Система коммуникации между организацией и ее внешней средой

Система коммуникации, склады­вающаяся между организацией и ее внешней средой, соответствует той системе отношений с субъек­тами среды общего воздействия и среды непосредственного воз­действия.

Следует отметить, что этот тип коммуникационных свя­зей отличается от внутриорганизационной коммуникации боль­шей неопределенностью результатов и более высоким уровнем шума (помех) во внешних каналах связи. В этих каналах неиз­бежна значительная роль средств массовой информации местно­го, регионального, общенационального уровней, которые далеко на всегда готовы способствовать положительному имиджу орга­низации. Успех во многом зависит от качества рекламных кам­паний, проводимых организацией.

В каждом случае, когда организация вступает в отноше­ния и субъектом в её внешней среде, необходимо установить динамический коммуникационный цикл, используя для этого комплекс различных средств и каналов связи: личные встречи руководителей, общение через пресс-службы, телефонные, ком­пьютерные, радио- и телевизионные средства связи, конферен­ции и совещания и т.д.

Система внутриорганизационной коммуникации

В системе внутриорганизаци­онной коммуникации можно выделить такие её виды:

1. межуровневая коммуникация, т.е. коммуникативные связи между различными уровнями управления;

2. горизонтальная коммуникация, т.е. коммуникативные связи между одноуровневыми подразделениями;

3) коммуникация внутри подразделений.

В зависимости от каналов связи, по которым осуществ­ляются эти три вида коммуникации, каждый из них представляет собой либо формальный тип связи, либо неформальный. Каковы же особенности этих видов и типов коммуника­тивной связи?

Межуровневая коммуникация

Межуровневая коммуникация имеет вер­тикальный характер. Ее можно подразде­лить на два подвида:

а) коммуникацию по нисходящей, т.е. с высших уров­ней структуры на низшие. По таким линиям до подразделений, нижестоящих руководителей, работников доводятся цели орга­низации, конкретные задачи (задания), процедуры исполнения, нормы оргкультуры, приказы и инструкции.

б) коммуникацию по восходящей, т.е. с низших уровней структуры на высшие. По этой линии как раз и осуществляется обратная связь, руководители получают информацию о реак­ции подчиненных на их предложения, распоряжения, указания и т.д. Также по этим линиям связи могут поступать предложения "снизу" об улучшении условий труда и быта, модернизации обо­рудования, повышению производительности труда и т.п.

Горизонтальная коммуникация

Горизонтальная коммуникация играет важную роль в координации действий под­разделений одного иерархического уровня, обеспечении их слаженной деятельности в достижении общих целей организации. Для повышения такой слаженности в организациях устанавливают регулярный инфор­мационный обмен между подразделениями, личные контакты их руководителей и соответствующих специалистов, а также создают рабочие группы, имеющие межподразделенческий характер.

Как правило, от такого коммуникационного взаимодей­ствия получают и сопутствующий позитивный эффект – повы­шения у работников ощущения удовлетворенности от осознания "командной работы", устойчивых равноправных отношений в организации.