- •Конфлікти в системі
- •Розділ 1 Конфлікт - феномен суспільного розвитку
- •Глава 1. Вивчення конфліктів
- •Має своє минуле і сьогодення
- •1.1.1. Коротко про конфлікт в історії суспільної думки
- •1.1.2. Сучасні теорії конфліктів
- •1.1.3. Зміни епох - зміни конфліктологічної парадигми
- •Глава 2. Конфлікт: його суть, складові, психологія
- •1.2.1. Структурні елементи конфлікту
- •1.2.2. Класифікація конфліктів
- •Типологія конфліктів
- •1.2.3. Причини конфліктів. Особистісні причини
- •Причини конструктивних конфліктів
- •Причини деструктивних конфліктів
- •Як виникають конфлікти
- •1.2.4. Учасники конфлікту. Функції конфліктів у суспільстві: позитивні та негативні. Межі конфлікту. Ознаки конфлікту
- •Учасники конфлікту
- •Функції конфліктів у суспільстві: позитивні та негативні
- •Позитивні функції конфліктів
- •Позитивні функції конфліктів
- •Негативні функції конфліктів
- •Межі конфлікту
- •Ознаки конфлікту
- •1.2.5. Поведінка людей у конфлікті
- •1.2.6. Профілактика конфліктів. Поради з профілактики запобігання різним причинам конфліктності через усвідомлення часу
- •Профілактика конфліктів
- •Поради для профілактики, запобігання різним причинам конфліктності через усвідомлення часу
- •1.2.7. Правила безконфліктного спілкування
- •1.2.8. Профілактика конфліктів в організації
- •1.2.9. Управління поведінкою особи з метою запобігання конфліктам
- •1.2.10. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації. Основні тактичні ходи в конфлікті
- •Основні тактичні ходи в конфлікті
- •1.2.11. Міжособистісні конфлікти та їх першопричини. Як запобігти конфліктогенам
- •Міжособисті конфлікти та їх першопричини
- •Першопричини міжособистих конфліктів
- •Як запобігти конфліктогенам?
- •Як позбутися прагнення зверхності?
- •1.2.12. Міжособистісні методи (стилі поведінки в конфлікті) за к. Томасом і р. Кілменом
- •1.2.13. Концепція Георга Зиммеля про внутрішньогрупові конфлікти
- •1.2.14. Внутрішньогрупові конфлікти (л. Козер, к. Левін, м. Дойч)
- •1.2.15. Міжгрупові конфлікти
- •1.2.16. Психологія конфлікту
- •1.2.17. Фрейдівський підхід до внутрішньоособистісного конфлікту
- •1.2.18. Рольові конфлікти
- •1.2.19. Політичні конфлікти
- •1.2.20. Соціальні конфлікти
- •1.2.21. Сімейні конфлікти
- •Глава 3. Урегулювання конфліктів
- •Пропозиції з регламентації поведінки сторін, що конфліктують, та посередника
- •1.3.2. Методи управління конфліктами.
