Позитивні функції конфліктів

До позитивних функцій конфліктів варто віднести дієво-впливові заходи на особистісно-суспільні відносини:

• конфлікт не дає системі стосунків, що склалася, закостеніти, він штовхає її до змін та розвитку, відкриває шлях до інновацій, що здатні вдосконалити суспільні відносини;

• відіграє інформаційно-пізнавальну роль, у процесі конфлікту учасники краще пізнають одне одного;

• конфлікт сприяє структуруванню соціальних груп, групуванню однодумців;

• конфлікт понижує “синдром покірності”, стимулює активність людей;

• конфлікт стимулює розвиток особистості, виховання у людей почуття відповідальності, усвідомлення ними своєї значущості;

• у процесі виникнення критичних ситуацій виявляються непомітні до цього достоїнства та недоліки людей за їх моральними якостями (принциповість, професіоналізм, стійкість, лідерство);­

• врегулювання конфлікту знімає напругу;

• конфлікт виконує й діагностичну функцію тощо.

Негативні функції конфліктів

До негативних функцій конфліктів належать:

• погіршення мікроклімату в колективі, зниження продуктивності праці, виокремлення частини людей для врегулювання конфлікту (створення для них дискомфорту, витрати на невідпрацьовані за виробничим планом години);

• неадекватне сприйняття та непорозуміння одна з одною конфліктуючих сторін;

• послаблення співробітництва між конфліктуючими сторонами у ході конфлікту і після нього;

• конфронтаційні прояви в стосунках спрямовані більш на перемогу, ніж на розв’язання проблеми для обох;

• моральні та матеріальні витрати на врегулювання конфлік­ту тощо.

Межі конфлікту

Сильний робить, що хоче,

а слабкий - що повинен.

Народна мудрість

Виділяють три аспекти визначення меж конфліктів: просторові, часові, суб’єктні.

Просторові межі конфлікту:визначення меж територій, в яких відбувається конфлікт. Це дуже важливо для соціальних, міжетнічних, міжнародних конфліктів.

Часові границі:тривалість конфлікту в часі, його початок і кінець.

Суб’єктивна межаконфлікту визначає кількість учасників у конфлікті на початок його.

Початок конфлікту:для визнання конфлікту як такого, що уже розпочався, потрібно три умови:

• перший учасник конфлікту діє свідомо й активно на шкоду опонентові;

• другий учасник усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;

• у зв’язку з цим другий учасник усвідомлює, що вказані дії спрямовані проти першого учасника.

Ознаки конфлікту

Будь-який конфлікт незалежно від його характеру, конкретного змісту і виду, обов’язково вміщує в собі момент протистоян­ня, “протиборства”. Збройне зіткнення сусідніх держав, сімейна сварка, службовий конфлікт, страйк, особиста драма - в усіх цих конфліктах присутнє зіткнення суперечливих або ж несумісних інтересів, позицій, тенденцій і т. ін.

Коли ми говоримо, що конфлікт - це зіткнення двох протилежних ідей, думок, то виникає запитання: “Що означає це зіткнення когось з кимось?” Перш за все воно передбачає наявність протилежних начал. Тема “бінарності” чи “поляризації” добре відома філософам. Для менеджерів важливо, що ці “полюси”, як твер­дять філософи, взаємно передбачають один одного - як ліве і праве, добро і зло, високе і низьке і т.д. Протиріччя не може існувати саме по собі, поза своїми конкретними носіями. В контексті конфліктології ця властивість може бути позначена як біполярність, що означає і взаємозв’язок, і взаємопротилежність одночасно. Справжнє пізнається на фоні несправжнього - це діалектика розвитку.

Протистояння передбачає наявність двох протилежних один одному інтересів. Боротьба мотивів також можлива тільки при їх розмаїтті.

Р. Дарендорф вважає, що будь-який конфлікт зводиться до “взаємовідносин двох елементів”. Навіть якщо у конфлікті бере участь кілька груп, між ними утворюються коаліції і конфлікт знову набуває біполярної природи [19, с. 142]. Однак сама собою біполяр­ність ще не означає зіткнення двох різних начал, їх протилежність знаходить себе не просто в їх зіставленні чи в їх протистоянні.

Конфлікт знаходить себе в “боротьбі” його різних сторін, що завершується врегулюванням або ж зняттям цього протиріччя. Таким чином, поряд з біполярністю, що є носієм протиріччя, як обов’язковий атрибут конфлікту виступає активність, яка спрямована на подолання протиріччя.