10.Приведите примеры реализации на металлургическом предприятии следующих видов сервисных услуг:

• предпродажные услуги;

• в процессе продажи;

• послепродажные.

Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар (услугу) и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара (услуги).

Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования.

Для стимулирования сбыта на Предприятии предполагается также организация службы предпродажного и послепродажного сервиса. 

Сервис подразделяется на предпродажный, продажный и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный.

Продажный сервис: Вежливое и внимательное обращение с покупателями - Квалифицированная и оперативная демонстрация товара - Исчерпывающая консультация по каждому виду продукции-- Умелое предложение товара-заменителя в случай отсутствия искомого товара -- Предложение сопутствующих товаров -- Удобную и привлекательную упаковку товара.

К предпродажному сервису относят консультирование покупателя, соответствующую подготовку изделий, демонстрацию техники в действии, обеспечение необходимой документацией. После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, монтируют и регулируют оборудование, то есть приводят его в рабочее состояние. Предпродажный сервис всегда бесплатен.   

Предпродажный сервис связан с подготовкой изделия для представления потенциальному или реальному покупателю. Предпродажный сервис всегда бесплатен и состоит, как правило, из шести основных элементов:

1) проверка;

2) консервация;

3) укомплектование необходимой технической документацией, инструкциями о пуске, эксплуатации, техническом обслуживании, элементарных ремонтах и др. Техническая документация должна быть напечатана на языке страны покупателя, а если в стране имеются большие группы населения, говорящие на разных языках, считается целесообразным издавать документацию специально для них (при условии, что они являются массовыми покупателями данного товара).

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» или «за плату» производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Формальность здесь проявляется в том, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит в продажную цену или в иные (послегарантийные) услуги.

После продажный сервис: -1- Доставка на определенное место -2- Монтаж и установка -3-

Основы логистики (задачи)

1. На основании следующих данных провести расчет рейтинга по­ставщиков. Проанализировать рейтинг

поставщиков, выбрать оптимально­го поставщика, если критерием выбора наилучшего поставщика является наивысшее значение набранных баллов поставщика.

Таблица 1 - Расчет рейтинга поставщика ресурсов

Критерий выбора поставщика	Удельный вес критерия	Оценка значения кри­терия по деся­тибалльной шкале поставщика 1	Оценка значения критерия по десятибалль­ной шкале поставщика 2	Произведение удельного критерия на оценку по поставщику 1	Произведение удельного критерия на оценку по поставщику 2
1	2	3	4	5=2*3	6=2*4
Надежность поставки	0,30	10	8	3	2,4
Цена	0,25	8	7	2	1,75
Качество товара	0,15	9	10	1,35	1,5
Условия платежа	0,15	6	5	0,9	0,75
Возможность внеплановых поставок	0,10	3	4	0,3	0,4
Финансовое состояние поставщика	0,05	6	7	0,3	0,35
Итого	1,00	-	-	7,85	7,15

Методические указания к решению задачи

Проблема выбора поставщика является одной из основных в закупочной логистике. Важность ее объясняется не только тем, что на современном рынке функционирует большое количество поставщиков одинаковых материальных ресурсов, но главным образом тем, что поставщик должен быть надежным партнером товаропроизводителя или посредника в реализации его логистической стратегии.

Анализ потенциальных постав­щиков ресурсов и их последующий выбор осуществляется в соответствии с определенным набором критериев. К числу таких критериев относятся:

• качество поставок;

• надежность поставок;

• финансовые условия поставок;

• цена за ресурсы и т.д.

Рейтинг определяется суммированием произведений веса критерия на его оценку для данного поставщика. Рассчитывая рейтинг разных по­ставщиков и сравнивая полученные результаты, определяют наилучшего партнера. При расчетах следует учитывать, что более высокий рейтинг поставщика свидетельствует о его предпочтительности. Однако для рас­чета рейтинга может использоваться и иная система оценок, при которой более высокий рейтинг свидетельствует о большом уровне негативных ка­честв поставщика. В этом случае следует отдать предпочтение тому по­ставщику, который имеет наименьший рейтинг.

Решение

Решение приведено в графах 5 и в таблицы 1.

7,85>7,15, следовательно предпочтение отдаем 1 поставщику

2. Автозавод в настоящее время произво­дит коленчатые валы для сборки двигателей внутреннего сгорания. Издерж­ки на изготовление данных изделий определяются из расчета потребности в двигателях в количестве 10 000 ед. в месяц.

Издержки на изготовление коленчатых валов, руб.

Основные статьи затрат	Расходы на единицу продукции, руб.	Затраты на месячную программу, руб.
Основные производственные материалы	30
Расходы на заработную плату	150
Прочие переменные расходы	40
Постоянные расходы	280	2 800 000

Поскольку есть вероятность построения в ближайшем будущем других автомобилестроительных предприятий, то рассматриваемый автозавод полу­чил предложение от предприятия-производителя о поставке 10 000 коленчатых валов каждый месяц по цене 500 руб. за единицу, включая издержки на отгрузку.

