно низкий уровень дохода. Для таких людей трудно определить социальную категорию.
При изменении уровня дохода, перемене профессии, изменении образа жизни за счет брака и других факторов индивид может перейти из одного социального класса в другой. Такой переход является признаком социальной мобильности.
В некоторых странах социальная мобильность затруднена, что обусловлено существующими ограничениями. Примерами могут быть Англия, Индия, некоторые мусульманские страны, часть государств Африки. В советском государстве была очень своеобразная классовая система. Господствующими классами считались рабочий класс и крестьянство. Фактически на самом верхнем уровне находился в действительности господствующий «класс» – коммунистическая партия, и ее элита – Политбюро, которые пользовались неограниченными льготами и находились на самом высоком уровне социальной иерархии. В то же время один из так называемых «господствующих» классов – крестьянство – находился на самом низком уровне иерархии.
Несоответствие фактического состояния индивида официальному статусу порождает такой феномен, как пародирование. Он представляет собой воспроизводство и высмеивание символов и статусов. В Америке пародирование может выражаться в надевании потертых джинсов богатыми людьми, в татуировках на видном месте, серьгах на бровях и т. д. Этим выражается презрение к своему классу. В советском государстве успехом пользовался жанр пародии, когда со сцены высмеивались уродливые отклонения от нормальных отношений в обществе. Когда эти пародии задевали правящую «элиту», артистам ставили препятствия и на развитии карьеры, и на возможности выехать за границу. Примером прекрасного пародиста советской эпохи может быть всеми любимый тогда Аркадий Райкин и его знаменитые пародии. Сейчас, в России демократического уклада, пародийный жанр развивается свободно, практически без цензурных запретов, а все несогласные с идеями своего класса могут свободно показывать свое отношение к нему.