- •Санкт-петербургский филиал государственного университета-высшей школы экономики
- •Санкт-петербургский филиал
- •О.А. Голубкова, с.В. Сатикова
- •Практикум
- •По организационному поведению
- •Часть 1. Основы организационного поведения.
- •1.1. Понятие организационного поведения. Важнейшие концепции, объясняющие организационное поведение через природу человека, феномен организации и специфику взаимодействия людей в социуме.
- •1.2. Эффективность организации и организационное поведение. Связь эффективности человека, группы и организации. Этические аспекты эффективности организационного поведения.
- •1.3. Модели организационного поведения: автократическая, опекающая, поддерживающая, коллегиальная, интегрирующая. Влияние организационного поведения на эффективность организации.
- •1.4. Методы исследования организационного поведения.
- •Темы для рефератов:
- •Литература:
- •Часть 2. Индивидуальное и групповое поведение в организации.
- •2.1 Личность и установки человека в организации.
- •Понятие личности и ее социализация.
- •Понятие установки и аттитюда.
- •Влияние установок на поведение работников.
- •Методы изменения установок.
- •Вопросы по теме для обсуждения и участия на семинарских занятиях:
- •2.2. Лидерство и руководство.
- •Соотношение понятий “лидерство” и “руководство”.
- •Лидерство: теории и подходы.
- •Стили лидерства в классических и современных теориях.
- •Задание 1. Определение личной склонности к лидерству или к административной работе.
- •Тест «Администратор или лидер»
- •Задание 2. Определите свой стиль руководства. Цель: Выявить эффективные методы и способы управления
- •Задание 3 . Определение направленности внимания менеджера.
- •Темы докладов, рефератов
- •Литература
- •2.3. Группа и групповое поведение. Формирование команды.
- •Формирование групп.
- •Положение индивида в группе
- •Управленческая команда
- •Проблемы, связанные с организацией трудовой деятельности.
- •Принятие решений.
- •Групповые методы принятия решений.
- •Тест «Исследование предпочтений в командной работе»
- •Темы докладов, рефератов
- •Литература
- •2.4. Конфликты в организации. Уровни конфликтов.
- •Классификация конфликтов
- •Условия возникновения конфликта.
- •Причины и факторы возникновения конфликтов.
- •Ситуация*
- •Функции конфликтов в организации.
- •Стратегия и тактика поведения в конфликте.
- •Управление конфликтами.
- •Контрольные вопросы к теме:
- •Темы для рефератов:
- •Литература:
- •Часть 3. Мотивация и стимулирование.
- •Классификация мотивов.
- •Теории мотивации трудовой деятельности.
- •Процессуальные теории трудовой мотивации.
- •Современные теории мотивации
- •Ошибки атрибуции.
- •Анкета по мотивации:
- •Темы докладов, рефератов
- •Литература
- •Оценка результатов труда и вознаграждение.
- •Денежное вознаграждение.
- •Денежное вознаграждение в контексте мотивационных моделей.
- •Методы компенсации.
- •Нематериальное вознаграждение.
- •Темы для курсовых работ и рефератов:
- •Литература
- •Раздел 4. Современные аспекты организационного поведения.
- •4.1. Организационная культура.
- •Три уровня изучения организационной культуры (по э. Шейну)
- •Внешние факторы
- •Ценностные ориентации и верования
- •III Базовые предположения Отношения с природой Понимание реальности, времени и пространства Отношение к человеку Отношение к работе Модели организационной культуры.
- •Уровни взаимоотношений в организации.
- •Задание: Завершите заполнение таблицы.
- •Организационный климат.
- •Опросник о состоянии климата в фирме.
- •Темы рефератов:
- •Литература:
- •4.2. Организационное развитие и изменение в современных условиях.
- •А. Подход к развитию как к методу изменения.
- •Б. Подход к развитию организации как системе последовательных этапов жизни предприятия и реализации стратегий.
- •Основные этапы развития организации.
- •Внедрение организационных изменений.
- •Условия для инноваций.
- •Преодоление сопротивления.
- •Контрольные вопросы к теме:
- •Темы для рефератов:
- •Литература:
- •4.3. Международные аспекты организационного поведения
- •Параметры межкультурных различий
- •Межкультурные коммуникации
- •Межкультурное различие и сходство в системе мотивации.
- •Лидерство в разных культурах.
- •Диагностика и измерение организационной культуры
- •Аналитическая модель культуры Чарльза Хэнди.
- •Анкета р. Харрисона
- •Литература
- •Варианты экзаменационных тестов тест-1
- •Тест -2
Б. Подход к развитию организации как системе последовательных этапов жизни предприятия и реализации стратегий.