Должен ли автозавод принять данное предложение? Каковы будут суммарные затраты завода при организации самостоятельного производства? В случае закупки валов у поставщика?

решение

Суммарные затраты собственного производства на ед. будут (30+150+40+280)*10000=500руб., как и при закупке валов у поставщиков, поэтому решить задачу «покупать или производить» можно на основе метода определения порога рентабельности продукции. Для этого используется формула

Q = F / (C – V),

где Q – количество изделий, необходимых для выпуска запланированного объема продукции;

F – постоянные расходы предприятия;

С – цена покупки одного изделия;

V – переменные расходы предприятия в расчете на одно изделие.

Определяя издержки предприятия на изготовление продукции, а также затраты на закупку изделий у поставщика при различных значениях Q, можно придти к однозначному решению поставленной проблемы.

Q = 2800000 / (500 – 40) = 6087 ед.

Это означает, что предприятию выгодно закупать у поставщика изделия при партии заказа меньше, чем 6087ед.Если же объем выпуска данных изделий будет превышать 6087 ед., то становится выгодным производить их на данном предприятие. Т.е. выгодно производить на данном предприятии.

3. Фирма выпускает сложную технику, производство которой требует комплектующих изделий. Поставщик предлагают поставлять комплектующие по цене 5000 руб. за единицу. В случае организации собственного производства этих комплектующих переменные расходы составят 3000 руб. на единицу, постоянные расходы – 2 млн. руб.

1. Определите стратегию снабжения фирмы комплектующими изделиями: закупать комплектующие изделия у поставщика, специализирующегося на их производстве или изготавливать их самостоятельно на предприятии?

2. Определить затраты предприятия на производство и закупку комплектующих, если годовая потребность составляет:

1. 1500 шт.;

2. 500 шт.

Что выгодно для фирмы в каждом случае: закупать комплектующие у поставщика или производить самостоятельно?

Решение:

1. Рассматриваемая в задаче проблема в закупочной логистике носит название проблема MOB («Make or Buy Problem») - проблема «сделать или купить».

Для решения задачи МОВ необходимо сопоставить затраты на закупку комплектующих и на их собственное производство.

Условия равенства затрат предприятия для обоих вариантов (закупать или производить) можно представить следующим уравнением: P*Q*=FC+AVC*Q*

где FC – постоянные затраты на производство;

AVC – переменные затраты на производство 1 единицы изделия;

Q^* – потребное количество комплектующих изделий, необходимых для производства продукции;

P– продажная цена поставщика.

Из этого уравнения следует, что Q*=FC/(P-AVC)=2000000/5000-3000=1000

То есть, при годовом объеме потребления комплектующих 1000 единиц затраты на их закупку и на их производство на предприятии равны.

Стратегия снабжения фирмы комплектующими изделиями:

• если годовая потребность предприятия в комплектующих изделиях (Q) больше 1000, то для предприятия выгоднее организовать собственное производство, так как затраты на изготовление комплектующих изделий будут ниже затрат на закупку у поставщика.

• при Q < 1000 предприятию выгоднее закупать комплектующие изделия у поставщика.

2. Затраты на самостоятельное изготовление комплектующих изделий составят: TC_с.п = AVC* Q + FC

Затраты на покупку комплектующих изделий составят: TC_пост = Р* Q

а) Q=1500 шт.

TC_с.п = 3000*1500+2 000 000=6 500 000 руб.

TC_пост =5000*1500=7 500 000руб.

Выгоднее производить самостоятельно.

b) Q=500 шт.

TC_с.п = 3000*500+2 000 000=3 500 000 руб.

TC_пост =5000*500=2 500 000руб.

Выгоднее закупать комплектующие у поставщика.

4. Определите экономическую целесообразность закупки комплектующих у оптового поставщика на основе следующих данных:

1. количество необходимых к выпуску изделий — 2 000 шт.;

2. количество комплектующих, необходимых для производства единицы изделия — 3 шт.;

3. постоянные затраты при организации собственного производства комплектующих — 1800 000 руб.;

4. переменные затраты в случае организации собственного производства комплектующих - 700 руб.;

5. стоимость единицы комплектующего у посредника — 900 руб.

Решение

1.предприятию необходимо 2000 изделий.Следовательно потребность в комплектующих составит 6000шт(2000*3)

2.Расходы предприятия при собственном производстве 6000*700+1800000=6 000 000

3.Расходы по приобретению комплектующих у посредника 5 400 000руб.(6000*900)

Таким образом, предприятию дешевле закупать комплектующие у посредника, так как расходы по приобретению комплектующих меньше расходов при организации собственного производства.