Лекция 2.

1. Внутренняя и внешняя среда организации.

2. Коммуникация как важнейший связующий процесс в организациях.

1. Внутренняя среда организации

Любая социальная организа­ция характеризуется наличием внутренней и внешней среды.

В самом общем виде деятельность любой социальной ор­ганизации может быть представлена как преобразование ресур­сов в результаты. Во всяком случае, для хозяйственных орга­низаций это вполне очевидно, а основными ресурсами, которые ими используются, выступают трудовые ресурсы (люди), фи­нансовые ресурсы, энергетические, материальные ресурсы (сы­рье, полуфабрикаты), информация.

Важной характеристикой организации является ее взаи­модействие с внешней средой. Организация адаптируется к внешней среде, а это обусловливает изменения в факторах ее внутренней среды. Эти внутренние факторы – тоже важные характеристики любой социальной организации.

Понятием внутренней среды организации охватывается внутренний мир организации во всех его главных аспектах. Поэтому, можно дать следующее определение внут­ренней среды:

Внутренняя среда социальной организации – это весь ее сложный внутренний организм, ее внутренний мир, включающий управленческий механизм и структуру, со­циальные отношения и операционную систему, динамику и статику внутренней жизни.

Основные переменные факторы внутренней среды организации

В управленческой литературе внутренние переменные органи­зации в основном определяются как её внутренние ситуационные факторы, которые являются ре­зультатами управленческих решений (хотя признаётся, что не все эти переменные и не во всём объеме контролируются руко­водством).

Набор внутренних переменных у разных авторов неоди­наков. Так, в учебном пособии "Менеджмент организации" под ред. З.П. Румянцевой он представлен тремя факторами: структу­ра предприятия, его Культура и ресурсы. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. выделяют следующие переменные: цели, струк­тура, задачи, технология, люди.

Поскольку мы рассматриваем организацию как социаль­ную систему и под ее внутренней средой понимаем внутриорганизационный мир в совокупности всех его составляющих, то полагаем, что в качестве важнейших внутренних переменных следует выделить: 1) цели, 2) структуру, 3) задачи, 4) техноло­гию, 5) человека, 6) организационную культуру. Ресурсы же, на наш взгляд, являются в таком случае составной частью тех­нологии.

1) Цели организации

Не определив целей социальной организации, невозможно ясно определить все ос­тальные факторы. Организация сама может быть рассмотрена как средство достижения целей, поставленных ее создателями.

Содержание цели имеет объективную основу, рождено требованиями объективных условий и законов общественной жизни. Содержание целей социального субъ­екта обусловлено его объективно существующими матери­альными интересами. Объективность интереса, его форма и направленность конституируют цель.

Иначе говоря, чтобы понять содержание целей организа­ции, нужно разобраться, какие в ней имеют место интересы.

Начнем с того, что само существование организаций, обусловлено общественными потребно­стями, в конечном счете, организации возникают с целью удов­летворения этих потребностей. Но тогда любой социальной организации объективно задана определенная цель, которая, охватывает результат (выход), востребуемый обществом от дея­тельности этой организации.

Эта цель, очевидно, отражает направленность и содер­жание не интереса организации, а общественного интереса, поэтому она может быть охарактеризована как цель-предна­значение (миссия). Невыполнение цели-предназначения приво­дит организацию к гибели.

Частными по отношению к общеорганизационным ин­тересам выступают и личные интересы работников, которые выражаются в их индивидуальных целях (их можно обозна­чить как цели-удовлетворения). Конечно, посредством дея­тельности в организации работники, прежде всего, стремятся удовлетворить свои производственные и бытовые потребности, а вовсе не потребности организации. Но для согласования, соче­тания интересов работников с общими интересами организации и ее подразделений существует объективная основа. Она за­ключается в том, что удовлетворение производственных и быто­вых потребностей работников, в конечном счете, зависит от ре­зультатов деятельности организации. Задача менеджеров – на этой объективной основе выстроить в организации систему це­лей, подкрепленную системой стимулирования.

Таким образом, в социальной организации наличествует несколько уровней и видов целей, которые вступают в объек­тивные противоречия друг с другом. Для достижения эффек­тивности ее деятельности эти цели необходимо и возможно ин­тегрировать, и объективной основой возможности такой инте­грации выступает объективная взаимозависимость общих и ча­стных интересов внутри организации.

Успешность интеграции целей зависит от компетентно­сти и профессиональной подготовки руководителей. Ведь объ­ективные интересы и выражающие их объективные цели долж­ны быть выявлены и правильно осознаны. От того, насколько верно осознано объективное содержание цели, зависит не только истинность идеальной цели, но и степень вероятности того, на сколько достигнутый реально результат будет соответствовать идеально предвосхищенному.

В организационно-управленческом целеполагании есть еще один очень важный аспект. Чтобы достичь цели, необхо­димо правильно определить способ и характер действий, необ­ходимых для её достижения, то есть средства, ведущие к цели.

Ключ здесь в том, что сама цель объективно обусловли­вает необходимые средства. Ведь не сама цель как таковая при­водит к результату, а процесс ее достижения с помощью опреде­ленных материальных средств. Цель выступает как нечто со­держательное лишь в связи с отношением к средству.

Цели организации – это идеальное предвосхищение субъектами управления результатов деятельности организации и способов (средств) их достижения, выражающее противоречивое единство объективно существующих в организации уровней и видов общих и частных интересов, а также объективную необходимость разрешения присущих их взаимосвязям противоречий.