84. Алгоритм стратегического планирования на предприятии.
Стратег.ланир-е служит основой для любого др.плани-я в рамках деят-ти фирмы. Процесс стратег.план-я представляет собой совокупность последовательных процессов: сбора данных по всем рынкам, формулирования исходных целей фирмы, А возможностей фирмы, определения достижимых целей, разработки альтернативных стр-гий, оценки этих стр-гий и выбора наиболее эффективной из них. Мож.выделить след.этапы стратег.план-я: 1 этап. А внеш.среды включает А макроокружения и непосредственного окружения пред-я. Макроокружение пред-я, согласно методики СТЭП А состоит из 4 составляющих: Эк.факторы – инфляция, изменение банковских ставок, уровня жизни населения и т.д. Соц.факторы – ур.безработицы, соц.дифференциация, культурный ур., стиль жизни и т.д. Полит.факторы - воздействие на организацию правовой законодательной базы, изменения полит.строя и т.д. Технологические факторы – применение последних достижений НТП в произ-ве, т-снабжении, хранении и реализации т-ов населению, использование современных компьютерных информационных сис-м. Непосредственное окружение организации включает поставщиков, посредников, потреб-ей и кон-тов. 2 этап. Внут.среда м.б.характеризована след.составляющими: Ценовая политика; Т-рная политика; Каналы т-движения; Сис-ма стимулирования сбыта; Сис-ма план-я и контроля. 3 этап. Определение миссии и целей организации состоит из 3-х подпроцессов. 1-й состоит в формировании миссии фирмы, кот.в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей. И завершается эта часть стратег.управ-я подпроцессом установления краткосрочных целей. Формирование миссии и установление целей фирмы приводят к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма и к чему она стремится. 4 этап. А потенциальных возможностей пред-я и разработка стр-гии. На этапе выбора стр-гии принимается решение по поводу того, как, какими сред-ми фирма будет добиваться достижения целей. Определение стр-гии – это принятие решения по поводу того, что делать с отдельным бизнесом/продуктами, как и в каком направлении развиваться организации, какое место занимать на рынке и т.д. Для разработки стр-гии м.б.использована модель БКГ, АВС/XYZ-А ассортимента, СВОТ-А, Shell/DPM. 5 этап. Выполнение стр-гии. Осн.задача: создать необходимые предпосылки для успешной реализации стр-гии. Т.о., выполнение стр-гии – это проведение стратег.изменений в организации, переводящих её в такое состояние, в кот.организация будет готова к проведению стр-гии в жизнь. 6 этап. Оценки и контроль осуществления стр-гии. Оценка и контроль выполнения стр-гии явл.логическим завершающим процессом, осуществляемым в стратег.управ-и. Осн.задачи любого контроля след.: определение того, что и по каким показателям проверять; оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами/др.эталонными показателями; выяснение причин отклонений, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки; осуществление корректировки, если она необходима. Стратег.контроль сфокусирован на выяснении того, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятую стр-ию, и приведет ли её реализация к достижению поставленных целей. Стратег.план-е осуществляется в краткосрочном (1 мес – 1 год) и долгосрочном режиме (3-5 лет)
85. Эк. стр-гия пред-я.
Стр-гия эк.управ-я/эк. стр-гия: а) вырабатывает правила и приемы, обеспечивающие эк.эффективное достижение стратег.целей; б) вырабатывает правила и приемы достижения стратег.целей, базирующиеся на возбуждении заинтересованности всех участников процесса разработки и реализации стратег.программ в эффективном достижении этих целей. Эк.стр-гия предполагает эффективное достижение целей эк.методами и ср-ми. Выбор стратег.цели всегда связан с определением ее альтернативной стоимости, т.е.с оценкой того, чем нужно пожертвовать, чтобы достичь этой цели. Эк. стр-гия должна вырабатывать такие правила и приемы выбора целей и ср-в их достижения, чтобы направление какого либо ресурса на реализацию той/цели не оказывало бы «-» влияния на процесс достижения хотя бы одной из др.стратег.целей. Эк.стр-гия отвечает на те же вопросы, что и любая эк.сис-ма: - что и в каком кол-ве производить? - как и какими ср-ми производить? - для кого и когда производить? Эк.стр-гия пред-я должна вырабатывать след.правила и приемы: исследования условий конкурентного преимущества внутри страны и за ее пределами, и выявление миссии пред-я; исследования рынков потенциальных у-г, отвечающих миссии пред-я почтовой связи, и выбора таких стратег.зон хозяйствования, кот.способны в длительной перспективе обеспечить внеш.гибкость пред-я; формирования т-ого ас-та, в наибольшей степени удовлетворяющего индивидуальные и произ-венные потребности потенциальных покуп-ей и обеспечивающего на этой основе сис-матическое получение пред-ем эк.