- •Організаційні методи управління конфліктами
- •Міжособистісні методи управління конфліктами
- •1.3.3. Проблеми стимулювання як чинник профілактики конфліктних ситуацій та утвердження демократичних засад управління
- •1.3.4. Переговори - універсальний метод врегулювання конфліктів
- •1.3.5. Роль керівника-особистості у профілактиці конфліктів
- •1.3.6. Форми впливу керівника на членів колективу задля утвердження нормальних взаємин
- •1.3.7. Медіація та її роль у розв’язанні проблемних ситуацій. Стадії медіації
- •Стадії медіації
- •1.3.8. Урахування в колективі гендерних та вікових відмінностей як чинник запобігання конфліктам
- •Вікова відмінність - фактор проблемності та конфліктності
- •Стадії психосоціального розвитку (за е. Ериксоном)
- •Розділ 2 Управлінська діяльність і конфліктогени
- •Глава 1. Керівник, управлінець і конфлікт
- •2.1.1. Чутки про керівника колективу
- •2.1.2. Помилкові дії управлінця, керівника, що прогнозують конфліктність
- •Порушення службової етики
- •Порушення службового законодавства
- •Несправедлива оцінка підлеглих - конфліктогенний чинник у колективі
- •2.1.3. Управлінський цикл. Індивідуальний стиль управління - основні якісні характеристики
- •Управлінський цикл
- •Авторитарний стиль
- •Ліберальний стиль
- •Демократичний стиль
- •2.1.4. Функції керівника та їх якість (запитання для самоконтролю)
- •Ваш стиль керівництва
- •2.1.5. Імідж державного службовця - чинник його відповідності чи невідповідності посадовому призначенню
- •Якісні характеристики державного службовця
- •2.1.6. Позитивний імідж управлінця. Як його створити? Поради державному службовцю
- •Що важливо запам’ятати управлінцю, службовцю, або тому, хто претендує бути лідером
- •Психологічні бар’єри, які викликають тривогу і внутрішньоособистісну конфліктність управлінця:
- •2.1.7. Особистий імідж. Імідж керівника, управлінця
- •Сторони позитивного іміджу
- •Телевізійний імідж управлінця
- •Одяг та аксесуари управлінця
- •2.1.8. Підхід до управлінського ризику (поради)
- •2.1.9. Культура діяльності державного службовця
- •2.1.10. Урахування темпераменту особи в управлінській діяльності
- •2.1.11. Характерологічні відмінності як фактор проблемності та конфліктності особистості
- •2.1.12. Тест “ Чи хороший у Вас характер?” (для самоконтролю)
- •2.1.13. Феномен сучасної ділової людини з її позитивними і негативними рисами (пізнай себе)
- •Позитивні риси ділових людей
- •Негативні риси ділових людей
- •2.1.14. Управлінські рішення та ініціатива підлеглих (делегування влади)
- •2.1.15. Тест “Делегування влади” (для самоконтролю)
- •2.1.16. Влада і конфлікти в організації. Причини конфліктів в організаціях
- •Влада як соціальний інститут та інструмент управління
- •Причини конфліктів в організаціях
- •Влада як об’єкт конфліктів
- •Влада як ресурс керівника
- •Корупція, її профілактика в управлінській сфері. Інші негативні прояви
- •2.2.1. Корупція - фактор конфліктності влади та народу
- •2.2.2. Правила, які повинні стати нормою життя державних службовців
- •2.2.3. Обмірковуймо, позбуваймося!
- •2.2.4. Управлінська відповідальність
- •Глава 3. Стрес і стресори в управлінській діяльності
- •2.3.1. Стрес та чинники, що його стимулюють
- •2.3.2. Перша допомога при гострій стресовій ситуації
- •2.3.3. Тест “Визначення ступеня схильності до стресу” (для самоконтролю)
- •2.3.4. Рекомендації г. Сельє щодо стресів
- •2.3.5. Самозахист від стресу
- •Види психологічних механізмів захисту особистості Змусьте стрес працювати на Вас
- •Тест “Уникнення конфлікту” (для самоконтролю)
- •Розділ 3
- •3.1.2. Що сприятиме вашій управлінській долі. Поради.
- •Управлінські ролі за визначенням г. Мінцберга
- •Управління людьми - людська потреба
- •3.1.3. Мотивація управлінської діяльності
- •3.1.4. Феномен цілі в управлінській діяльності
- •3.1.5. Управлінець і реклама. Поради щодо реклами
- •Глава 2. “я” і моя робота
- •3.2.1. Робота у житті людини. Втома і робота. Як справлятися з утомою?
- •Втома і робота
- •Як справлятися із втомою
- •Як можна досягти балансу в праці та відпочинку
- •Поведінка в кризових ситуаціях
- •3.2.2. Організація роботи
- •Роль записів для управлінця
- •3.2.3. Власні ціннісні підходи-поради
- •3.2.4. Соціально-психологічні якості ефективного керівника, управлінця
- •3.2.5. Особистісні якості управлінця
- •3.2.6. Причини неетичної поведінки
- •3.2.7. Власні виступи, поведінка управлінця в процесі виступу
- •3.2.8. Типологія конфліктних осіб. Як поводитися з конфліктною особою? Що очікують підлеглі від керівника?
