Глава 2. Корупція, її профілактика в управлінській сфері.

Інші негативні прояви 117

2.2.1. Корупція - фактор конфліктності влади

та народу 117

2.2.2. Правила, які повинні стати нормою життя

державних службовців 119

2.2.3. Обмірковуймо, позбуваймося! 122

2.2.4. Управлінська відповідальність 123

Глава 3. Стрес і стресори в управлінській діяльності 124

2.3.1. Стрес та чинники, що його стимулюють 124

2.3.2. Перша допомога при гострій стресовій ситуації 126

2.3.3. Тест “Визначення ступеня схильності до стресу”

(для самоконтролю) 127

2.3.4. Рекомендації Г. Сельє щодо стресів 128

2.3.5. Самозахист від стресу 129

Розділ 3. Особистість й управлінські ролі 133

Глава 1. Моє “я” та інші особистості

в управлінській діяльності 133

3.1.1. Моє “Я” 133

3.1.2. Що сприятиме вашій управлінській долі. Поради.

Управлінські ролі за визначенням Г. Мінцберга.

Управління людьми - людська потреба.

Організація роботи 135

3.1.3. Мотивація управлінської діяльності 138

3.1.4. Феномен цілі в управлінській діяльності 140

3.1.5. Управлінець і реклама. Поради щодо реклами 141

Глава 2. “я” і моя робота 143

3.2.1. Робота у житті людини. Втома і робота.

Як справлятися з утомою? 143

3.2.2. Організація роботи 147

3.2.3. Власні ціннісні підходи-поради 148

3.2.4. Соціально-психологічні якості ефективного

керівника, управлінця 149

3.2.5. Особистісні якості управлінця 150

3.2.6. Причини неетичної поведінки 152

3.2.7. Власні виступи, поведінка управлінця

в процесі виступу 152

3.2.8. Типологія конфліктних осіб. Як поводитися

з конфліктною особою? Що очікують підлеглі

від керівника? 155

3.2.9. Уміння переконувати. Поради 156

3.2.10. Співчуття в колективі 157

3.2.11. Тест “Посадова відповідальність управлінця”

(для самоконтролю) 158

Розділ 4. Управлінське спілкування та його ефективність 159

Глава 1. Мистецтво управлінського спілкування 159

4.1.1. Управлінець та управлінське спілкування.

Проблеми, що підвищують ефективність ділового

спілкування. Принципи управління П. Друкера.

Управлінець та управлінське спілкування 159

4.1.2. Психологічні характеристики контактної

поведінки 164

4.1.3. Правила ведення діалогу 165

4.1.4. Типи поведінки партнерів,

що утруднюють ведення переговорів 167

4.1.5. Формування першого враження про особу 168

4.1.6. Мудрість спілкування. Поради управлінцю

в процесі спілкування. Суперечки 171

4.1.7. Вправи, що сприятимуть

безконфліктному спілкуванню. Поради 173

4.1.8. Типи слухачів 175

4.1.9. Телефонне спілкування 176

4.1.10. Бар’єри в процесі спілкування 178

4.1.11. Основи для добрих стосунків 181

4.1.12. Ділова розмова. Підготовка

та проведення ділової розмови.

Причини незадовільного спілкування 181

4.1.13. Поради про безконфліктне спілкування

державного службовця 187

4.1.14. Маніпулювання у діловому спілкуванні.

Прийоми маніпулювання. Міри контрнаступу 188

4.1.15. Приховане управління та маніпулювання

в колективі 193

4.1.16. Вивчаймо Гарвардський досвід 194

Глава 2. Фактори ефективності управлінської діяльності 196

4.2.1. Ефективна управлінська діяльність.

Дванадцять принципів продуктивної управлінської

діяльності Г. Емерсона. Найпоширеніші типові

помилки управлінської діяльності 196

4.2.2. Поради управлінцю для підготовки виступу 198

4.2.3. Поради для розвитку навичок

виступати експромтом 199

4.2.4. Поради щодо проведення полеміки.

Модель діалогу, коли відома проблема,

але невідомий співрозмовник. 201

4.2.5. Виступ перед негативно налаштованою

аудиторією 203

4.2.6. Тест “Чи вмієте Ви вести ділову розмову?”

(для самоконтролю) 204

4.2.7. Нарада та її підготовка 206

4.2.8. Цінувати час - важлива риса управлінця 207

4.2.9. Переконання як чинник майстерності

управлінця 208

4.2.10. Контроль як управлінська діяльність 209

4.2.11. Дещо про концепцію ідеологічного виховання

в Україні (для формування громадських

оцінок управлінця) 210

Проблемні запитання 212

Бажано знати кожному! 216

Післямова 226

Список використаної літератури 227

151