Функции конфликтов в организации.

Конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные. Менеджеру важно хорошо представлять эти функции.

В таблице приведены примеры некоторых из более, чем 50 функций конфликта.

Практическое занятие: Определение стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Задание 1: По аналогии с приведенными примерами обсудите другие возможные функции конфликта на трех уровнях изучения организационного поведения, занесите их в таблицу 2.

Таблица 2. Функции конфликтов

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах, как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление деловых отношений ("шлейф конфликта").
Формирование нового стиля поведения в сложных ситуациях.

Дополните таблицу и «рассортируйте» функции конфликта по уровням.

Стратегия и тактика поведения в конфликте.

Задание 2.: Выполните тест Томаса, определите свой стиль поведения в конфликтной, сложной ситуации. Согласны ли Вы с полученными результатами?

Инструкция: надо выбрать одно из высказываний в каждой паре, которое наиболее подходит к его стилю поведения в сложных, спорных ситуациях.

О П Р О С Н И К Т О М А С А

1. а) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов: и оппонента и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стремлюсь успокоить партнера и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я, первым делом, стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

8. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь достичь своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить партнера и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю возможность партнеру в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать партнеру логику и преимущества моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом сохранить наши отношения.

б) Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств оппонента.

б) Я пытаюсь убедить оппонента в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает партнера счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я даю возможность партнеру в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет на встречу мне.

19. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Когда я веду переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям партнера.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

21. а) Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения оппонента.

б) Я отстаиваю свои желания.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция партнера кажется ему очень важной, я стараюсь пойти на встречу его желаниям.

б) Я стараюсь убедить партнера прийти к компромиссу.

25. а) Я пытаюсь показать партнеру логику и преимущества моих взглядов.

б) Когда я веду переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям партнера.

26. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. а) Зачастую, я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

б) Если это сделает партнера счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у партнера.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств партнера.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.

КЛЮЧ:

избегание	приспособление	компромисс	соперничество	сотрудничество
1а 5б 6а 7а 9а 12а 15б 17б 19б 23б 27а 29б	1б 3б 4б 11б 15а 16а 18а 21а 24а 25б 27б 30а	2а 4а 7б 10б 12б 13а 18б 20б 22а 24б 26а 29а	3а 6б 8а 9б 10а 13б 14б 16б 17а 22б 25а 28а	2б 5а 8б 11а 14а 19а 20а 21б 23а 26б 28б 30б

НОРМЫ:

За каждое совпадение с ключом начисляется 1 балл.

8-12 баллов - ярко выраженная стратегия поведения в сложной, спорной ситуации;

5-7 баллов - стратегия присуща в значительной степени;

1-4 балла - данная стратегия поведения присуща в малой степени.

Для описания типов поведения людей в конфликтах К.Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах (рис. 1).

Соответственно этим двум основным направлениям К.Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3) компромисс;

4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обоих сторон.

НАПОРИСТОСТЬ

*СОПЕРНИЧЕСТВО *СОТРУДНИЧЕСТВО

*КОМПРОМИСС

*ИЗБЕГАНИЕ *ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

КООПЕРАЦИЯ

Рис. 1. Пять способов регулирования конфликтов К.Томаса:

К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс или один оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки. В ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Задание 3: Приведите примеры конструктивного и деструктивного использования различных стилей поведения в сложных ситуациях. Уточните понимание стилей. Выделите основные признаки стилей. Уточните свои стили по тесту и те, которые в чаще всего применяете.

Разбейтесь на группы по 5 человек: 4 игрока и наблюдатель. Проведите упражнение «Совещание». Задача наблюдателя: фиксировать проявления стиля игроков, отмечать, что помогает, что мешает договориться.

УПРАЖНЕНИЕ «СОВЕЩАНИЕ»

Игроки: А, Б, В, Г.