- •Як поводитися з конфліктною особою?
- •Що очікують підлеглі від керівника
- •3.2.9. Уміння переконувати. Поради
- •3.2.10. Співчуття в колективі
- •3.2.11. Тест “Посадова відповідальність управлінця” (для самоконтролю)
- •Розділ 4
- •Прийоми, що підвищують ефективність ділового спілкування
- •Принципи управління п. Друкера
- •4.1.2. Психологічні характеристики контактної поведінки
- •4.1.3. Правила ведення діалогу
- •4.1.4. Типи поведінки партнерів, що утруднюють ведення переговорів
- •4.1.5. Формування першого враження про особу
- •Що потрібно робити, аби справити добре враження на людей під час спілкування
- •Що не потрібно робити, аби не справити поганого враження
- •4.1.6. Мудрість спілкування. Поради управлінцю в процесі спілкування. Суперечки
- •Мудрість спілкування
- •Поради управлінцю в процесі спілкування
- •Суперечки
- •4.1.7. Вправи, що сприятимуть безконфліктному спілкуванню. Поради
- •Вправи, які сприятимуть безконфліктному спілкуванню
- •4.1.8. Типи слухачів
- •4.1.9. Телефонне спілкування
- •4.1.10. Бар’єри в процесі спілкування
- •4.1.11. Основи для добрих стосунків
- •4.1.12. Ділова розмова. Підготовка та проведення ділової розмови. Причини незадовільного спілкування
- •Складання плану розмови
- •Спілкування з незапланованим партнером
- •Підготовка та проведення ділової розмови
- •Причини незадовільного спілкування
- •4.1.13. Поради про безконфліктне спілкування державного службовця
- •4.1.14. Маніпулювання у діловому спілкуванні. Прийоми маніпулювання. Міри контрнаступу
- •Мета маніпулювання в діловому спілкуванні
- •Умови, що сприяють маніпулюванню
- •Прийоми маніпулювання
- •Заходи контрнаступу
- •4.1.15. Приховане управління та маніпулювання в колективі
- •4.1.16. Вивчаймо Гарвардський досвід
- •Дванадцять принципів продуктивної управлінської діяльності г. Емерсона
- •Найпоширеніші типові помилки управлінської діяльності
- •4.2.2. Поради управлінцю для підготовки виступу
- •4.2.3. Поради для розвитку навичок виступати експромтом
- •Як готувати текст для виступу?
- •4.2.4. Поради щодо проведення полеміки. Модель діалогу, коли відома проблема, але невідомий співрозмовник
- •Модель діалогу, коли відома проблема, але не відомий співрозмовник
- •Про прес-конференції
- •4.2.5. Виступ перед негативно налаштованою аудиторією
- •4.2.6. Тест “Чи вмієте Ви вести ділову розмову?” (для самоконтролю)
- •4.2.7. Нарада та її підготовка
- •4.2.8. Цінувати час - важлива риса управлінця
- •4.2.9. Переконання як чинник майстерності управлінця
- •4.2.10. Контроль як управлінська діяльність
- •4.2.11. Дещо про концепцію ідеологічного виховання в Україні (для формування громадських оцінок управлінця)
- •Проблемні запитання Шановні управлінці, подумаймо разом!
- •Бажано знати кожному! Шукати і знаходити ідеї
- •Успіх і невдача
- •Чому успіх супроводить творчу особистість?
- •Як мотивувати себе до корисних справ?
- •Як мотивувати інших до корисних справ?
- •Ризик - шлях до успіху
- •Післямова
- •Список використаної літератури
- •Глава 1. Вивчення конфліктів має своє минуле і сьогодення 5
- •Глава 2. Конфлікт: його суть, складові, психологія 14
- •Глава 3. Урегулювання конфліктів 63
- •Глава 1. Керівник, управлінець і конфлікт 81
- •Глава 2. Корупція, її профілактика в управлінській сфері.
