- •Конфлікти в системі
- •Розділ 1 Конфлікт - феномен суспільного розвитку
- •Глава 1. Вивчення конфліктів
- •Має своє минуле і сьогодення
- •1.1.1. Коротко про конфлікт в історії суспільної думки
- •1.1.2. Сучасні теорії конфліктів
- •1.1.3. Зміни епох - зміни конфліктологічної парадигми
- •Глава 2. Конфлікт: його суть, складові, психологія
- •1.2.1. Структурні елементи конфлікту
- •1.2.2. Класифікація конфліктів
- •Типологія конфліктів
- •1.2.3. Причини конфліктів. Особистісні причини
- •Причини конструктивних конфліктів
- •Причини деструктивних конфліктів
- •Як виникають конфлікти
- •1.2.4. Учасники конфлікту. Функції конфліктів у суспільстві: позитивні та негативні. Межі конфлікту. Ознаки конфлікту
- •Учасники конфлікту
- •Функції конфліктів у суспільстві: позитивні та негативні
- •Позитивні функції конфліктів
- •Позитивні функції конфліктів
- •Негативні функції конфліктів
- •Межі конфлікту
- •Ознаки конфлікту
- •1.2.5. Поведінка людей у конфлікті
- •1.2.6. Профілактика конфліктів. Поради з профілактики запобігання різним причинам конфліктності через усвідомлення часу
- •Профілактика конфліктів
- •Поради для профілактики, запобігання різним причинам конфліктності через усвідомлення часу
- •1.2.7. Правила безконфліктного спілкування
- •1.2.8. Профілактика конфліктів в організації
- •1.2.9. Управління поведінкою особи з метою запобігання конфліктам
- •1.2.10. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації. Основні тактичні ходи в конфлікті
- •Основні тактичні ходи в конфлікті
- •1.2.11. Міжособистісні конфлікти та їх першопричини. Як запобігти конфліктогенам
- •Міжособисті конфлікти та їх першопричини
- •Першопричини міжособистих конфліктів
- •Як запобігти конфліктогенам?
- •Як позбутися прагнення зверхності?
- •1.2.12. Міжособистісні методи (стилі поведінки в конфлікті) за к. Томасом і р. Кілменом
- •1.2.13. Концепція Георга Зиммеля про внутрішньогрупові конфлікти
- •1.2.14. Внутрішньогрупові конфлікти (л. Козер, к. Левін, м. Дойч)
- •1.2.15. Міжгрупові конфлікти
- •1.2.16. Психологія конфлікту
- •1.2.17. Фрейдівський підхід до внутрішньоособистісного конфлікту
- •1.2.18. Рольові конфлікти
- •1.2.19. Політичні конфлікти
- •1.2.20. Соціальні конфлікти
- •1.2.21. Сімейні конфлікти
- •Глава 3. Урегулювання конфліктів
- •Пропозиції з регламентації поведінки сторін, що конфліктують, та посередника
- •1.3.2. Методи управління конфліктами.
- •Організаційні методи управління конфліктами
- •Міжособистісні методи управління конфліктами
- •1.3.3. Проблеми стимулювання як чинник профілактики конфліктних ситуацій та утвердження демократичних засад управління
- •1.3.4. Переговори - універсальний метод врегулювання конфліктів
- •1.3.5. Роль керівника-особистості у профілактиці конфліктів
- •1.3.6. Форми впливу керівника на членів колективу задля утвердження нормальних взаємин
- •1.3.7. Медіація та її роль у розв’язанні проблемних ситуацій. Стадії медіації
- •Стадії медіації
- •1.3.8. Урахування в колективі гендерних та вікових відмінностей як чинник запобігання конфліктам
- •Вікова відмінність - фактор проблемності та конфліктності
- •Стадії психосоціального розвитку (за е. Ериксоном)
- •Розділ 2 Управлінська діяльність і конфліктогени
- •Глава 1. Керівник, управлінець і конфлікт
- •2.1.1. Чутки про керівника колективу
- •2.1.2. Помилкові дії управлінця, керівника, що прогнозують конфліктність
- •Порушення службової етики
- •Порушення службового законодавства
- •Несправедлива оцінка підлеглих - конфліктогенний чинник у колективі
