Понятие установки и аттитюда.

Установка (англ. orientation - ориентация) – это готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту.⁸

Поведение человека почти всегда связано с действием соответствующей установкой личности, поэтому установки работников имеют огромное значение для организации. Негативные установки – симптом возникших проблем и в тоже время – причина грядущих трудностей. Последствия таких установок на труд и организацию – это уменьшение интенсивности труда, прогулы, высокая текучесть кадров и т.п. Они вносят свой «вклад» в снижение производительности и качества продукции и уровня обслуживания покупателей, увеличения хищений на производстве и различные дисциплинарные проблемы. И, наоборот, благоприятные установки сотрудников оказывают положительное влияние на результаты организации.

Одна из задач эффективного менеджмента создавать соответствующие условия труда, которые способны формировать у сотрудников организации положительные установки на свою деятельность и компанию в целом. Психологами доказано, чем чаще повторяется то или иное явление, тем сильнее закрепляется в сознании соответствующая установка. По мнению грузинского психолога Д.Н. Узнадзе, установка возникает при «встрече» двух факторов – потребности и ситуации удовлетворения потребностей, определяя направленность любых проявлений психики и поведения субъекта. Формирование установки по Д.Н. Узнадзе, связано с удовлетворением трех типов потребностей. На уровне импульсивного поведения формируются установки соответствующие жизненно важным потребностям, на уровне волевом - познавательные, на уровне социально-объективном – социальные.

Западные психологи также рассматривают трехкомпонентную структуру установок. Установки человека всегда эмоционально окрашены: положительные, нейтральные или негативные (эмоционально-оценочный компонент); они включают в себя убеждения или информацию по отношению к объекту (информационный компонент) и проявляются на поведенческом уровне, демонстрируя готовность действовать по отношению к объекту, имеющему личностный смысл (поведенческий компонент).

Аттитюд (англ. attitude – позиция, положение)- это состояние умственной и нервной готовности, организованное на основе предшествующего опыта, направляющее реакции индивида в отношении всех объектов и ситуаций, с которыми она связана (Г. Оллпорт, 1935).⁹

Будучи родственными, установка и аттитюд отнюдь не аналогичные понятия, хотя многие авторы, как зарубежные, так и отечественные, например, Ф. Лютенс¹⁰, В.Н. Куницына¹¹ и т.д., ставят между ними знак тождества. В отличие от аттитюда установка имеет неосознанный характер и относится к структуре психики. Аттитюд, как категория, всегда использовался для изучения социальных явлений, и носит оценочный характер. Поэтому аттитюд – это благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или на кого-либо, которая выражается во мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.¹² Иными словами, аттитюд - приобретенная оценочная реакция (сформированная позиция по отношению к внешним объектам и явлениям), направленная на определенные объекты, которая сравнительно устойчива и которая влияет и мотивирует наше поведение по отношению к этим объектам. В русскоязычной литературе термин «аттитюд» обычно не переводится и выражается понятием «социальная установка».¹³

Следует отметить еще один из видов социальной установки, который играет большую роль во взаимоотношениях между людьми. К ним относятся стереотипы - предвзятые мнения и представления, которые формируются в период социализации личности. Существуют стереотипы национальные, профессиональные, этнические и т.д. В стереотипах сумма истинных знаний всегда больше суммы ложных, однако, из-за большой обобщенности происходит искажение информации. В связи с этим знание, формирующее стереотип, превращается в догму и функционирует даже тогда, когда доказана его несостоятельность. Устойчивость стереотипа также относительна, как и устойчивость установки. Стереотипы, как и установки, играют значительную роль в усвоении ценностей культуры и трансляции их во времени.

Таким образом, установки и аттитюды обладают двумя главными функциональными свойствами, свойством относительной устойчивости и способностью выступать в качестве относительно самостоятельных потребностей и мотивов.¹⁴

Основные функции установок в деятельности:

-функция стабилизации – установка определяет устойчивый, последовательный характер протекания деятельности, выступая как механизм стабилизации, позволяющий сохранить направленность деятельности в непрерывно меняющихся ситуациях;

- функция сохранения энергии - освобождает субъекта от необходимости принимать решения и произвольно контролировать протекание деятельности в стандартных ранее встречавшихся ситуациях;

-функция приспособления – установки помогают человеку приспособиться к своему рабочему окружению;

- функция защиты – установки помогают человеку сохранить свой образ;

- познавательная функция - установки помогают человеку обрести те нормы и точки отчета, в соответствии с которыми он организует и объясняет окружающий его мир;

- функцию выражения ценностных ориентаций – установки являются основой для выражения ценностей личности. Ценностные ориентации личности, как система фиксированных установок на предметы и явления окружающей действительности, проявляются через оценочную деятельность человека, включающую язык, общение и его деловую активность. Ценностные ориентации зависят как от социальной среды, так и от внутреннего содержания личности; представляют собой ничто иное, как индивидуальные ценностные принципы, которые являются для личности руководством к действию.¹⁵