Глава 1. Вивчення конфліктів має своє минуле і сьогодення 5

1.1.1. Коротко про конфлікт в історії суспільної думки 6

1.1.2. Сучасні теорії конфліктів 8

1.1.3. Зміни епох - зміни конфліктологічної парадигми 11

Глава 2. Конфлікт: його суть, складові, психологія 14

1.2.1. Структурні елементи конфлікту 14

1.2.2. Класифікація конфліктів 18

1.2.3. Причини конфліктів. Особистісні причини

виникнення конфліктів. Загальні причини

конструктивних та деструктивних конфліктів.

Як виникають конфлікти 19

1.2.4. Учасники конфлікту. Функції конфліктів

у суспільстві: позитивні та негативні.

Межі конфлікту. Ознаки конфлікту 23

1.2.5. Поведінка людей у конфлікті 27

1.2.6. Профілактика конфліктів. Поради

з профілактики запобігання різним причинам

конфліктності через усвідомлення часу 28

1.2.7. Правила безконфліктного спілкування 31

1.2.8. Профілактика конфліктів в організації 31

1.2.9. Управління поведінкою особи

з метою запобігання конфліктам 34

1.2.10. Правила безконфліктного особистісного

та міжособистісного спілкування в організації.

Основні тактичні ходи в конфлікті 35

1.2.11. Міжособистісні конфлікти та їх першопричини.

Як запобігти конфліктогенам 36

1.2.12. Міжособистісні методи (стилі поведінки в конфлікті)

за К. Томасом і Р. Кілменом 39

1.2.13. Концепція Георга Зиммеля

про внутрішньогрупові конфлікти 42

1.2.14. Внутрішньогрупові конфлікти

(Л. Козер, К. Левін, М. Дойч) 43

1.2.15. Міжгрупові конфлікти 48

1.2.16. Психологія конфлікту 50

1.2.17. Фрейдівський підхід

до внутрішньоособистісного конфлікту 52

1.2.18. Рольові конфлікти 55

1.2.19. Політичні конфлікти 56

1.2.20. Соціальні конфлікти 60

1.2.21. Сімейні конфлікти 62

Глава 3. Урегулювання конфліктів 63

1.3.1. Посередник у системі врегулювання конфлікту.

Пропозиції з регламентації поведінки сторін,

що конфліктують, та посередника 63

1.3.2. Методи управління конфліктами.

Організаційні та міжособистісні методи

управління конфліктами 64

1.3.3. Проблеми стимулювання як чинник профілактики

конфліктних ситуацій та утвердження

демократичних засад управління 69

1.3.4. Переговори - універсальний метод

врегулювання конфліктів 71

1.3.5. Роль керівника-особистості

у профілактиці конфліктів 74

1.3.6. Форми впливу керівника на членів колективу

задля утвердження нормальних взаємин 75

1.3.7. Медіація та її роль у розв’язанні

проблемних ситуацій. Стадії медіації 76

1.3.8. Урахування в колективі гендерних

та вікових відмінностей як чинник

запобігання конфліктам 78

Розділ 2. Управлінська діяльність і конфліктогени 81

Глава 1. Керівник, управлінець і конфлікт 81

2.1.1. Чутки про керівника колективу 81

2.1.2. Помилкові дії управлінця, керівника,

що прогнозують конфліктність 83

2.1.3. Управлінський цикл. Індивідуальний

стиль управління - основні якісні

характеристики 85

2.1.4. Функції керівника та їх якість

(запитання для самоконтролю) 87

2.1.5. Імідж державного службовця - чинник його

відповідності чи невідповідності

посадовому призначенню 91

2.1.6. Позитивний імідж управлінця. Як його створити?

Поради державному службовцю 93

2.1.7. Особистий імідж. Імідж керівника, управлінця 95

2.1.8. Підхід до управлінського ризику (поради) 98

2.1.9. Культура діяльності державного службовця 99

2.1.10. Урахування темпераменту особи

в управлінській діяльності 101

2.1.11. Характерологічні відмінності

як фактор проблемності та конфліктності

особистості 103

2.1.12. Тест “ Чи хороший у Вас характер?”

(для самоконтролю) 104

2.1.13. Феномен сучасної ділової людини з її

позитивними і негативними рисами (пізнай себе) 105

2.1.14. Управлінські рішення та ініціатива підлеглих

(делегування влади) 106

2.1.15. Тест “Делегування влади”

(для самоконтролю) 108

2.1.16. Влада і конфлікти в організації.

Причини конфліктів в організаціях 110