Инструкция А. Вам нужно договорится о времени совещания на завтра. Ваш распорядок дня:

Время	Занятие	Баллы за совещание
9-10	Вы должны подготовиться к важной встрече и ехать.	1 балл
10-11	У Вас встреча с клиентом на его территории в 10.20. Встреча минут на 30-40.	0 баллов
11-12	Вы по дороге в офис заезжаете к еще одному клиенту. Он Вас ждет, хотя время точно не оговорено.	1 балл
12-13	В 12.30 Вам должны звонить из другого города. Затем Вы хотели бы пообедать.	3 балла
13-14	К 13.15 вы приглашены к руководству. Минут на 30.	1 балл
14-15	Вы должны подготовить бумаги, т.к. в 15 часов Ваш коллега поедет по делам и завезет их Вашему партнеру.	2 балла
15-16	Идеальное время для совещания.	5 баллов
16-17	Вам необходимо подготовить информацию на завтра. Есть несколько звонков, для ответа на которые нужно собрать информацию. Пора делать отчет и т.д.	4 балла
17- 18.30	Вы договорились пойти в театр. Билеты у Вас. Вам надо заехать за спутником. Начало в 18.30.	0 баллов

Инструкция Б: Вам нужно договорится о времени совещания на завтра. Ваш распорядок дня:

ВРЕМЯ	Занятие	Баллы за совещание
9-10	Вам необходимо подготовить важный документ. Есть несколько звонков, на которые нужно ответить и т.д.	4 балла
10-11	Идеальное время для совещания.	5 баллов
11-12	Вы договорились помочь одному из сотрудников в новой для него работе.	1 балл
12-13	К 12.15 вы приглашены к руководству. Минут на 30.	1 балл
13-14	В 13.00 Вам должны звонить из другого города. Затем Вы хотели бы пообедать.	3 балла
14-15	Вы должны подготовить бумаги, т.к. в 15 часов Ваш коллега поедет по делам и завезет их Вашему партнеру.	2 балла
15-16	Вы должны подготовиться к важной встрече и ехать.	1 балл
16-17	У Вас встреча с клиентом на его территории в 16.20. Встреча минут на 30-40.	0 баллов
17- 18	Вы заезжаете еще и к партнеру (перевозчику). Вас ждут, хотя время точно не оговорено. Возвращаться в офис Вам не хочется.	1 балл

Инструкция В. Вам нужно договорится о времени совещания на завтра. Ваш распорядок дня:

ВРЕМЯ	ЗАНЯТИЕ	Баллы за совещание
9-13	Вы с самого утра едет к одному из партнеров договариваться по сложному и не очень приятному вопросу. Раньше 12.30 в офис точно не вернетесь.	0 баллов
13-14	Вам надо зафиксировать результаты переговоров. Затем Вы хотели бы пообедать.	3 балла
14-15	К 14.15 вы приглашены к руководству. Минут на 30.	1 балл
15-16	Вы договорились помочь одному из новых сотрудников.	4 балла
16-17	К Вам должен подъехать представитель одного из клиентов, чтобы уточнить несколько вопросов.	2 балла
17- 18	Идеальное время для совещания.	5 баллов

Инструкция Г. Вам нужно договорится о времени совещания на завтра. Ваш распорядок дня:

ВРЕМЯ	ЗАНЯТИЕ	БАЛЛЫ за совещание
9-10	Вы должны подготовиться к встрече с клиентом.	2 балла
10-11	К Вам должен подъехать клиент для переговоров.	0 баллов
11-12	Вы должны подготовить бумаги, т.к. в 12 часов Ваш коллега поедет по делам и завезет их Вашему партнеру.	1 балл
12-13	Идеальное время для совещания.	5 баллов
13-14	Вам необходимо провести совещание со своими сотрудниками по важному вопросу. Минут на 45.	0 баллов
14-15	Вы хотели бы пообедать. В 14.30 Вам должны звонить из другого города.	3 балла
15-16	К 15.15 вы приглашены к руководству. Минут на 30.	1 балл
16-17	Вам необходимо подготовить документы на завтра. Пора делать отчет и т.д.	4 балла
17- 18	Вы приглашены в гости, на день рождения к старшим родственникам. Желательно уйти пораньше, т.к. еще надо купить подарок. Вас ждут в 18.30-19 часов	0 баллов

Дополнительное сообщение: упражнение длится 10-15 минут и прекращается в любом случае – договорились или нет. Если удалось договориться, то подсчитывается, кто из игроков получил максимальный балл. Наблюдатель аргументировано сообщает о стилях игроков и причинах того, что игра подошла к полученному результату. Игроки обмениваются впечатлениями.

Важно! Обсуждение не должно превратиться в конфликт.