Причини конструктивних конфліктів

Мало знати, треба вміло

знання використовувати.

Кларк

Найбільш відомими причинами, що породжують конструктивні конфлікти, є причини наших професійних буднів, а саме:

- незадоволення умовами праці;

- недоліки в організації праці;

- незадоволення оплатою праці;

- невідповідність прав та обов’язків;

- неритмічність роботи;

- незручний графік роботи;

- упущення та недоліки в технології;

- незабезпеченість ресурсами (сировиною, матеріалами, комплектуючими тощо);

- низький рівень трудової та виконавчої дисципліни;

- конфліктогенність організаційних структур;

- низький рівень управлінської культури керівників тощо.

Позитивне врегулювання конструктивного конфлікту - це перш за все врахування та ліквідація недоліків, оскільки така дія на користь справі та обом сторонам, які перебували в конфліктній ситуації.

Причини деструктивних конфліктів

У кожного є право на власну думку,

але ні в кого немає права помилятися

у фактах.

Бернард Барук

Породжуються деструктивні конфлікти найчастіше суб’єктивними причинами. До таких причин належать:

- неправильні дії керівника;

- неправильні дії підлеглих;

- неправильні дії керівника й підлеглих;

- невідповідність організації управління вимогам закону тощо.

Учені, конфліктологи-практики виділяють два основні критерії для оцінки типу конфлікту, що проявився:

- конфлікт є деструктивним (руйнуючим), якщо стосунки між людьми не поліпшились. Конструктивний конфлікт сприяє поглиб­ленню взаєморозуміння;

- конфлікт є деструктивним, якщо проблема, що його викликала, залишилась нерозв’язаною. При конструктивному підході проблеми знаходять своє розв’язання.

Пропонуємо правила, які сприяють конструктивним нормам оцінки конфліктних ситуацій:

- не можна від проблеми переходити на особу;

- не можна партнера вважати ворогом;

- не можна впадати в гнів, злість та мститись йому;

- не можна думати лише про свої інтереси.

Такою є людська природа, що ми всі припускаємо помилки, бачимо частіше їх в інших, а не в себе. Але пам’ятаймо: “Кому більше дано, з того варто більше питати!”

Тому політики, керівники різних державних те недержавних служб мусять бути соціально відповідальними за свою управлінську роль.

Досить сучасною і вдалою є думка Петра І, який писав: “Господарі вищого рангу думають і судять про справу, але чиновники ці справи­ псують, коли їх господарі сліпо додержуються порад чиновників.” Доцільно тверезо оцінювати поради і не піддаватися нашіптуванням, інколи пробачити і пояснити людині, що при таких учинках усім погано.­

Як виникають конфлікти

Не зневажай думку ворога:

він першим бачить твої погрішності.

Антисфен

Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає поза бажанням їх учасників. Відбувається це через особливості нашої психіки та того, що більшість людей або про конфлікти не знає, або не надає значення конфліктогенам.

Головну роль у виникненні конфліктів відіграють так звані конфліктогени. Це слово означає - “те, що сприяє конфлікту”.

Конфліктогенаминазивають слова, дії (бездіяльність), що можуть призвести до конфліктів або конфліктних ситуацій.

Люди більшою мірою чутливіші до слів інших, ніж до того, що говорять самі. На конфліктоген, що виданий на нашу адресу, ми намагаємось відповісти більш сильним конфліктогеном, думаючи, що зробили собі добро, а насправді - зло.

Люди недосконалі, боляче реагують на образи, намагаються дати відсіч супротивникові й тим виявляють відповідну агресію. Вимоги високої моралі (релігій) пропонують утримуватись від агресії. Ми цього не робимо - для нас оберігати свою думку важливіше. Високій моралі духовного світу - терпимості - нас не навчили, цього навчає релігія. Теоретично необхідно навчитися протидіяти ескалації конфлікту. Є багато психологічних порад, так званих правил спілкування. Про них піде наша розмова в наступних темах книги.