- •2.1.3. Управлінський цикл. Індивідуальний стиль управління - основні якісні характеристики
- •Управлінський цикл
- •Авторитарний стиль
- •Ліберальний стиль
- •Демократичний стиль
- •2.1.4. Функції керівника та їх якість (запитання для самоконтролю)
- •Ваш стиль керівництва
- •2.1.5. Імідж державного службовця - чинник його відповідності чи невідповідності посадовому призначенню
- •Якісні характеристики державного службовця
- •2.1.6. Позитивний імідж управлінця. Як його створити? Поради державному службовцю
- •Що важливо запам’ятати управлінцю, службовцю, або тому, хто претендує бути лідером
- •Психологічні бар’єри, які викликають тривогу і внутрішньоособистісну конфліктність управлінця:
- •2.1.7. Особистий імідж. Імідж керівника, управлінця
- •Сторони позитивного іміджу
- •Телевізійний імідж управлінця
- •Одяг та аксесуари управлінця
- •2.1.8. Підхід до управлінського ризику (поради)
- •2.1.9. Культура діяльності державного службовця
- •2.1.10. Урахування темпераменту особи в управлінській діяльності
- •2.1.11. Характерологічні відмінності як фактор проблемності та конфліктності особистості
- •2.1.12. Тест “ Чи хороший у Вас характер?” (для самоконтролю)
- •2.1.13. Феномен сучасної ділової людини з її позитивними і негативними рисами (пізнай себе)
- •Позитивні риси ділових людей
- •Негативні риси ділових людей
- •2.1.14. Управлінські рішення та ініціатива підлеглих (делегування влади)
- •2.1.15. Тест “Делегування влади” (для самоконтролю)
- •2.1.16. Влада і конфлікти в організації. Причини конфліктів в організаціях
- •Влада як соціальний інститут та інструмент управління
- •Причини конфліктів в організаціях
- •Влада як об’єкт конфліктів
- •Влада як ресурс керівника
- •Корупція, її профілактика в управлінській сфері. Інші негативні прояви
- •2.2.1. Корупція - фактор конфліктності влади та народу
- •2.2.2. Правила, які повинні стати нормою життя державних службовців
- •2.2.3. Обмірковуймо, позбуваймося!
- •2.2.4. Управлінська відповідальність
- •Глава 3. Стрес і стресори в управлінській діяльності
- •2.3.1. Стрес та чинники, що його стимулюють
- •2.3.2. Перша допомога при гострій стресовій ситуації
- •2.3.3. Тест “Визначення ступеня схильності до стресу” (для самоконтролю)
- •2.3.4. Рекомендації г. Сельє щодо стресів
- •2.3.5. Самозахист від стресу
- •Види психологічних механізмів захисту особистості Змусьте стрес працювати на Вас
- •Тест “Уникнення конфлікту” (для самоконтролю)
- •Розділ 3
- •3.1.2. Що сприятиме вашій управлінській долі. Поради.
- •Управлінські ролі за визначенням г. Мінцберга
- •Управління людьми - людська потреба
- •3.1.3. Мотивація управлінської діяльності
- •3.1.4. Феномен цілі в управлінській діяльності
- •3.1.5. Управлінець і реклама. Поради щодо реклами
- •Глава 2. “я” і моя робота
- •3.2.1. Робота у житті людини. Втома і робота. Як справлятися з утомою?
- •Втома і робота
- •Як справлятися із втомою
- •Як можна досягти балансу в праці та відпочинку
- •Поведінка в кризових ситуаціях
- •3.2.2. Організація роботи
- •Роль записів для управлінця
- •3.2.3. Власні ціннісні підходи-поради
- •3.2.4. Соціально-психологічні якості ефективного керівника, управлінця
- •3.2.5. Особистісні якості управлінця
- •3.2.6. Причини неетичної поведінки
- •3.2.7. Власні виступи, поведінка управлінця в процесі виступу
- •3.2.8. Типологія конфліктних осіб. Як поводитися з конфліктною особою? Що очікують підлеглі від керівника?
- •Як поводитися з конфліктною особою?
