6.3. Логістичний консалтинг

СУТНІСТЬ ЛОГІСТИЧНОГО КОНСАЛТИНГУ

Керівництво підприємства повинно керуватися логікою інтегрованого ведення логістичних операцій, яку повинні підтримувати менеджери фун-кціональних підрозділів. Для забезпечення ефективності виконання логіс-тичних операцій необхідно забезпечити високу ступінь централізації управління процесом виконання замовлень. Якщо працівники окремого фун-кціонального підрозділу підприємства не здатні зіграти свою роль у реалізації механізму виконання замовлень, то зусилля працівників інших підрозділів будуть даремними.

Для того, щоб забезпечити ефективність логістичного реінжинірингу, необхідно налагодити процедури впровадження передового досвіду, оцінки витрат по видам діяльності і безперервного підвищення якості. Основа ідея полягає в тому, що для оцінки можливих і необхідних масштабів інтеграції насамперед необхідно виявити та вивчити етапи виконання конкретних дій. Не існує ніяких загальних правил, що визначають ідеальну чи хоча б мінімальну ступінь реінжинірингу. Для перегляду і аналізу ефективності виконання окремих дій, рішення завдань, використання ресурсів, управління окремими функціональними областями чи навіть роботи всієї логістичної системи використовуються майже однакові процедури.

У переліку багатьох рішень вище означених проблем – логістичний консалтинг, який забезпечує виділення і аналіз на підприємстві проблемних ситуацій у його логістичній діяльності з подальшим прийняттям організаційно-управлінських рішень, що спрямовані, насамперед, на дії превентивного характеру з метою нівелювання можливих відхилень у бізнес-процесах. Сьогодні лідерами ринків стають лише ті підприємства, які здатні до постійної трансформації і модернізації своїх внутрішніх і зовнішніх виробничо-комерційних відносин, коли у їх керівництва формується чітке розуміння того, що ціна, якість і час обслуговування споживача виступають основними передумовами виживання всіх учасників таких відносин.

Робота професійного консультанта дозволяє визначити і сформулювати для керівництва підприємства єдину ключову ідеологію логістики; виявити набір загальних ключових цінностей, які будуть одночасно масштабними і усвідомленими. Тільки при умові, що менеджмент підприємства і консультант діють узгоджено і цілеспрямовано, з позицій того, які цінності кожний з них привносить у роботу підприємства, можна досягти очікуваного результату.

Логістичний консалтинг – це вид управлінської діяльності, який передбачає виявлення і аналіз проблем у системі логістичного менедж-менту з подальшою розробкою заходів з їх подолання.

Успіх логістичного консалтингу визначається знаннями консультанта, його здатністю запропонувати замовнику обґрунтовані підходи, що дозволяють, насамперед, попередити виникнення проблемних ситуацій у складних умовах розвитку виробничо-економічних відносин.

Всі програми логістичного консультування об’єднують чотири загаль-них властивості. По-перше, мета полягає у підвищені рівня інтеграції деяких чи всіх аспектів діяльності підприємства, що розглядається. Ана-літичними підставами інтеграції є принципи системного аналізу. По-друге, дуже важливим елементом реорганізації є критичне порівняння існуючої системи логістичного менеджменту з кращими зразками галузевої практики і сприйняття передового досвіду. По-третє, для досягнення необхідного ефекту інтеграції необхідно виконати декомпозицію відповідних видів діяльності. Для цього необхідно налагодити оцінку ефективності і витрат по видам діяльності. На кінець, логістичний реінжиніринг передбачає постійну роботу над підвищенням якості.

Для того, щоб сформувати ефективну систему управління процесом логістичного консультування, керівник такого проекту повинен побудувати чітко структуровану систему надходження оперативної та планової інфор-мації. Інформація про стан підприємства є таким же ресурсом, як і персонал, середовище і інфраструктура. Показники, що характеризують процес логістичного консультування, необхідно обирати, виходячи з наступних вимог:

адекватність, повнота і об’єктивність відображення існуючого стану справ;

можливість збору і опрацювання даних з встановленою періодичністю;

трудовитрати на збір і опрацювання не повинні перевищувати цінності інформації (корисність збору інформації);

система показників повинна охоплювати якісні і кількісні характерис-тики процесу логістичного консультування;

форма надання інформації повинна бути максимально зрозумілою;

інформація повинна бути порівнянна з аналогічною.

Виходячи з вимог забезпечення ефективності і результативності логіс-тичного консультування необхідно отримати відповіді на питання:

чи результативним є процес логістичного консультування і вся систе-ма логістичного консультування у цілому?

чи ефективним є процес логістичного консультування і вся система логістичного консультування у цілому?

Результативність логістичного консультування – ступінь реалізації запланованої консультаційної діяльності і досягнення запланованих результатів.

Ефективність логістичного консультування – співвідношення між досягнутим результатом і витраченими на це ресурсами.

Всі показники процесу логістичного консультування мають бути згру-повані по трьом основним напрямам.

1. Показники продукту (послуги) процесу логістичного консультування.

До них відносять:

функціональні показники (кількість функцій послуги, повнота функцій послуги, діапазон параметрів, порівняння з світовими зразками послуги, бенчмаркингова оцінка пропонованої послуги порівнянні з кращими світовими зразками, кількість пунктів вимог споживача, що виконані повністю);

характеристики надійності (гарантований сервіс, гарантована кількість помилок / відхилень);

показники безпеки (наявність сертифікатів відповідності);

наявність додаткових послуг (знижки для постійних споживачів, споро-би підтримки споживача).

2. Показники ефективності процесу логістичного консультування.

До них відносять:

показники витрат ресурсів (часу, матеріальні);

витрати на виправлення допущених помилок;

витрати на навчання, підготовку, підвищення кваліфікації та атестацію персоналу підприємства;

ефективність використання ресурсів.

3. Показники (дані) задоволеності споживача.

До них відносять:

сприйняття споживачем фірми-консультанта у цілому;

оцінка задоволеності діяльності консультанта і фірми у цілому;

оцінка задоволеності кінцевим результатом процесу логістичного консультування у цілому;

оцінка задоволеності окремими результатами процесу логістичного консультування.

Консалтингова фірма надає підприємству для аналізу і оцінки ефективності проведеного процесу логістичного консультування документ під умовною назвою "Довідка про хід процесу логістичного консультування" такого змісту:

показники основного продукту (послуги) процесу (оцінка результатив-ності логістичного консультування – отриманий очікуваний результат чи ні);

показники виконання процесу логістичного консультування (оцінка ефективності – з якими витратами досягнуто результат);

показники задоволеності споживача (з точки зору фірми);

звіт про результати аудитів логістичної діяльності підприємства, плани та заходи щодо її покращення;

інформація про можливі зміни, які можуть вплинути на всю діяльність підприємства.

На рис. 6.10 представлена стандартна процедура логістичного консу-льтування підприємства.

Етап 1

Визначення цілей

Етап 2

Виявлення операцій, функцій та процесів, що підлягають перебудові, відпрацювання оціночних показників

Етап 3

Внутрішній аналіз

Етап 4

Оцінка

Етап 4

Впровадження

Етап 3

Зовнішній порівняльний аналіз

Рис. 6.10. Стандартна процедура логістичного консультування