Дванадцять принципів продуктивної управлінської діяльності г. Емерсона

У людства вистачає хороших правил,

проте хороших наставників замало!

Л.Вовенгар

Яскрава зірка наукового менеджменту США Гаррисон Емер­сон (1853-1931), якого називали “першим інженером ефективності”, навчився вміло використовувати досягнення різних народів у системі управлінської діяльності. Пропонуємо 12 принципів продуктивності управлінської діяльності Г. Емерсона.

1. Точно поставлені ідеали або цілі.

2. Здоровий глузд.

3. Компетентна консультація.

4. Дисципліна.

5. Справедливе ставлення до персоналу.

6. Швидкий, надійний, повний, точний, постійний облік.

7. Диспетчеризація.

8. Норми і розклад.

9. Нормалізація умов діяльності.

10. Нормування операцій.

11. Писані стандартні інструкції.

12. Винагорода за продуктивність праці.

Найпоширеніші типові помилки управлінської діяльності

Ціна кожної людини пропорційна

до того, що вона робить.

С.Габріол

Пропонуємо керівникові, управлінцю звернути увагу на недопущення таких дій у процесі управлінської діяльності:

1. Перетворення керівника на виконавця.

2. Відмова від делегування окремих владних повноважень.

3. Визначення цілей управлінської діяльності без участі працівників.

4. Відмова керівника від спілкування з персоналом.

5. Відмова керівника від особистого навчання.

6. Опір керівника змінам, яких потребує час.

7. Відсутність часу для підлеглих (у підлеглих виникає запитання: “З ким такий керівник працює? ”).

8. Ігнорування вкладу працівників у системі досягнень фірми, колективу.

9. Намагання швидко усунути проблему замість остаточного її розв’язання.

10. Занадто серйозне сприйняття ділового життя (прикрашайте культуру ділового спілкування вдалими жартами, робіть її більш приземленою до людських потреб).

4.2.2. Поради управлінцю для підготовки виступу

У кожного є право на власну думку,

проте ні в кого не має права

помилятися у фактах.

Бернард Барук

Уміння вдало виступати в публічних аудиторіях є однією з важливих в діяльності будь-якого керівника та управлінця. Не всім дано ораторське мистецтво, багатьох відлякує сам факт появи на публіці. Проте радимо вам не відмовлятися від виступу. Тому за відповідної підготовки кожен зможе виступати, доносити слухачам свої думки з приводу розв’язання проблемних ситуацій.

Щоб ваш виступ був сприйнятий, пропонуємо:

- думайте і дійте так, щоб налаштуватися на аудиторію, намагайтесь “навести мости взаєморозуміння”;

- тримайтеся під час виступу впевнено, демонструйте своїми словами тверді переконання;

- огляньте аудиторію, переконайтеся в тому, чи готова вона до сприйняття ваших слів;

- починайте говорити лише тоді, коли в аудиторії настане тиша;

- бажано почати розмову з короткого звернення до аудиторії,­ після якого повинна наступити секундна пауза;

- вступні речення не повинні бути дуже голосними;

- стежте за аудиторією, не дивіться в одну точку, не уникайте поглядів, які стежать за вами;

- намагайтесь зберегти самоконтроль протягом виступу. Не показуйте своїм виглядом, що цей виступ для вас дуже складний, що ви втомлені.

Не встрявайте під час виступу в дискусію, навіть коли з місць лунають на вашу адресу провокаційні вигуки. Спокійно вибачіться і скажіть, що потім дасте відповідь на всі запитання. Цим виграєте час, щоб зробити собі психологічний настрій на дискусію. Може статися так, що в процесі подальшого виступу дискусійні запитання будуть зняті:

- думайте і про те, як дискусійні запитання ставлять, тож практикуйте компліментами на адресу слухачів згладити гостроту запитань;

- якщо аудиторія стомилася, то почніть говорити тихіше;

- постарайтесь підсумувати виступ, поставити чітко завдання, закликати до розв’язання проблеми.

- закінчуючи виступ, не забудьте подякувати присутнім за увагу до вашого виступу.