Отношение менеджмента как процесс информационного обмена

Выяснение элементов и этапов процесса коммуникации, их ха­рактеристик позволяет соста­вить представление о механизме функционирования любого со­циального отношения в форме информационной, коммуникаци­онной связи.

Если применить эту модель к отношениям менеджмен­та (которые, как было показано, представляют собой экономи­ческие отношения), то эти отношения могут быть рассмотрены как каналы связи, соединяющие субъектов управленческого взаимодействия.

Поэтому отдельно взятое управленческое отношение вы­ступает как канал связи, имеющий на своих полюсах отправите­ля (передатчика) и получателя (приемника) информационных сигналов. Передатчиком является способность одного из субъ­ектов взаимодействия к выработке и передаче некоторого на­бора стимулирующих воздействий другому субъекту. Эта спо­собность непосредственно связана с наличием у первого субъек­та определенной совокупности экономических интересов, со­держание которых предполагает осуществление управленческо­го воздействия.

Набор воздействий оформляется в информационное со­общение, которое может иметь, как мы видели, различную зна­ковую форму, но главное – вполне определенные объем, содер­жание и ценность, которые и должны быть приняты на другом полюсе отношения.

На этом втором полюсе находится приемник – совокуп­ность экономических интересов второго субъекта взаимодей­ствия, которая обусловливает его восприимчивость к опреде­ленным видам внешних воздействий, влияющих на уровень удовлетворения его потребностей. Поэтому сообщение передат­чика будет принято в той мере, в какой оно соответствует инте­ресам субъекта-адресата в аспектах объёма, содержания и полезности.

Содержащиеся в полученной информации соответст­вующие экономическим интересам адресата воздействия вос­принимаются им как стимулы. Субъект – адресат реагирует со­ответствующим образом, его реакция может быть распознана через линию обратной связи.

Модель коммуникационного процесса продемонстриро­вала нам, что серьезным препятствием в эффективном взаимо­действии субъектов является шум (помехи). В данном случае, говоря о стимулирующих воздействиях в отношениях менедж­мента и реакции на них, можно полагать, что в качестве помех здесь могут выступать возможности субъекта-адресата удовле­творить свои потребности каким-то иным путем. Скажем, сти­мулы к повышению качества продукции, предлагаемые прави­тельством предприятию-монополисту, могут быть им проигно­рированы, если получаемая им сверхприбыль его удовлетворяет, конкуренция не предвидится, а мероприятия по повышению ка­чества требуют немалых затрат.

Итак, рассмотрение элементов и этапов коммуникацион­ного процесса позволяет распознать всю сложность цепи ком­муникации, имеющиеся в ней объективно возможности сбоев и искажений в передаче и приеме содержания информации. Важно уяснить, что в своем полном виде процесс коммуникации представляет собой динамический цикл, предусматриваю­щий свое возобновление через обратную связь.

Модель коммуникационного процесса проясняет меха­низм отношений менеджмента, существующие в нем препятст­вия эффективному взаимодействию субъектов как на коммуни­кативном уровне, так и на социально-экономическом уровне, определяющие условия коммуникации.

Теперь, выяснив эти аспекты коммуникации, мы пере­ходим к рассмотрению непосредственно системы коммуника­ции в социальной организации.

Классификация видов организационной коммуникации

Коммуникация представля­ет собой информационно-смысловой обмен между индивиду­альными или коллективными субъектами. Будучи личностной формой социальных отношений, любая коммуникация в этом смысле является межличностной. Вместе с тем структура ком­муникации неизбежно отражает структуру социальных отноше­ний, поэтому система коммуникативных связей, присущих орга­низации, соответствует системе отношений, складывающихся во внешней и внутренней среде социальной организации.

Исходя из этого, в системе организационной коммуни­кации можно выделить две большие подсистемы:

1. систему коммуникации между организацией и ее внешней средой;

2. систему коммуникации внутри организации.