прибыли; распределения имеющихся у пред-я ресурсов м/у различными направлениями деят-ти, обеспечивающего max-ю Re использования этих ресурсов; др.не менее важных аспектов. Главн.направления деят-ти организации в выработке стратег.решений: сбор и переработку разной по характеру инф-ии; ведение переговоров с потенциальными поставщиками ресурсов, клиентами, заказчиками и др.контактными аудиториями; выработку собственно стратег.решений. Разработка альтернативных вариантов и выбор предпочтительной эк.стр-гии представляет собой процесс формирования портфеля (набора) стратег.рыночных трансакций, т.е.разнообразных соглашений, сделок с многочисленными партнерами, кот.фирма должна осуществить в перспективе, чтобы обеспечить себе устойчивое процветание. Эк. стр-гия м.б. представлена составляющими ее элементами. Т-рная стр-гия пред-я. Глав.задачи: увязка перспективных задач (миссии) пред-я с потенциальными возможностями рынка и ресурсами пред-я, кот.она сможет располагать в стратег.перспективе; А ЖЦ спроса (технологии) т-ра; разработка правил формирования т-ого ас-та, обеспечивающих конкурентное преимущество пред-я и на этой основе max-ию эк.прибыли в долговременной перспективе. Стр-гия ЦО. Основой стр-гии явл.: правил выбора ценовой политики; определения правмл ПП в зависимости от конъюнктуры рынка; выработка приемов ценовой кон-ции; мониторинга процессов изменения спроса и предложения и др. Стр-гия взаимодействия пред-я с рынками произ-венных ресурсов. Представляет собой набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять ресурсы и на этой основе выбирать наиболее предпочтительных поставщиков произ-венных ресурсов. Она тесно связана со стр-гей снижения произ-венных издержек. Стр-гия поведения пред-я на рынках денег и ценных бумаг. Заключается в выработке правил мобилизации доп.фин.ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих фин.задач. Эта составляющая эк. стр-гии воплощается в портфеле ценных бумаг пред-я. Стр-гия снижения трансакционных издержек. Заключается в том, чтобы вырабатывать такой регламент осуществления процесса подготовки и заключения различных рын.трансакций: соглашений, контрактов, договоров и др., кот.позволял бы избегать неоправданных дорогостоящих командировок, путешествий сотрудников, сбора и обработки ненадежной, недостоверной инф-ии. Важнейшая задача: формирование БД о потенциальных партнерах по трансакциям. Стр-гия ВЭД пред-я. Она определяет принципы осуществления экспортно-импортных операций с учетом действующего в стране и за ее пределами законодательства. При выборе стр-гии экспорта пред-е учитывает свой экс.потенциал, выбирает рынки, определяет стратег.цели экспорта и пр. Основу импортной стр-гии составляет исследование цен и качества поставляемых т-ов, сроки и качество обслуживания и др. Стр-гия снижения произ-венных издержек. Её основной направленностью явл.обеспечение конкурентного преимущества за счет снижения затрат. Стр-гия должна вырабатывать принципы регулирования процесса формирования затрат как за счет факторов произ-ва, так и за счет стратегического А издержек по всей «цепочке» нарастания затрат от начала произ-ва до продвижения т-ов на рынок к потенциальному потреб-ю. Стр-гия инвестиционной деят-ти пред-я – это выбор методов (направлений) поддержания м/т базы и т-ро-мат.запасов организации на уровне, обеспечивающем постоянное приращение конкурентного статуса пред-я. Это означает, что при выработке инвестиционной стр-гии необходимо определить наиболее предпочтительную форму воспроизводства: техническое перевооружение, модернизацию, реконструкцию. Инвестиционная деятельность тесно связана с инновациями в различных сферах НИОКР, технологии, организации произ-ва. Стр-гия стимулирования персонала организации. Важнейшей составляющей эк.стр-гии явл.разработка сис-м стимулирования работников пред-я, ориентированных на достижение стратег.целей пред-я. Сис-ма стратег.стимулирования д.б.ориентирована на нужды, потребности и запросы потенциальных клиентов пред-я, стимулы д.б.увязаны с конечными результатами деят-ти организации по выполнению ее миссии в стратег.перспективе. Стр-гия предотвращения несостоятельности (банкротства) пред-я. Явл.по существу обобщением всех составляющих эк.стр-гии. Глав.задача: раннее обнаружение кризисных тенденций, обнаружение так называемых «слабых сигналов», предвещающих возможность кризисных явлений, и выработка мер, кот.оказывали бы противодействие этим явлениям. Стр-гия пред-я приближает предприятие к достижению глобальной цели его функционирования, кот.в свою очередь детализируется в сис-ме локальных целей. К локальным относятся цели, совокупное достижение кот.