§ 3. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг

Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

Согласно комментируемой статье ответственность за вред, причиненный недостатком товаров, работ или услуг, относится к специальному деликту, предусматривающему более тяжкие для причинителя вреда (продавца, изготовителя товара, исполнителя) юридические последствия, поскольку возникает независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Обязательства изготовителя, исполнителя или продавца по возмещению вреда предусматриваются не только Гражданским кодексом РФ, но и Законом РФ "О защите прав потребителей".

Конструктивные недостатки - недостатки и дефекты результата выполненной работы, связанные с несовершенством или нарушением установленных правил и (или) норм конструирования.

Под рецептурными недостатками следует понимать недостатки в способе изготовления, приготовления чего-либо (в первую очередь лекарств).

В комментируемой статье особо подчеркивается, что правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

В ст. 14 Закона о защите прав потребителей также установлена имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). В п. 1 указанной статьи сказано, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Данная статья содержит правила о внедоговорной (деликтной) ответственности всех вышеуказанных контрагентов потребителя. Указанные правила распространяются как на лиц, не состоящих в договорных отношениях (например, на отношения между гражданином, купившим товар в магазине, и заводом-изготовителем), так и на лиц, состоящих в договорных отношениях (на отношения между продавцом и покупателем). Таким образом, право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Дополнительной защитой интересов потребителя с помощью установления особой разновидности законной неустойки служат правила п. 5 и п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, направленные на стимулирование добровольного порядка удовлетворения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) законных требований потребителя, и на недопустимость доведения до судебного разбирательства бесспорных требований потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором. В частности, при удовлетворении судом законных требований потребителя помимо гражданско-правовой ответственности перед потребителем, суд возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение им добровольного порядка удовлетворения требований потребителя административную ответственность в виде штрафа в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Об этом же сказано и в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Статья 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

1. В комментируемой статье перечислены лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги.

В частности, он устанавливает, что ответственность за причинение вреда вследствие недостатков товара наряду с продавцом несет и его изготовитель. Таким образом, у потерпевшего есть право выбора к кому из них двоих предъявить иск о возмещении причиненного вреда.

2. Ответственным за вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, является согласно п. 2 комментируемой статьи исполнитель, который эту работу выполнил или услугу оказал. Следует указать на некоторую неточность в формулировках п. 2 комментируемой статьи.

В новой редакции статьи 128 ГК РФ, введенной Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 142-ФЗ "О внесении изменений в подраздел 3 раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", в качестве объектов гражданских прав указаны не работы и услуги, как это было предусмотрено ранее действовавшим законодательством, а результаты работы и оказание услуги.

Юридически новая формулировка ГК РФ является более четкой. Это обусловлено тем, что под работами понимаются действия, направленные на достижение материального результата, который может состоять в создании вещи, ее переработке, обработке или ином качественном изменении, например постройке нового дома, ремонте вышедшей из строя вещи и т.д. Поэтому именно результаты работы рассматриваются в качестве объектов гражданских прав. Более точной являлась бы и замена формулировки услуг на оказание услуг в комментируемой статье. Поэтому правильнее было бы говорить о вреде, причиненном вследствие недостатков результатов работы и оказания услуг.

В ст. 14 Закона о защите прав потребителей также установлена имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). В п. 1 указанной статьи сказано, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Данная статья содержит правила о внедоговорной (деликтной) ответственности всех вышеуказанных контрагентов потребителя. Указанные правила распространяются как на лиц, не состоящих в договорных отношениях (например, на отношения между гражданином, купившим товар в магазине, и заводом-изготовителем), так и на лиц, состоящих в договорных отношениях (на отношения между продавцом и покупателем). Таким образом, право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Верховный Суд РФ в пунктах 48-50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 рассмотрел эту ситуацию и указал следующее: "Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера".

3. В п. 3 комментируемой статьи говорится о последствиях причинения вреда вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге). Такой вред должен возмещаться продавцом, изготовителем товара, исполнителем.

Информация о товарах, работах, услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах работы и услуги. Перечень этой информации конкретизирован в п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, согласно которому информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), если установлены обязательные требования для такого подтверждения;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация об исполнителе и выполняемых им работах и услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договоров о выполнении работ или оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей на русском языке. Информация на иностранных языках может предоставляться только в том случае, если одновременно она предоставляется на русском языке (например, на китайском стиральном порошке, где преимущественно информация передается посредством китайских иероглифов, на упаковке наклеена этикетка с необходимой информацией на русском языке).

Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению в соответствии с п. 1 комментируемой статьи, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы, услуги). Если же срок годности или срок службы не установлен, то причиненный вред должен возмещаться в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).

Правила комментируемой статьи являются императивными и не могут быть изменены договором между потребителем и продавцом товаров или исполнителем услуг.

Срок годности определяется в ст. 472 ГК РФ (см. комментарий к ней) как срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Он определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Более подробно вопросы, связанные с порядком возмещения вреда в таких случаях регулируются специальным законодательством и в первую очередь, Законом о защите прав потребителей.

Срок годности устанавливается для продуктов питания, медикаментов, бытовых химических товаров, парфюмерии и др. (см., например, Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов).

Срок службы устанавливается только на товары, предназначенные для длительного использования, и на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар (работу) длительного использования. Требования по такому товару (работе) можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно - с даты изготовления товара (окончания выполнения работ).

Как следует из п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, если на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если же в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

В ст. 14 Закона о защите прав потребителей установлена имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). В п. 1 указанной статьи сказано, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Данная статья содержит правила о внедоговорной (деликтной) ответственности всех вышеуказанных контрагентов потребителя. Указанные правила распространяются как на лиц, не состоящих в договорных отношениях (например, на отношения между гражданином, купившим товар в магазине, и заводом-изготовителем), так и на лиц, состоящих в договорных отношениях (на отношения между продавцом и покупателем). Таким образом, право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

2. В п. 2 комментируемой статьи закреплен ряд исключительных случаев, в которых вред возмещается независимо от момента его причинения.

Положение о том, что независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен, юридически не совсем корректно, поскольку в отсутствие указанных сроков и вообще каких либо сроков, необходимо говорить об ответственности за вред независимо от времени его причинения.

Ограничение по срокам не применяется к отношениям по возмещению вреда, если потребитель не был осведомлен о сроках годности, сроках службы или ему не была предоставлена иная информация, которая определена в п. 2 комментируемой статьи.

Статья 1098. Основания освобождения от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

В комментируемой статье устанавливаются два специальных основания освобождения от ответственности причинителя вреда, в качестве которого выступает продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги:

1) обстоятельства непреодолимой силы; 2) нарушение потребителем установленных правил пользования товаром, результатом работы, услуги или хранения товара или результата работы. В обоих случаях бремя доказывания наличия указанных возлагается на ответчика.

Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров и т.п. (см. п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Таким образом, ответственность причинителя вреда в данном случае наступает независимо от его вины.

Кроме того, основанием освобождения от ответственности являются обстоятельства, свидетельствующие о вине потребителя. К числу последних относится нарушение потребителем правил пользования проданной вещью или результатом работы (услуги). Речь, в частности, идет о нарушении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Аналогичные положения содержатся в Законе о защите прав потребителей.

В п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей сказано, что изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Положение п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей применяется, если иные основания освобождения от ответственности не предусмотрены другими законодательными актами, в том числе общими положениями ГК РФ. Так, в ряде случаев основанием освобождения от ответственности служит отсутствие вины изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В частности, отсутствие вины перевозчика за задержку или опоздание прибытия транспортного средства вследствие устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажира, служит основанием освобождения перевозчика от ответственности (ст. 795 ГК РФ). Основаниями для освобождения от ответственности могут быть также обстоятельства, свидетельствующие о вине потерпевшего: нарушение потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей), вина потребителя в нарушении сроков выполнения работ (п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), нарушение потребителем правил использования результата работы (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей) и др.

При этом следует учитывать, что в п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей закреплена презумпция виновности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение обязательства. На нем лежит бремя доказывания наличия непреодолимой силы либо иных обстоятельств, освобождающих его от ответственности.

В договорных обязательствах вина кредитора - потребителя освобождает должника от ответственности в случаях, прямо предусмотренных специальным законодательством. Так, согласно ч. 4 ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если они вызваны свойствами вложения почтового отправления (огнеопасные, взрывчатые, скоропортящиеся вещи). Из этого положения следует, что ответственность не наступает, поскольку в данном случае речь идет о вине кредитора.