Поради управлінцю в процесі спілкування

- Надзвичайно важливо в процесі спілкування домогтися, щоб співрозмовник Вам сподобався, а коли таке відбудеться, не приховуйте цього.

- Виявіть до нього знаки симпатії, поваги та подумайте про те, що Вас з ним зближує.

- Налаштуйтеся на хвилю співрозмовника.

- Відчуйте те, що його турбує.

- Постарайтеся налаштувати співрозмовника на потрібну Вам хвилю.

- Не нагнітайте напруги, вона недруг спілкування.

- Прагніть ні про кого не висловлюватися погано. Краще задавайте потрібний тон - коректний та поважний стосовно людини-співрозмовника та до інших людей, про яких згадуєте в розмові.­

- Постарайтеся будувати спілкування на рівних, а не з позиції “зверхності”.

- Не сваріться через дрібниці з підлеглими чи друзями.

- Не сперечайтеся з тим, кому важливіше сперечатися, ніж розібратися з причиною проблемної ситуації.

- Уникайте категоричності, особливо коли заперечується щось або хтось.

- Намагайтесь не перемогти, а віднайти істину.

- Докладайте зусиль зрозуміти те, про що хоче сказати співрозмовник.

- Шукайте того, в чому має слушність співрозмовник, намагайтесь з ним погодитися, а не заперечувати.

- Визнавайте можливість своєї неправоти і просіть критичного обговорення.

Пропонуємо для ваших психологічних роздумів звернути увагу на:

- контакт з підлеглими здійснювати з урахуванням їх умов життя, службового і професійного рівня, психічного стану;

- будьте спокійні, навіть якщо дуже знервовані, приймайте рішення, коли “охолонете”;

- починати розмову бажано з привітання теплим поглядом і добрим словом;

- нейтральна позиція, спокійний тон, повага, довірливе став­лення до кожного з підлеглих - це гарант, що запобігає конфліктності взаємин.

Суперечки

Розумне й моральне завжди збігаються.

Л.М.Толстой

У процесі ділового спілкування бувають суперечки. Не сперечатись - ваше право й здатність до самостійного, вільного від думок інших - достоїнство зрілої особистості. Восдночас прагнення завжди заперечувати й сперечатися, як правило, - ознака незрілості. Тому зверніть увагу на такі поради.

З метою безконфліктних стосунків:

- Не сперечайтеся через дрібниці.

- Не сперечайтеся з тим, з ким сперечатися марно (співрозмовник невдалий, впертий), а також з тими, хто сперечатися з Вами не має наміру.

- Не сперечайтеся з тим, кому важливіше сперечатися, а не розв’язувати проблему.

- Уникайте категоричності і різкості в процесі суперечки.

- Уникайте монологів і переходьте на діалог, тоді не буде часу на суперечки.

4.1.7. Вправи, що сприятимуть безконфліктному спілкуванню. Поради

Хто хоче досягти мети - шукає шляхів,

хто не хоче - шукає виправдання.

Народна мудрість

Вправи, які сприятимуть безконфліктному спілкуванню

1. Вправа “Посмішка”. Варто домогтися того, щоб на Вашому обличчі завжди була стала тепла доброзичлива усмішка. Якщо її немає, то виробляйте готовність до неї. Внутрішня посмішка повинна бути завжди при доброзичливій особі.

2. Вправа “Мир тобі”. Перша внутрішня фраза (установка) при зустрічі з будь-якою людиною повинна бути: “Мир тобі!” Виходячи вранці з дому, не забувайте, що ці слова мають бути зверненням до неба, пташок, дерев.

3. Вправа “Оцінка себе”. Частіше треба бути оцінюваним, ніж оцінюючим. Не бути байдужим до того, чи затишно оточуючим поряд із вами. Майте цю думку “при собі”.

4. Вправа “Приємна розмова”. Якщо запитання було неприємне, все одно зробіть розмову приємною. Правий співрозмовник чи ні, зробіть так, щоб йому з вами було приємно вести розмову. Підвищуйте себе у своїх думках та в очах співрозмовника.

5. Вправа “Комплімент і подяка”. Використайте будь-яку можливість, щоб висловити людині приємність. Все, що вам у людині сподобалося, виявіть очима, усмішкою, словами. Наприклад: “Ви маєте гарний вигляд!” “Від душі дякую, це просто похвально!” Головне, щоб це було сказано, виявлено від душі.

6. Вправа “Громовиця відміняється”. Вчіться стримувати свої негативні емоції. Не сваріться! Від цього погано всім. Будьте терплячими.

7. Вправа “Мудрець”. Навчайтесь мудрості, споглядання життя та вміння програвати. Ваш програш - ваш новий досвід і можливість винести з нього урок. Знайдіть у себе мужність запитати подумки: “Як би до цього поставився мудрець?” У вчинках має переважати розважливість.

Поради

Поганий керівник дбає спочатку про себе,

а добрий - про підлеглих.

Народна мудрість

Повірте в себе, полюбіть себе, тоді зможете щедро роздавати свою любов іншим. У народі говорять: “Любов до людей починається з любові до себе”. Образ себе стає образом для інших. А ще кажуть: “Його люблять хоча б тому, що любити його легко, він відкритий до сприйняття і тому заслуговує доброго до себе ставлення”.

- Народне прислів’я твердить: “Поводьте себе так, щоб люди мали бажання ставитися до вас з пошаною”. А ще подумайте про те, що “краще ніяк не відповісти, ніж відповісти грубо.”

- Філософія життя досить повчальна: “Щоб ми не робили, але завжди пам’ятаймо, що кількість добра в світі повинна збільшуватися.”

- Кар’єра управлінця, його стабільність та просування “наверх” по службі залежить від постійного зростання ступеня компетенції.

- Управлінська компетенція не тільки те, що управлінець сам уміє й може зробити, а й те, чого може досягти завдяки роботі колективу для колективу. Це важливий чинник для співпраці.

Однією з основних помилок керівників-початківців є командний стиль роботи. Однак варто усвідомити, що влада не існує сама по собі. Сьогодні потрібен уже не організатор виробництва, а спеціаліст-професіонал у галузі управління будь-якою системою та високою культурою ділового спілкування.

Свого часу Есхіл писав: “Мудрий той, хто знає необхідне, а не все.” Тому й від людини потрібно вимагати й доручати їй те, що вона може зробити. Кожному дано від природи “його”, а не “всіх” - це закон природи, на який завжди треба зважати.