- •Що очікують підлеглі від керівника
- •3.2.9. Уміння переконувати. Поради
- •3.2.10. Співчуття в колективі
- •3.2.11. Тест “Посадова відповідальність управлінця” (для самоконтролю)
- •Розділ 4
- •Прийоми, що підвищують ефективність ділового спілкування
- •Принципи управління п. Друкера
- •4.1.2. Психологічні характеристики контактної поведінки
- •4.1.3. Правила ведення діалогу
- •4.1.4. Типи поведінки партнерів, що утруднюють ведення переговорів
- •4.1.5. Формування першого враження про особу
- •Що потрібно робити, аби справити добре враження на людей під час спілкування
- •Що не потрібно робити, аби не справити поганого враження
- •4.1.6. Мудрість спілкування. Поради управлінцю в процесі спілкування. Суперечки
- •Мудрість спілкування
- •Поради управлінцю в процесі спілкування
- •Суперечки
- •4.1.7. Вправи, що сприятимуть безконфліктному спілкуванню. Поради
- •Вправи, які сприятимуть безконфліктному спілкуванню
- •4.1.8. Типи слухачів
- •4.1.9. Телефонне спілкування
- •4.1.10. Бар’єри в процесі спілкування
- •4.1.11. Основи для добрих стосунків
- •4.1.12. Ділова розмова. Підготовка та проведення ділової розмови. Причини незадовільного спілкування
- •Складання плану розмови
- •Спілкування з незапланованим партнером
- •Підготовка та проведення ділової розмови
- •Причини незадовільного спілкування
- •4.1.13. Поради про безконфліктне спілкування державного службовця
- •4.1.14. Маніпулювання у діловому спілкуванні. Прийоми маніпулювання. Міри контрнаступу
- •Мета маніпулювання в діловому спілкуванні
- •Умови, що сприяють маніпулюванню
- •Прийоми маніпулювання
- •Заходи контрнаступу
- •4.1.15. Приховане управління та маніпулювання в колективі
- •4.1.16. Вивчаймо Гарвардський досвід
- •Дванадцять принципів продуктивної управлінської діяльності г. Емерсона
- •Найпоширеніші типові помилки управлінської діяльності
- •4.2.2. Поради управлінцю для підготовки виступу
- •4.2.3. Поради для розвитку навичок виступати експромтом
- •Як готувати текст для виступу?
- •4.2.4. Поради щодо проведення полеміки. Модель діалогу, коли відома проблема, але невідомий співрозмовник
- •Модель діалогу, коли відома проблема, але не відомий співрозмовник
- •Про прес-конференції
- •4.2.5. Виступ перед негативно налаштованою аудиторією
- •4.2.6. Тест “Чи вмієте Ви вести ділову розмову?” (для самоконтролю)
- •4.2.7. Нарада та її підготовка
- •4.2.8. Цінувати час - важлива риса управлінця
- •4.2.9. Переконання як чинник майстерності управлінця
- •4.2.10. Контроль як управлінська діяльність
- •4.2.11. Дещо про концепцію ідеологічного виховання в Україні (для формування громадських оцінок управлінця)
- •Проблемні запитання Шановні управлінці, подумаймо разом!
- •Бажано знати кожному! Шукати і знаходити ідеї
- •Успіх і невдача
- •Чому успіх супроводить творчу особистість?
- •Як мотивувати себе до корисних справ?
- •Як мотивувати інших до корисних справ?
- •Ризик - шлях до успіху
- •Післямова
- •Список використаної літератури
- •Глава 1. Вивчення конфліктів має своє минуле і сьогодення 5
- •Глава 2. Конфлікт: його суть, складові, психологія 14
- •Глава 3. Урегулювання конфліктів 63
- •Глава 1. Керівник, управлінець і конфлікт 81
- •Глава 2. Корупція, її профілактика в управлінській сфері.
- •Глава 3. Стрес і стресори в управлінській діяльності 124
- •Глава 1. Моє “я” та інші особистості
- •Глава 2. “я” і моя робота 143
- •Глава 1. Мистецтво управлінського спілкування 159
- •Глава 2. Фактори ефективності управлінської діяльності 196
Післямова
Прокладай дорогу до розуму
людини через її серце.
Честерфільд
Насправді ідеального управління не існує, до нього можна тільки наблизитися, коли кожна особа, керівник, державний службовець будуть постійно думати про свої сильні та слабкі сторони в процесі спілкування з людьми та у процесі діяльності.
Спільна діяльність людей стає можливою лише завдяки старанням кожного, якщо ж необхідність таких старань не має місця у свідомості особистості, то конфлікти в міжособистісних стосунках будуть завжди. Щоб уміло їм запобігти або врегулювати, намагайтесь дати шанс собі і комусь.
Багато порад, запропонованих особами, керівникам, державним службовцям, запам’ятовувати не обов’язково. Досить того, щоб заглянути у відповідний розділ навчального посібника, коли для цього виникає потреба, і вона відразу спрямує Вас на вибір відповідних вчинків.
