4.1.11. Основи для добрих стосунків

Для розумного все те, що зроблено

за природою, те і за розумом.

Марк Аврелій

Добрим стосункам сприяють такі чинники:

- інформація працівників про виконання ними роботи;

- розуміння працівником, чого чекають від нього;

- вкажіть способи поліпшення роботи;

- заохочуйте працівників, коли це потрібно;

- звертайте увагу на високі або незвичайні результати;

- повідомляйте людей про зміни, які їх стосуються, переконуючи їх, що ці зміни треба сприйняти;

- не створюйте перешкод на шляху творчості працівника;

- добре керівництво персоналом полягає в тому, що воно забезпечує виконання роботи вчасно, ефективно, а працівникові (підлеглому) не заважає проявити свої здібності та творчість.

4.1.12. Ділова розмова. Підготовка та проведення ділової розмови. Причини незадовільного спілкування

Говоріть про те,

що цікавить вашого співрозмовника.

Народна мудрість

До ділової розмови потрібно серйозно готуватися, бо від цього залежатиме ваш авторитет як ділової особи та самі наслідки ділової розмови. Бажано зібрати дані про співрозмовника в міру своїх можливостей.

Перед розмовою постарайтесь для себе відповісти на такі запитання:

• Що у вас спільного?

• Які теми він любить обговорювати?

• Його психологічний тип, звички під час спілкування?

• Яке його ставлення до фірми і до Вас?

• Чи є в нього такі проблеми, яких краще не торкатися?

• Подивитися і вияснити, в якому перебуває стані (незалежному чи на нього тиснуть збоку, чи зацікавлений співрозмовник у ваших контактах)?

• Яке у нього хобі?

• Якою може бути його тактика?

Складання плану розмови

Мета розмови: пом’якшити, нейтралізувати вплив непередбачуваних обставин та моментів, набути навичок швидкої реакції на противагу можливим “випадам” співрозмовника.

Зміст плану розмови

• Попередній аналіз теми і ситуації спілкування.

• Визначення завдань, стратегії і тактики їх реалізації.

• Збір матеріалу, його відбір і систематизація.

• Осмислення і компонування викладу позиції.

• Складання робочого плану.

• Осмислення початку розмови, її основної частини і закінчення.

• Конкретний план підготовки до розмови.

• Репетиція подумки (для себе).

• Усна репетиція (якщо є психологічна потреба).

• Репетиція розмови у формі діалогу із співрозмовником.

• Підготовка матеріалу для розмови.

При підготовці до розмови доцільно завести “папку-досьє”, в яку зібрати всі матеріали. Під час роботи з ними бажано відповісти на запитання (для себе):

1. Чи відповідає матеріал загальному плану розмови?

2. Чи відповідає цей матеріал вашій позиції?

3. Скільки часу потрібно для його викладу?

4. Чи буде цей матеріал достатньо переконливим для опонента?

5. Наскільки він є важливим для прийняття остаточного рішення? Інше, що випливає із ваших міркувань.

Спілкування з незапланованим партнером

Насамперед подумайте й оцініть:

• чи маєте достатньо часу;

• чи витрачений час виправдає себе справою;

• в яких стосунках ви із відвідувачем;

• який досвід можете для себе взяти;

• які причини та мета його візиту;

• за другорядних наслідків делегуйте його візит одному з помічників.

Якщо ж відвідувач затягує час, скористайтесь такими методами:

• висловіть узагальнену думку;

• завершуючи ділову розмову, поруште питання на загальну тему;

• демонстративно погляньте на годинник;

• зробіть вигляд, що вам уже нецікаво;

• складайте свої документи, папери;

• створіть вигляд, що дуже поспішаєте;

• врешті-решт просто скажіть, що розмову закінчено.