Лекция 9. Управление конфликтом и стрессом

Конфликт – это особая форма проявления социальных противоречий, выражающая различия и противоборство взаимоза­висимых интересов, функций, статусов, силовых полей, ценностных ориентации, эмоциональных состояний социальных субъектов и характеризуемая высокой степенью обострения противоречий, столкновением противоположных векторов в сознании и поведении отдельных людей и групп.

Типы конфликтов по уров­ню социальных субъектов

По уровню социальных субъ­ектов (иерархии социальных отношений) конфликты можно подразделить на следующие типы.

Во-первых, поскольку конфликты возникают на различ­ных структурных линиях (уровнях) социальных отношений, то по этому признаку они могут быть подразделены на вертикаль­ные, горизонтальные и диагональные.

Во-вторых, уровни социальных субъектов можно пони­мать и иначе, как уровень индивида, уровень группы, уровень организации. С этой точки зрения внутриорганизационные кон­фликты можно подразделить на такие типы:

1. внутриличностный (конфликт на уровне сознания индивида, – как правило, это либо конфликт между взаимоис­ключающими "внутренними" позициями, вариантами решений, либо между внешними требованиями к индивиду и его внутрен­ней позицией);

2. межличностный (конфликт между двумя индивидами);

3. конфликт между индивидом и группой;

4. межгрупповой конфликт (противоборство подразде­лений, групп внутри организации, либо частей подразделения внутри подразделения, частей группы внутри группы).

Типы конфликтов по степени проявления

По степени проявления выделяют скрытые (латентные) конфликты и открытые конфликты. Под латентным конфликтом фактически понимается инкубаци­онная фаза конфликта.

Типы конфликтов по их последствиям

По их последствиям конфликты наиболее часто подразделяют на конструктивные (функциональ­ные) и деструктивные (дисфункциональные).

Первый тип (конструктивный) – это конфликт, кото­рый в результате эффективного управления разрешается и даже выполняет позитивные функции. Второй тип (деструктивный) – это конфликт, который не разрешен и приводит к кризису и разрушительным (дисфункциональным) последствиям.

Также может быть выделен паллиативный конфликт, последствия которого представляют собой только оттягивание разрешения проблемы и чреваты новым скорым обострением ситуации.

Итак, конфликт предстает как сложное явление, не имеющее в литературе однозначного толкования. С различных точек зрения может быть рассмотрена и типология организаци­онных конфликтов. Неоднозначность толкования конфликта, представляющего собой специфическую форму проявления со­циальных противоречий в момент их крайнего обострения, обу­словлена неоднозначностью и мнотоаспектностью самого кон­фликта.

Являясь одной из форм развития социальных противоре­чий и выступая в этой форме как вполне естественный элемент целостности социальных отношений, организационный кон­фликт требует эффективного управления. В противном случае его последствия могут оказаться деструктивными. С этой точки зрения более точно говорить об управлении конфликтной си­туацией, то есть о действиях управляющего субъекта на всех фазах зарождения, развития, проявления, разрешения противо­речий, составляющих содержание конфликта.