3.2.8. Типологія конфліктних осіб. Як поводитися з конфліктною особою? Що очікують підлеглі від керівника?

Той, хто не розуміє свого призначення,

позбавлений гідності.

І.Ф. Достоєвський

Конфлікти виникають через складнощі характеру (конфлікт­ності) осіб. Серед конфліктних осіб можна виділити шість характерних типів, які найчастіше зустрічаються в процесі контактів.

1. Демонстративний - прагнення завжди бути в центрі уваги, користуватись успіхом. Навіть за відсутності “алібі” йдуть на конфлікт, щоб заявити про себе.

2. Регідний (непоблажливий, безкомпромісний). Люди такого типу відзначаються честолюбством, завищеною самооцінкою, невмінням та небажанням зважати на думку оточуючих. Поведінка їх груба, безцеремонна.

3. Некерований - поведінка їх імпульсивна, непродумана, непередбачувана, відсутній самоконтроль.

4. Винятково точний - сумлінні працівники, особливо скрупульозні, до всього підходять з позиції “завищених вимог”. Усіх принижують, у них підвищена тривожність, підозрілість, дуже чут­ливі до оточуючих. Все це призводить їх до невлаштованості особистого життя.

5. Раціоналісти - ощадливі люди, готові до конфлікту в будь-який час. Цікаво-послужливі, але коли крісло під начальником хитке - перша кандидатура проти нього.

6. Безвольні - відсутність власних переконань, зброя в руках сильних, якщо так трапляється, то інші думають: “його устами глаголить істина”.

Як поводитися з конфліктною особою?

У процесі спілкування з конфліктною особою бажано дотримуватися таких правил:

• виявляйте витримку, щоб не дати можливості втягнути себе в конфлікт і посилити (збільшити) його;

• вислухайте тих, хто до вас звертається, дайте йому “попла­катися”;

• не поспішайте з висновками та обіцянками, “не рубайте з плеча”;

• не переоцінюйте себе, свою інформацію, свою попередню думку про “складну особистість”.

Пам’ятайте, що:

• управління людьми починається з управління собою;

• не поважаючи підлеглого, не зможеш домогтися поваги до себе;

• ніщо не цінується так дорого й не коштує так дешево, як ввічливість;

• вивчення підлеглих, їх повага - умова успіху в роботі.

Що очікують підлеглі від керівника

Від керівника завжди очікують більше, ніж від себе - це треба мати на увазі! Найбільш поширені такі очікування підлеглих:

• знання справи;

• уміння поставити на організаційний рівень роботу;

• бачити свою перспективу;

• вірити і відчути добрий заробіток;

• відчути до себе увагу і повагу;

• вірити в чесність керівника;

• вірити в підтримку в складних ситуаціях тощо.

Саме управлінець, керівник не повинні бути конфліктними особами, проте інноваційними, цікавими, високо професійними, духовними та гуманними, оскільки їм дано вибір бути обраним. На керівників, управлінців - еліту - рівняється суспільство.

3.2.9. Уміння переконувати. Поради

Порада, дана особі в присутності людей,

сприймається як докір.

Іспанське прислів’я

1. Правило Гомера. Черговість аргументів, які наводить співрозмовник, впливає на їх переконливість, а саме: сильні, середні, найсильніші. Не починайте із прохань, а з аргументів лагідною мовою.

2. Правило Сократа. Для отримання позитивної відповіді з важливої для Вас проблеми поставте цю проблему на третє місце, а спершу поставте два легкі запитання, на які співрозмовник дасть ствердну відповідь.

3. Правило Паскаля. Не заганяйте співрозмовника в глухий кут. Дайте йому “зберегти обличчя”.

4. Щоб переконувати когось, потрібно мати логіку та гарний імідж. Це важливі критерії для того, щоб виграти справу.

5. Не принижуйте свого статусу і статусу співрозмовника.

6. Щоб переконати співрозмовника, бажано почати з того, що Вас поєднує, в чому зацікавлені обоє.

7. Будьте добрим слухачем, уникайте конфліктогенів.

8. Уточнюйте незрозуміле в діалозі.

9. Стежте за мімікою співрозмовника.

10. Прагніть задовольнити хоч якусь потребу співрозмовника.

11. Не доводьте того, що є зрозумілим, і того, про що маєте слабкі уявлення, економте час.

12. Не доводьте більшого, коли можливо обмежитися меншим.

13. Не допускайте суперечностей у своїх доказах.

14. Не доводьте, коли можна заперечити.