Однак цілком свідомо, нагадую Вам, шановний читачу, що багато побажань Вам давно відомі, Ви засвоювали їх у період Вашої соціалізації в суспільстві, Вашого виховання, життєстверджуючи себе як особистість, фахівець та управлінець.
Мені хотілося б, шануючи Вас, попросити: “Будьте добрими до людей, поважними управлінцями і громадянами, прагніть знайти себе у справі, в рідній оселі, сім’ї та державі”. Нехай таланить Вам у житті з ласки Божої, а люди, спілкуючись із Вами, нехай бажають доброї долі!
Оце і є та мета, до якої йшла авторка навчального посібника, ділячись своїми роздумами із Вами.
Список використаної літератури
1. Андреев В. Саморазвитие менеджера. - М., 1995.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 1999.
3. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. - М., 1977.
4. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Х., 1998.
5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб., 1997.
6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - СПб., 1992.
7. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. - М., 1993.
8. Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М., 1998.
9. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996.
10. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. - СПб., 1997.
11. Варламов К.И., Карпичев В.С. Личная текстология (самоменеджмент). - М., 1993.
12. Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: технологический анализ критических ситуаций // Психолог. журн. -1995. - № 3.
13. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Минск, 1996.
14. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. - М., 1991.
15. Гіденс Е. Соціологія. - К., 1999.
16. Государственная служба: культура поведения и деловой этики. - М., 1999.
17. Гримак Л.П. Общение с собой. - М., 1991.
18. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб., 2000.
19. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социолог. исслед. - 1994. - № 5.
20. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж: Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. - М., 1997.
21. Державне управління. Теорія і практика. - К., 1998. - 432 с.
22. Десслер Г. Управление персоналом. - М., 1997. - 185 с.
23. Дональдсон М.Н. Умение вести переговоры: Для чайников. - М., 1998.
24. Донцов А.И. Психология коллектива: Методологические проблемы исследования. - М., 1984.
25. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1996.
26. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. - М., 1994.
27. Дубенко С.Д. Державна служба і державні службовці в Україні: Навч.-метод. посіб. - К., 1999.
28. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2000.
29. Ершов А.А. Взгляд психолога на активность человека. - М., 1991.
30. Ершов А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе и их разрешение). - Л., 1976.
31. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995.
32. Зазыкин В.Г. Основы психологии проницательности. - М., 1997.
33. Зайверт Л. Ваше время - в ваших руках: Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время. - М., 1991.
34. Заличенко А.И. Психология духовности. - М., 1996.
35. Занюк С. Психология мотивации. - К., 2001.
36. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. - М., 1997.
37. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. - М., 1995.
38. Зиммель Г. Конфликт современной культуры. - Пг., 1923.
39. Зиммель Г. Человек как врач // Социолог. журн. - 1994.- № 2.
40. Ішмуратов А.Т. Конфлікт і злагода. Основи когнітивної теорії конфліктів. - К., 1996.
41. Как работают японские предприятия. - М., 1989.
42. Как сохранить и улучшить память. - М., 1995.
43. Как стать предприимчивым и богатым: из американских рецептов: Пер. с англ. - 2-е изд. - М., 1991.
44. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. - М., 1995.
45. Карамушка Л.М. Психологія управління закладами середньої освіти. - К., 2000.
46. Карнеги Д. Как завоевать друзей и как оказывать влияние на людей. - М., 1990.
47. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. - М., 1997.
48. Карташев С. Конфликтология. - М.,1996.
49. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., 1983.
50. Ключ к власти / Авт. кол. под рук. А.Н. Колесникова. - М., 1999.
51. Коломінський Н.Л. Психологія менеджменту в освіті (соціально-психологічний аспект). - К., 2000.
52. Коломінський Н.Л. Психологія педагогічного менеджменту. - К., 1996.
53. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М., 1997.
54. Коно Т. Стратегия и структура японского менеджмента. - М., 1997.
55. Конституція України: Прийнята на п’ятій сес. Верховної Ради України 28 черв. 1996 р. - К., 1997.
56. Кредісов А.І., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. -К., 1999.
57. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 1997.
58. Кхол Й. Эффективность управленческих решений: Пер. с чешск. - М., 1975.
59. Ладанов И.Д., Розанова В.А. Техника быстрого чтения. - М., 1997.
60. Леонтьев А.А. Психология общения. - М., 1997.
61. Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. - К., 2000.
62. Лэнд П. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента: Пер. с англ. - М., 1995.