позволяет реализовать глобальную цель эк.стр-гии. Общии требования к локальным целям: цели д.б.конкретными и измеримыми; цели д.б.ориентированы во вр. (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные); цели д.б.достижимыми; цели д.б.взаимоподдерживающими (непротиворечивыми). Важнейший элементом (целью) эк.стр-гии: формирование миссии пред-я. Миссией принято называть осн.общую цель – четко выраженную причину существования пред-я. Миссия организации должна служить фактором привлечения клиентов, она должна показывать, какие потребности клиента фирма может удовлетворить наиболее эффективно. Миссия пред-я предопределяет ее произ-венный профиль, т.е.состав, структуру и качественные хар-ки ресурсов, которыми располагает пред-ие для выпуска т-ров (у-г), удовлетворяющих запросы покуп-ей в обслуживаемых сегментах рынка. Эк. стр-гия должна формировать правила и приемы нахождения предпочтительной (оптимальной) широты произ-венного профиля применительно к потенциальному уровню нестабильности внеш.среды. Исходя из существа и особенностей эк.стр-гии, мож.выделить след.этапы формирования эк.стр-гии: 1)А нестабильности внеш.среды пред-я и выбор вида стратег.управ-я, наиболее приемлемого для прогнозируемого уровня нестабильности в исследуемой перспективе. 2)А достигнутого уровня конкурентного статуса пред-я и выявление локальных стратег.целей, достижение кот.позволит в условиях прогнозируемого уровня нестабильности внеш.среды обеспечить конкурентное преимущество организации. 3)Выбор наиболее эк-ки эффективных ср-в достижения стратег.целей за счет усиления стратег.потенциала фирмы и более полного использования благоприятных условий, формируемых детерминантами «национального ромба». 4)Разработка и реализация стратег.программы технического и соц.развития пред-я на планируемую перспективу, корректирование ее с учетом А «обратных связей».
86. Теория потребностей как основа прогнозирования покупательских предпочтений
Потребность – это нужда, принявшая специф-ю форму в соответствии с культ-ым уровнем и индивидуальностью чел-а. Человеч-ие потреб.растут по мере развития об-ва. Производители же, с одной стороны, стараются расширять ас-т т-ов/у, способных удовлетворить эти потреб., а с др.— стимулируют появление нов.потреб. Потреб.людей практически не ограничены, чего не скажешь о ресурсах для их удовлетворения. Запросы — потреб.чел-а, подкрепленные его покупательной способностью. Т-р — все, что м.б.предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования/потребления и что мож.удовлетворить нужду/потреб. Пирамида потреб.по Маслоу: 1ур-нь – физиологические потреб.(еда, вода); 2)потреб.в безопасности (стабильность, защищенность); 3)соц.потреб.(дружба, любовь); 4)самооценка (престиж, статус, самоуважение); 5)желание самореализации. Данные гр.образуют собой иерархическую лестницу, где критерием их расположения выступает порядок их удовлетворения, на каждом этапе потреб.чел-а, существуют свои рычаги воздействия. Виды потреб.по Каверину: Логическим основанием для построения класс-ии потреб., стали принципы: деятельности; доминирования. Он считает, что все, что делает чел-к в течение жизни, исчерпывается 4-мя видами деят-сти: труд, общение, познание и рекреация. Каждому виду деят-сти должна соответствовать своя гр.потреб., начинающаяся с опр.биологич.прототипа и выстроенная в вертикальной иерархической последовательности в соответствии с законом возвышения потреб.: каждый более высокий ур-нь в матрице отражает более высокую ступень соц-зации. Класс-ция потреб.по Каверину: Потреб.в творчестве, творческом труде: Потреб.быть личностью, Нравственная эстетическая потреб., Потреб.смысла жизни, Потреб.в подготовленности и потреб.преодоления. Социогенные: Потреб.в самоутверждении, Потреб.в общении, Потреб.в познании, Потреб.в самовыражении. Психофизиологические: Гедонические потреб, Потреб.в эмоциональном насыщении, Потреб.в свободе, Потребн.в восстановлении энергии. Биогенные: Потреб.в безопасности, самосохранении; Потреб.эмоционального контакта; Ориентировочная потреб.; Потреб.в двигательной активности, игре. Вышерасположенная потреб.оказывает возвышающее, «руководящее» влияние на реализацию расположенной ниже, а нижележащая потреб.рассматривается как опорная основа, базируясь на кот.мож.осуществить возвышение потреб.до более совершенного состояния. Однако и данная класс-ция не лишена недостатков: н-р, тот общепризнанный факт, что познание и общение явл.фу-ми труд.деят-сти. Класс-ция потреб.потребителей: Разнообразие индивидуальных потреб.м.б.проиллюстрировано предложенной Барканом и Ходяченко, картой класс-ции индивидуальных потреб.: 1)по иерархии потреб: физиологические; безопасность; здоровье; бытовые; духовные. 