Условия взаимопонимания и доверия в межличностном общении Межличностное общение как сложный и многогранный комплекс коммуникации

Об­щение между индивидами в организации, как посредством официальных связей, формальных каналов коммуникации, так и посредством неофициальных, неформальных коммуникацион­ных каналов – то есть обо всей структуре общения в целом.

Если же говорить о содержании межличностного обще­ния, «наполняющем» эти каналы коммуникации, то его нельзя свести только к передаче индивидами друг другу рациональной информации и обмену мыслями. В общении посредством под­ражания, заимствования, сопереживания, соотнесения переда­ются, усваиваются, вырабатываются эмоции, чувства, настрое­ния, расположения, формы поведения и т.д.

В этом разрезе межличностное общение предстает как взаимодействие не только разумов, но и чувств и воль. По­этому синергетический эффект в коллективной деятельности может быть достигнут только в результате целостной реализа­ции всего сложного комплекса общения в единстве всех его сторон и граней, что позволяет обеспечить полное взаимопо­нимание и доверие, чувственное и волевое единство коллектива.

Таким образом, эффективность коллективной работы базируется на осуществлении межличностного общения как сложного и многогранного комплекса коммуникации.

Отсюда следует, что любые преграды необходимой пол­ноте общения в организации снижают эффективность коллек­тивной деятельности. Это хорошо усвоено в передовых компа­ниях различных стран мира, где стремятся достигать сплоченно­сти и солидарности коллектива, поощряя различные формы об­щения сотрудников вне производства: празднования личных и семейных дат, пикники, совместные турпоездки, совместный отдых в период отпуска и т.д.

Тем самым добиваются не только развития многообразия общения, но и его «плотности», то есть разветвленности и мно­жественности коммуникационных сетей внутри группы (коллек­тива).

Коммуникационные сети и коммуникационные стили

Понятием «коммуникационная сеть» описывается соединение участвующих в процессе общения индивидов с помощью коммуникационных (информационных) пото­ков. Очевидно, что разветвленная коммуникационная сеть в группе представляет собой переплетение вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Именно эта коммуникационная сеть выражает структурирование формальных и неформальных групповых свя­зей в их единстве, иначе говоря, действительную структуру группы.

Конечно, в коммуникационных сетях реально существующих групп нет идеальной полноты общения, нет и единообразия в направ­лениях движения коммуникационных потоков. В литературе доволь­но полно описаны устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности и представлены их схемы.

Другое широко применяемое для описания межличност­ного общения понятие – коммуникационный стиль. Под ком­муникационным стилем понимается способ, посредством кото­рого индивид строит межличностное общение по данному пово­ду с другими индивидами. Существуют различные подходы к выделению коммуникационных стилей.

С одним из них, выделяющим пять стилей коммуника­ции («открытие себя», «замыкание в себе», «защита себя», «тор­говля за себя», «реализация себя») на основе матрицы с двумя переменными – «открытость по отношению к другим» и «адек­ватность обратной связи», вы можете познакомиться в учебнике О.С. Виханского и А.И. Наумова.

Другой подход, дифференцирующий соответственно стилям четыре типа коммуникаторов («управляющий коммуни­катор», «отстраненный коммуникатор», «уступчивый коммуни­катор», «развивающий коммуникатор»), представлен в книге Ро­берта М. Фалмера. Там же описан так называемый трансактный анализ – теория поведения, пытающаяся объяснить стили коммуникации (её предложил Эрик Берн, а развил Том Харрис в книге «Я о'кей – ты о'кей».

Какой бы стиль коммуникации ни был избран, она не будет эффективной, если на пути общения стоят коммуникаци­онные преграды и взаимопонимания не удаётся достичь.