- •Глава 3. Стрес і стресори в управлінській діяльності 124
- •Глава 1. Моє “я” та інші особистості
- •Глава 2. “я” і моя робота 143
- •Глава 1. Мистецтво управлінського спілкування 159
- •Глава 2. Фактори ефективності управлінської діяльності 196
Сторони позитивного іміджу
Для формування позитивного іміджу політика можна запропонувати такий алгоритм:
• надання об’єктивної характеристики кандидата;
• виявлення певних переваг і сподівань аудиторії, рис і характеристик, якими, на думку аудиторії, повинен володіти кандидат, що претендує на позитивний імідж;
• вивчення уявлення, що склалося в аудиторії, про об’єкт, чий імідж має бути сформований;
• конструювання іміджу політичного лідера як відповідь на переваги і сподівання аудиторії;
• розробка стратегії формування іміджу, тобто втілення сконструйованої моделі в реальність;
• реалізація стратегічного та оперативного планів;
• контроль за реалізацією плану, вимірювання проміжних результатів, коригування при необхідності як моделі, так і стратегій і дій щодо її втіленню в життя;
• моніторинг сформованого іміджу, діяльність з його підтримки і при необхідності - модернізація.
Телевізійний імідж управлінця
Якщо вас запросили виступити по телебаченню, намагайтеся зробити для себе і свого колективу позитивний імідж.
Одягайте костюм, що відповідає вашому іміджу. Уникайте чорного, білого, а також темно-синього кольорів.
Найкращі кольори для телебачення - пастельні, бежеві, голубі, сірі, коричневі.
Світлі кольори створюють на телеекрані більш моложавий вигляд.
Чоловікам бажано одягати довгі шкарпетки. Не провалюйтесь у крісло, будьте зібрані, але не напружені, не кладіть ногу на ногу. В період інтерв’ю відповідайте на запитання чітко. Не приходьте на інтерв’ю втомлені. Дивіться на ведучого, не будьте напружені.
Уникайте незрозумілих звуків “Е” і не крутіться.
Одяг та аксесуари управлінця
У характері, в манерах, у стилі, в усьому
найпрекрасніше - це простота.
Г. Лонгфелло
Зовнішній вигляд управлінця суттєво впливає на його імідж перед відвідувачем. Неохайність підсвідомо позначається на загальному сприйнятті ділового партнера. Одяг чимало говорить про менеджера.
Тому розпочинаючи свій день, важливо продумати, які завдання ви ставите перед собою, й одягнутися відповідним чином, подбавши про аксесуари, косметику, зачіску. Зовнішній вигляд управлінця - не тільки його особиста справа. Від того, який ви маєте вигляд, у ваших партнерів складається враження про фірму, колектив. В основному одягаються в чорні, білі, сірі, темно-сині кольори. Ваш індивідуальний стиль повинен відповідати стилю, прийнятому на фірмі.
Охайна, зі смаком одягнена людина - такий зовнішній вигляд ділової людини, що її доброзичливо сприймають інші.
Базовим принципом при складанні гардеробу повинна бути універсальність одягу. Якщо у вас в гардеробі багато речей, якими ви рідко користуєтесь, то гардероб не продуманий, складений неправильно. Важливо носити одяг охайно, акуратно. Погано зав’язана краватка, зім’яті брюки, сорочка справляють враження поспішності або лінощів. Це погано для ділової людини. Загальне враження охайності, акуратності і навіть певної педантичності в одязі примушує партнера думати про те, що такими ж підтягнутими ви будете й у справі.
Мода у діловому світі не є чимось обов’язковим для усіх, але якщо більшість ділових людей носить одяг нового стилю, то ваш консерватизм буде виглядати кумедно. Ваша мета: не бути ні на кого схожим і найкраще підкреслити свою індивідуальність. Вмійте знайти свій стиль в одязі і свій почерк у роботі - це правило для життя і творчого пошуку кожної особистості-управлінця.