Развитие организации (РО) рассматривается как жизненный путь предприятия, по аналогии с развитием человека от младенчества к старости. На этом пути выделяется ряд этапов, через которые проходит система. Каждый из этапов обладает собственными целями, стратегией, возможностями и проблемами и предъявляет различные требования к организационному поведению сотрудников.
Смена этапов может происходить мягко, эволюционно или жестко, революционно. Это может быть результатом стихийных социальных процессов в организации. А также осознанных управленческих воздействий, в том числе через организационное развитие как метод.
Переход с этапа на этап является кризисом существования организации, где наиболее высок риск потери управляемости, формирования негативной организационной культуры и т.д.
Основные этапы развития организации.
Задание:
По аналогии с развитием человека и группы проанализируйте основные этапы развития организации.
Выделите особенности организационного поведения на различных этапах.
Обсудите причины кризисов и возможные проблемы и патологии в развитии организаций для каждого этапа.
Этап развития |
Характеристики этапа (по Adizes I.) |
Тип и причины кризиса |
Особенности поведения сотрудников |
0 этап. Зарождение |
Есть энтузиазм и бизнес-идея. Нужны: финансовая поддержка, готовность рынка, реалистичность, гибкость и настойчивость основателя. |
Недостаточная вера в идею, отсутствие финансов, отрыв от реальности, опережение времени («парадокс Галилея»). |
|
1 этап. Младенчество |
Начало деятельности. Нечеткая структура, малый бюджет, реактивность, неформальные отношения. Нужны: реалистичный бизнес план, устойчивый приток денег, преданность идее. |
Недостаточная вера в идею, нерегулярное поступление финансов, просчеты в бизнес - планировании и подборе сотрудников. (Кризис лидерства). |
|
2 этап. Стадия быстрого роста |
Идея начинает работать. Преодолевается нехватка денежных средств. Много возможностей для роста. Зависимость от внешнего окружения, нечеткость в распределении функций. Нужно: определить, чем следует и чем не следует заниматься. (Очертить сферы деятельности). |
«Головокружение от успехов» или излишняя самонадеянность. Все кажется возможным, компания излишне расширяется и может погибнуть. (Парадокс Икара). Конфликты между «основателями» и новичками, которых больше. (Кризис автономии). |
|
3 этап. Юность |
Духовное перерождение. Уверенное рыночное поведение. Нужны: новые цели, переход к росту качества от расширения влияния, систематизация, формальная структура, профессиональное управление. |
Перерастание фирмой возможностей основателя. Борьба за появление новых целей, формализацию, рост делегирования, изменение руководства. (Кризис контроля). |
|
4 этап. Расцвет. |
Четкая организационная структура, поддержка инициативы и творчества, ориентация на клиента, умение предвидеть, планирование, способность влиять на внешнюю среду, создание сети новых организаций, развитие и обновление через них. Нужны: участие всех в управлении, создание командного духа, сотрудничество. |
Отсутствие пополнения новыми силами, потеря гибкости, предприимчивости, громоздкость (много уровней управления), борьба подразделений за власть и влияние, за самостоятельность. (Кризис границ). |
|
Расцвет - оптимальная точка жизненного цикла. Он может продолжаться много лет, т.к. организация постоянно омолаживается. Если удается внедрить дух сотрудничества, то расцвет длиться, пока организация адекватна реальности и сохраняет баланс гибкости и управляемости. Дальнейшие этапы не обязательны. |
|||
5 этап. Стабилизация |
Фирма еще сильна, но начинает терять гибкость. Сокращаются инновации. Финансисты начинают играть ведущую роль. Главное - возврат инвестиций. Теряется ожидание роста. Внимание сотрудников концентрируется на личностных отношениях. Еще можно усилить гибкость и предприимчивость. |
Если инновации продолжают терять значение, то начинается отрыв от реальности, потеря интереса к клиентам, обострение чувства самосохранения у каждого из сотрудников. (Кризис дистанционирования). |
|
6 этап. Аристократизм |
Существуют значительные финансовые ресурсы. Но изменяются акценты. Ориентация на контроль, безопасность, комфорт. Цели краткосрочные. Формализация в одежде и общении. Главное – хорошие манеры, выдержка, спокойствие. Отрыв от реальности. Потеря качества и клиентов. И прибыли. |
Истинное положение дел внезапно обнаруживается. Начинается борьба за личное выживание. (Кризис «пауков в банке»). |
|
Бюрократизация и смерть. |
Управленческая паранойя. Конфликты. Разобщение. Борьба против всех. Культ «письменного слова». Разрушение информационных сетей. Пренебрежение клиентом. |
Когда клиентов не остается, организация умирает. (Если нет другого источника финансирования). |
|