63. Макаренко А.С. О взрыве // Собр. соч. - Т.5. - М., 1958.
64. Максименко С.Д. Общая психология. - М., 1999.
65. Маслоу А. Психология бытия. - М., 1997.
66. Надольний І.Ф. Керівник - сучасні соціально-етичні вимоги: управлінський аспект. - К., 1997.
67. Наумкина С.М., Пилипенко В.Е., Привалов Ю.А. Социально-политическая эффективность управленческой деятельности (теоретико-методологический анализ). - К., 1999.
68. Нижник Н.Р., Машков О.А. Системний підхід в організації державного управління. - К., 1998.
69. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. - К., 1990.
70. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми: Учеб. пособие. - 5-е изд., стереотип. - К., 1999.
71. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. - М., 1990.
72. Панченко Є.Г. Міжнародний менеджмент. - К., 1996.
73. Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Искусство управления / Пер. с англ. К. Савельева. - М., 1999.
74. Перлз Ф. Практикум по гельшальттерапии. - СПб., 1995.
75. Пірен М. Конфлікт і управлінські ролі: Соціо-психологічний аналіз. - К., 2000.
76. Пірен М.І. Основи конфліктології. - К., 1997.
77. Почепцов Г.Г. Теорія комунікацій. - 2-ге вид., доп. - К., 1999.
78. Практическая психодиагностика. - Самара, 2000.
79. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2000.
80. Рабочая книга практического психолога. - М., 1996.
81. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації: Навч. посіб. - К., 1996.
82. Самоухина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. - М., 1999.
83. Сандомирский М. Как справиться со стрессом. - М., 1995.
84. Скотт Д.Г. Конфликты: Пути их преодоления. - К., 1991.
85. Скотт Д.Г. Сила ума: Описание пути к успеху в бизнесе. - К., 1991.
86. Сопер П. Основы искусства речи. - М., 1992.
87. Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. - М., 1992.
88. Соснин А.С., Мельниченко Л.В. Основы теории и практики менеджмента. - К., 1998.
89. Спилмейн М. Создайте свой имидж. - М., 1998.
90. Сулимова П.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М., 1996.
91. Табачник Д. Україна на шляху у світ. - К., 1996.
92. Тейлор Ф.У. Менеджмент: Пер. с англ. - М., 1992.
93. Теория личности в западноевропейской и американской психологии. - Самара, 1996.
94. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. - Х., 1992.
95. Тьесвольд Д. Как научиться управлять и разрешать конфликты // Бизнес. - 1992. - № 4, 5, 6.
96. Управленческое консультирование. - М., 1994.
97. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М., 1998.
98. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М., 1990.
99. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ. - М., 1989.
100. Франкл В. Психотерапия на практике. - СПб., 1999.
101. Франкл В. Человек в поисках смысла. - М., 1990.
102. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. - М., 1989.
103. Фрейд З. Психология бессознательного. - М., 1990.
104. Фромм Э. Бегство от свободы. - М., 1993.
105. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. - М., 1994.
106. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся: проверенная техника эффективного менеджмента: Пер. с англ. - М., 1992.
107. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. - СПб., 1997.
108. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб., 1997.
109. Цвєтков В.В. Державне управління: основні фактори ефективності (політико-правовий аспект). - Х., 1996.
110. Черкасов В.В., Платонов С.В., Третяк В.И. Управленческая деятельность менеджера: Основы менеджмента. - К., 1998.
111. Чмут Т.К. Культура спілкування: Навч. посіб. - Хмельницький, 1996.
112. Чукут С.А. Творча еліта: Теоретико-методологічний аспект // Актуальні проблеми державного управління / Зб. наук. пр. Одес. філ. УАДУ. - 1999. - № 1. - С. 45-53.
113. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера. - Минск, 1998.
114. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 1997.
115. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком: Психология манипулирования. - Минск, 2001.
116. Шуба О. Релігія в етнонаціональному розвитку України. - К., 1999.
117. Щекин Г.В. Теория социального управления: Моногр. - К., 1994.
118. Энкельман Николаус Б. Переживать с радостью. - М., 1993.
119. Юнг К. Воспоминания, сновидения, размышления. - К., 1994.
120. Юнг К. Конфликты детской души. - М., 1995.
121. Юнг К. Психологические типы. - М., 1996.
Зміст
Передмова 3
Розділ 1. Конфлікт - феномен суспільного розвитку 5