1.3.7. Медіація та її роль у розв’язанні проблемних ситуацій. Стадії медіації

Ціна кожної людини пропорційна

тому, що вона робить.

С.Габріал

Особливе місце в процесі ведення переговорів займає медіація - проведення переговорів за участю медіатора (посередника).

Неабияку роль у цьому відіграє досвід посередництва, нагромаджений у судовій практиці та в практичних життєвих стосунках.

Основні принципи медіації конфліктологи виводять із позицій “здорового глузду”. Такими принципами є:

Перший принцип- рівноправність сторін. Обом сторонам надається однакове право висловлювати свої думки, визначати порядок денний, умови домовленості тощо.

Другий принцип - нейтральність медіатора.

Третій принцип- конфіденційність. Усе має залишатися всередині цього процесу.

Для управлінця, керівника колективу особистості доцільно знати й про функції медіатора. Медіатор покликаний виконувати низку функцій, а саме:

- виконує аналітичну функцію - налаштовує сторони добротно аналізувати конфліктну ситуацію;

- повинен бути активним слухачем;

- організовує процес переговорів;

- виступає як генератор ідей;

- забезпечує учасників конфлікту інформацією або ж допомагає вишукати інформацію для сторін, що конфліктують;

- контролює реалістичність висловлюваних ідей і виконуваність прийнятих угод;

- навчає сторони процесу ведення переговорів з установкою на співробітництво тощо.

Стадії медіації

Коли людина думає, вона сумнівається,

коли людина діє, вона переконана в собі.

А.Франс

Початок медіації.

У вступному слові до людей, що перебувають у проблемній ситуації, пояснюється, що таке медіація, принципи медіації, особлива увага звертається на конфіденційність, говориться про права, формується порядок переговорів, виробляються пропозиції, угоди, уточнюються деталі наслідків тощо.

Вихід із медіації- це її передостанній етап.

Останній етаппроцесу медіації - це спостереження за даль­шим розвитком ситуації (етап постконфлікту).

Мистецтво медіації.Медіація - процес раціональний, розрахований на спокійне й вдумливе обговорення проблем.

Майстерність медіатора виявляється в тому, як він уміє створювати атмосферу довіри на переговорах. Технологія медіації потребує, щоб медіатор менше говорив, а більше ставив запитань, для цього потрібне нешаблонне мислення, певна ерудиція, вміння спілкуватися, слухати, вставляти ремарки, аналізувати.

1.3.8. Урахування в колективі гендерних та вікових відмінностей як чинник запобігання конфліктам

За справами їх - судіть їх.

Біблія

Гендерні (від англ. gender - стать) відмінності пов’язані із статтю, часто виступають причинами конфліктів на основі психо-фізіологічної відмінності, розбіжності інтересів, цінностей та підходів до розв’язання проблем, що виникають. Потрібно мати на увазі, що в побудові демократичного суспільства в Україні необхід­но утверджувати гендерну демократію.

Гендерна демократія в суспільстві - система волевиявлення двох статей - жіночої й чоловічої в громадянському суспільстві як рівних у правах і можливостях, що законодавчо закріплені й реаль­но забезпечені в усвідомленні політико-правових принципів, розбудові суспільних і державних структур з урахуванням гендерних інтересів та потреб. У трудових колективах бажано мати на увазі, що психологія жінки і чоловіка різна, хоча загальнолюдські норми властиві для обох статей. Однак відмінність необхідно враховувати, щоб запобігати конфліктності.

На психічному рівні властива жінкам стабільність виявляється в тому, що для них, порівняно з чоловіками, характерна більш виражена консервативність, терпіння, здатність до виконання монотонної роботи.

Чоловіки частіше перебувають на крайніх полюсах, а жінки тяжіють до серединних проявів різних властивостей. У робочому колективі досить важливо дотримуватися гендерної культури. Ген­дерна культура - сукупність статево-рольових цінностей у суспіль­них сферах буття та відповідних до них потреб, інтересів і форм діяльності, зумовлених суспільним устроєм, менталітетом народу, інституціями тощо.