Негативный потенциал неформальных групп

Среди свойств неформальных групп, в которых заключен негатив­ный для деятельности организации потенциал, можно назвать три основных.

Первое важное свойство неформальных групп – соци­альный контроль. Фактически неформальная группа само­управляется через поддержание контроля за поведением своих членов. В ней устанавливаются эталонные нормы поведения, соблюдение которых обязательно (в противном случае может последовать групповое неодобрение, отчуждение и даже изгна­ние).

Роберт М. Фалмер выделяет три вида группового кон­троля, которые можно интерпретировать и как три степени силы его проявления: групповое давление, груп­повое принуждение (которое выступает как расширение груп­пового контроля до принятия дисциплинарных мер), групповое влияние на изменение индивидуальных ценностей.

Присущее неформальной группе свойство контролиро­вать своих членов может нанести вред деятельности формаль­ных групп и организаций в том случае, если неформальная группа придерживается ценностей и норм поведения, противо­стоящих официальным.

Второе важное свойство неформальных групп, способ­ное блокировать эффективную деятельность организаций – склонность к сопротивлению переменам. Ведь перемены в организации, так или иначе, затрагивают сложившийся расклад неформальных связей, границы и структуру неформальных групп. Чем в большей степени неформальная группа будет ус­матривать в организационных изменениях угрозу своему суще­ствованию, тем в большей мере она будет противодействовать переменам.

Т ретье важное свойство неформальных групп – нали­чие неформального лидера. Как правило, в неформальной группе есть свой неформальный лидер, который выступает в ро­ли эмоционального и/или интеллектуального центра, интегри­рующего действия группы. Его функции заключаются в отстаи­вании групповых интересов и защите ее целостности. Поскольку неформальный лидер опирается на авторитет личности, а не на авторитет должности, и сфера его влияния может простираться далеко за рамки производственных вопросов, такой лидер спо­собен составить серьезную конкуренцию официальному руково­дителю.

В том случае, когда действия формального и неформаль­ного лидеров разнонаправлены, а у формального лидера нет дос­таточного личностного авторитета, каналы должностной власти могут быть заблокированы и эффективность управления в фор­мальной группе или организации утеряна.

Итак, при определенных обстоятельствах неформальные группы могут нести в себе серьезный негативный (дезорганизующий) потенциал.

Однако, в неформальных группах заключен и громад­ный позитивный потенциал. Более того, при искусном управ­лении те свойства, которые были раскрыты выше в их негатив­ном аспекте, выполняют исключительно позитивную (органи­зующую) роль. Такова диалектика свойств неформальных групп. Дело заключается в компетентном и умелом руководстве.

Использования позитивного потенциала неформальных групп

Задача умелых руководителей – об­ратить потенциал неформальных групп на службу организации. Но – для этого они должны утвердиться в понимании, что функционирование неформальных групп – яв­ление объективное. И хотя оно может порождать немало проблем (например, неформальные группы могут вырабатывать нормы поведения, противоречащие официальным, способство­вать распространению слухов, искажающих истинные намере­ния руководства, сопротивляться переменам, порождать «груп­повщину» и конфликты и т.д.), от неформальных групп не сле­дует стремиться избавляться. Как показывает практика, попытки их уничтожить приводят к отрицательному результату, кроме того, как правило, оказываются бесполезными, так как нефор­мальная группа в таких случаях имеет тенденцию сплачиваться и вести борьбу.

Поэтому более разумно добиваться, чтобы потенциал, заложенный в неформальной группе, работал на организацию, а не против нее.

Главное здесь – обеспечить единство целей и действий организации (формальной группы) и ее неформальных групп. С этой целью руководство организации должно не только не огра­ничивать, но, наоборот, поощрять многообразие форм общения, развитие неформальных отношений, специально подчеркивая, что оно видит в этом залог успешной деятельности организации.

И тогда действительно дух коллективизма и сплоченно­сти, отличающий неформальные группы, будет «работать» на достижение организационных целей. Чувство принадлежности, испытываемое в отношении группы, может перейти на отноше­ние ко всей организации. Неформальные каналы коммуникации могут существенно и позитивно дополнить официальную ком­муникационную структуру.

Нужно поработать над тем, чтобы возможные негатив­ные стороны функционирования неформальных групп превра­тить в позитивный потенциал и извлечь из них максималь­ную пользу.

Во-первых, при условии согласования целей и интере­сов формальной и неформальной групп, совпадения их базовых ценностей социальный контроль неформальной группы будет обеспечивать соблюдение ее членами норм поведения, требуе­мых формально.

Во-вторых, если неформальная группа убедится в необ­ходимости и полезности организационных изменений, она может активно и сплоченно участвовать в них и даже увлечь за собой другие части организации.

В-третьих, при умелом влиянии на лидера нефор­мальной группы через него можно успешно воздействовать в нужном направлении и на всю группу. Вообще распознавание, выявление лидеров неформальных групп и взаимодействие, со­трудничество с ними – одна из важнейших задач управления группами. Роль авторитетного лидера в любой человеческой общности колоссальна.

Как видим, потенциал неформальных групп обращается в позитивный при одном условии – успешном управлении ими, эффективном с ними взаимодействии.

Наибольший позитивный результат достигается в том случае, когда удаётся совместить в максимально возможной сте­пени границы и каналы формального и неформального общения, что предполагает также совмещение в каждом конкретном слу­чае формальных и неформальных лидеров в одном лице. В этом случае системы формальных и неформальных связей действуют как взаимоподдерживающие.

Организации, которые сумели этого добиться, действи­тельно представляют собой сплоченные коллективы, в которых люди работают с высоким эмоциональным настроем.

Итак, функционирование неформальных групп имеет объективную природу, они – неотъемлемая составная часть любой организации. При условии единства интересов фор­мальных и неформальных групп потенциал неформальных групп становится позитивным и может быть с пользой обращен на службу целям организации. Задача состоит в том, чтобы систе­мы формальных и неформальных связей в организации максимально совпадали и функционировали как взаимоподдержи­вающие.

Конечно, решение этой задачи требует больших усилий со стороны руководителей организации, руководителей ее фор­мальных групп, которым для её решения необходимо стать и неформальными лидерами.