4.2.13. Надежность

Надежность – это своевременная поставка обещанного продукта или услуги, которые соответствуют качеству, указанному в технических условиях проекта. Ваша надежность способствует росту уверенности ваших партнеров в том, что вы выполните обещанное. Надежность подразумевает такие качества, как ответственность, корректное поведение, здравомыслие и доверие, это открытость и последовательность, стремление свести возможность ошибки до нуля. Надежность – эта одна из тех характеристик, которые высоко ценятся заинтересованными сторонами.

Эта компетенция увеличивает шансы на достижение поставленных задач и стимулирует как отдельных людей, так и группы, участвующие в проекте. Она поощряет членов команды к самоконтролю и укрепляет их уверенность в себе. Надежность – это один из путей уклонения от препятствий и неудач, которые встречаются в ходе проекта, или более эффективного преодоления их.

Возможные шаги процесса:

1. Руководитель хорошо организован, использует соответствующие методы планирования и составления календарных графиков, на должном уровне поддерживает связь с заинтересованными сторонами.

2. Занимается сбором информации об интересах различных сторон, задействованных в проекте, оценивает их надежность на личностном и деловом уровнях.

3. Честен со всеми лицами и группами представителей, привлеченными к работе проекта, строит отношения открытости, основанные на взаимном уважении.

4. Обеспечивает участие всех ключевых фигур в поиске решений и планировании сценариев.

5. Выявляет и оценивает существующие риски и возможности, составляет сценарии и меры воздействий и внедряет их результаты в план проекта.

6. Получает одобрение решения и/или пересмотренного плана проекта.

7. Приводит план в исполнение и управляет систематическим ходом работ.

8. Надлежащим образом осуществляет коммуникацию и предоставляет свои отзывы и предложения, исходя из извлеченных уроков проекта.

Темы для исследования:

Циклы контроля

Стили управления

Установление контактов со всеми заинтересованными сторонами

Планирование и организация

Управление качеством

Планирование сценария

Метод систематического и дисциплинированного труда

Управление целями

Толерантность к ошибкам

Критерии оценки компетентности по уровням:

А Кандидат успешно продемонстрировал надежность в работе с менеджерами программ и проектов в контексте проекта и постоянной организации. Кандидат направлял менеджеров (под)программы и/или проекта в развитии их компетенции надежности. Кандидат также был вовлечен во внедрение компетенции надежности в проекты и программы.

В Кандидат успешно продемонстрировал надежность в сложных ситуациях проекта и в контексте проекта. Кандидат направлял менеджеров (под)проекта в развитии их компетенции надежности.

С Кандидат успешно продемонстрировал надежность в несложных ситуациях проекта.

D Имеет необходимые знания, относящиеся к компетенции надежности.

Основные связи:

1.02. Заинтересованные стороны, 1.05. Качество, 1.09. Структуры проекта, 1.10. Замысел и итоговый продукт проекта, 1.14. Закупки и контракты, 1.16. Контроль и отчетность, 1.17. Информация и документация, 2.02. Участие и мотивация, 2.03. Самоконтроль, 2.04. Уверенность в себе, 2.08. Ориентация на результат, 2.14. Понимание ценностей, 2.15. Этика, 3.05. Постоянная организация.

Модели поведения:

4.2.13. Надежность
Адекватное поведение	Поведение, требующее исправления
Надежен: своевременно поставляет оговоренные продукты или услуги, которые соответствуют качеству и бюджету.	Не надежен: поставляет меньше того, что им было обещано, невысокого качества, с опозданием и перерасходом бюджета.
Своевременно и качественно информирует владельца проекта о возникающих проблемах, которые могут вынудить проект выйти за рамки допустимых отклонений.	Работает по принципу невмешательства. Слишком поздно информирует владельца проекта о возникающих проблемах, когда ему уже сложно изменить исход дела.
Достоин доверия, бережно хранит конфиденциальную информацию.	Не выглядит человеком, достойным доверия, не бережет конфиденциальность информации.
Ощущает ответственность за успех проекта в интересах всех участвующих сторон.	Всегда перекладывает вину на других.
Несет полную ответственность, четко распределяет ответственность среди подчиненных.	Передает обязательства и задачи от владельца проекта напрямую к членам команды.
Добросовестно и конструктивно контролирует поведение членов команды, поддерживает порядок, не жалеет времени для коммуникации.	Не имеет четкого представления о последствиях своих контролирующих действий, делает вид, что у него мало времени, некоммуникабелен.
Хорошо передает все виды информации.	Испытывает трудности при передаче информации.