5. Пятое условие – поддержка коммуникации действиями.

В конечном счете, наиболее убедительный способ ком­муникации – имеющий особое значение для руководителей в их управленческом общении – это не слова, а дела, то есть не то, что говорится, а то, что делается.

Когда реальные действия противоречат словам, то, что говорится, воздействия не возымеет. Никакие ораторские прие­мы не спасут, если не будет воздействия делом, а не только сло­вом. Без соблюдения этого условия никогда не удастся достичь в межличностном (в том числе управленческом) общении высо­кого уровня доверия.

Итак, межличностное общение выступает как сложный и многогранный комплекс, включающий формальные и не­формальные каналы коммуникации, взаимодействие «разумов, чувств и воль», коммуникационные сети и коммуникационные стили. Эффективное функционирование этого комплекса позво­ляет достичь взаимопонимания и доверия, без которых не обеспечить слаженного коллективного взаимодействия, взаимо­действия по линиям «руководитель – подчиненный», «руководитель – группа». Решение этих задач невозможно без соблюдения необходимых условий, обеспечивающих преодоление/коммуни­кационных барьеров в межличностном общении.

Отметим, что эти общие условия межличностного обще­ния обеспечивают эффективное управленческое общение, но управленческое общение (то есть общение руководителя с кол­лективом и его членами) имеет и свои отличительные особен­ности. На некоторых из этих особенностей мы уже акцентиро­вали внимание, теперь же рассмотрим специфику коммуникации в управленческом общении системно.

Вопрос 2. Управленческая власть и лидерство Власть в управлении: влияние, сила, зависимость, авторитет. Должностная и личностная власть.

В управленческой литературе властью на­зывается «способность» (а другом варианте – «возможность») «оказывать влияние» на поведение других людей и их групп. Имеются и такие трактовки власти: право, которым человек об­ладает вследствие того служебного положения, которое он за­нимает в организационной структуре, инструмент социально­го управления, оказывающий на поведение людей воздействие, которое приводит к изменению общественных отношений, свя­занных с осуществлением определённой цели.

Большинство ученых-социологов определяют власть как способность одних индивидов контролировать действия дру­гих индивидов.

Управленческая власть – это право, возможность, способ­ность субъекта отношений управления (индивида, группы) целенаправленно влиять на другого субъекта этих отношений, контролируя и изменяя его поведение.

Управленческая власть представляет собой совокупность долж­ностной и личностной власти управляющего субъекта, опреде­лённое ситуационное соотношение должностного и личностного авторитета

Основные типы взаимодействия интересов управ­ляющего и управляемого субъектов, которые связаны с объективно возможными способами разрешения противоречий между ними:

1. подавление интересов управляемого субъекта за счет господства интересов управляющего субъекта – отношения господства, административного командования;

2. согласование интересов управляющего и управляе­мого субъектов посредством установления того или иного их баланса (компромисса) – отношения компромиссного сотруд­ничества;

3. согласование интересов управляющего и управляе­мого субъектов посредством их взаимопроникновения (взаимореализации) – отношения синергетического сотрудничества.