2)по степени удовлетворения: полностью удовлетворенные; частично удовлетворенные; неудовлетворенные. 3)географ.охват: всеобщие в пределах страны; региональные; местные. 4)Соц.охват: всеобщие, внутри национальной гр., внутри соц.гр.(по образованию, по доходу и т.д.). 5)По ширине охвата сфер жизни: моносферные, олигосферные, полисферные. 6)По источнику возникновения: прямые (осн.), прямо индуцированные, косвенно индуцированные. 7)По исторической хар-ке: остаточные (прошлые), текущие (настоящие), перспективные (будущие). 8)по необходимой комплектности: удовлетворяется одним т-ом, удовлетворяется с пом.у, удовлетворяется несколькими т-ми, удовлетворяется т-ми и у. 9)по степени осознания потенциальной соц.гр.: неосознанные, осознанные 1-ами, осознанные частью гр-ы, осознанные значительной частью гр-ы, осознанные всей гр-ой. 10)по существующему общественному мнению: соц.негативные, соц.нейтральные, соц.позитивные. 11)по состоянию кон-ции: конкурируют только т-ры данного вида, конкурируют т-ры-субституты, т-ры конкурируют с у. В аналогичной карте корпоративных потреб.также мож.отметить наличие субъективных аспектов: Карта класс-ций производственных (корпоративных) потреб: 1)по наличию субъективного фактора: преобладает личный интерес члена производ-ой гр., преобладает корпоративный интерес фирмы. 2)по конечному целевому назначению: произ-во (1-ая установка), модернизация, реновация. 3)по положению в технологическом переделе: первичные (сырье, материалы), комплектующие, детали, узлы, оборудование, используемое в др.оборудовании, конечное оборудование, производственные сис-мы. 4)по массовости применения: массового применения, специального применения, уникальные. 5)по условиям возникновения: возникают в одной отрасли, возникают в смежных отраслях, возникают в разнородных отраслях. С учетом более широкого толкования: Потреб. – разность м/у необходимым (ожидаемым/возможным) и имеющимся состояниями объекта упр-ия (индивидуума, организации, региона, страны и т.д.) для удовлетворения его нужд в опр.виде ценностей. Из этого определения следует, что сначала следует прогнозировать будущие потреб.объекта упр-ия, затем их конкретизировать в виде ценностей и только потом — находить (проектировать) конкретный т-р для удовлетворения конкретной потреб.конкретных потреб-ей. Цепочка: потребности → ценности → т-ры → рынки → потребители.
87. Аспекты исследования покупательских предпочтений и поведения потребителей.
Подходы к изучению потреб.потреб-ей: 1)Познание законов развития общест-х потреб.с завоеванием этого познания до такой степени конкретики, кот.давала бы возможность заранее предвидеть стр-ру потреб.будущего. Формируясь под воздействие объективных и субъективных факторов челов-ой потреб.явл.только относ.индивидуализированными и предопределяются развитием общественного произ-ва и условиями жизни. При их изучении решающую роль играет А развития производ-ых сил/общества, НТП, соц.институтов и отношений. При изучении потребности используется также знание физиологии, гигиены, психологии, градостроения и т.д. 2. Поведенческий подход: Изучение субъективных форм проявления законов развития потреб. Этапы изучения субъективных форм проявления законов развития потреб-ей включают: изучение реального ПП, составление прогноза развития потреб., агрегирование полученных данных. При данном подходе изучаются предпочтения потреб-ей, планы покупок, спрос и его изменение под воздействием факторов, величина имущества населения, стр-ра и объем реализованных т-в и у. Сис-ма ценностей потреб-ей: Ценности – представления чел-а о том, что для него желанно. Внут.ценности делятся на: терминальные (конечные) – идеальные конечные состояния к кот.стремится чел-к (комфорт, мир, красота, свобода и т.д.); инструментальные (опосредованные) – допускаемые чел-ом методы поведения с целью достичь ценностей территориальных (кругозор, любовь, честность, храбрость и т.д.). Виды ценностей Шета-Ньемена: 1)функциональная – способность играть утилитарную (физическую) роль (явные, функциональные/физ.св-ва); 2)соц. – ассоциация с «+»/«-» стереотипом соц., демограф./культурно-этнической гр.; 3)эмоциональная – способность возбуждать/обеспечивать неизменность чувств/аффективных реакций; 4)эпистимическая – возможность возбуждать любопытство, создавать новизну и/удовлетворять стремление к знаниям; 5)условная – полезность обусловленная специальной физ./соц.ситуацией в кот.действует совершающий выбор и кот.изменяет степень проявления, кот.выше названной ценности. Ценностный подход дает эффективную схему для А стр-ры потреб.индивидуального покупателя и сегментирования рынков. Модель изучения покупательских предпочтений представлена на схеме.
