Методы изменения установок.

Изменение установок обычно имеет цель за счет дополнительных знаний изменить отношение к окружающей действительности, показать последствия изменения взглядов и мнений и т.д.

Изменение установок работников любой организации довольно сложная задача, которая, несомненно, несет потенциальные выгоды. Джон В. Ньюстром и Кейт Девис предложили следующие методы изменения установок сотрудников организации

1. Метод усиления взаимосвязи системы вознаграждения с индивидуальными или командными результатами выполнения рабочих заданий.

2. Метод установления привлекательных для работников целей, сам факт достижения которых обеспечивает высокое удовлетворение.

3. Метод активного слушания, где использование умения слушать и слышать сотрудников опосредованно позволяет эффективнее воздействовать на «незащищенные установки», которые более восприимчивы к изменениям.

4. Метод проявления внимания к чувствам работников.

5. Демонстрирование позитивной оценки трудовых усилий и желаемого поведения.

6. Обеспечение устойчивой обратной связи, позволяющей удовлетворить сотрудников в служебной информации, и возможности участия работников в принятии решений.

7. Метод постановки реальных целей, повышающих вероятность их достижения неуверенными в себе работниками и уровень их удовлетворенности.

Возможности воздействия на установки сотрудников, прежде всего, связаны с внимательным отношением к высказываниям работников. В конце концов, не только установки оказываю влияние на поведение людей, но и сами установки есть результат предпринимаемых индивидами действий.¹⁷

Практическое занятие: Изучение влияния удовлетворенности трудом на преданность организации.

Задание 1: Определение степени удовлетворенности обучения в ВУЗе

Инструкция: Оцените степень удовлетворенности ваших потребностей, запросов и. т.п. в ВУЗе в которой вы учитесь по пятибалльной системе, где 5 баллов означает крайнюю степень не удовлетворенности, а 1 – наибольшую степень удовлетворенности.

Суждения	Оценка 1 2 3 4 5
1 Удовлетворенность ВУЗом в целом, где вы учитесь
2. Удовлетворенность условиями в ВУЗе (техническое оснащение аудиторий, библиотечный фонд, условия атмосферы в аудиториях: холод, жара, шум, и т.д.)
3. Удовлетворенность учебой самой по себе
4. Удовлетворенность программой обучения
5. Удовлетворенность стилем преподавания предметов
6.Удовлетворенность профессиональной компетентностью преподавателей
7. Удовлетворенность системой оценивания ваших знаний при обучении
8. Удовлетворенность стипендией в ВУЗе
9. Удовлетворенность стипендией в сравнении с другими ВУЗами города
10 Удовлетворенность возможностями личностного роста в период обучения
11 Удовлетворенность тем, как вы можете использовать свои способности в период обучения в ВУЗе (творческими, интеллектуальными, артистическими, организационными и т.д.)
12. Удовлетворенность требованиями ВУЗа к интеллекту
13. Удовлетворенность длительностью учебного дня
14. Посоветовали ли бы вы этот ВУЗ своим знакомым?
ИТОГО

Обработка и интерпретация результатов:

Удовлетворенность ВУЗом исчисляется суммированием баллов.

Степень удовлетворенности оценивается по следующей шкале:

до 20 баллов – уровень полной удовлетворенности

от21 до 32 баллов – уровень частичной удовлетворенности

от 33 до 44 баллов - уровень частичной неудовлетворенности

от 45 и выше – уровень полной неудовлетворенности.

Контрольные вопросы:

1. Какие факторы обусловливают удовлетворенность человека его деятельностью?

2. Какие значения показателей по результатам ответов свидетельствуют о неудовлетворенности обучения в ВУЗе и ВУЗом в целом?

Задание 2: Определение степени лояльности к ВУЗу.

Инструкция: Оцените по предложенной системе, каждое из 15 утверждений, в соответствии с Вашими представлениями о том, какие чувства Вы испытываете по отношению к ВУЗу, в котором Вы учитесь. Выразите свою степень согласия или несогласия с предложенными вам утверждениями, выбрав одни из семи вариантов: 7 баллов – полностью согласен, 6 баллов – согласен в целом, 5 баллов – согласен до некоторой степени, 4 балла – затрудняюсь ответить, 3 балла – слегка не согласен, 2 балла – умеренно не согласен, 1 балл – абсолютно не согласен.

Утверждения	Баллы
1. Я готов приложить максимум усилий, чтобы повысить имидж ВУЗа, в котором учусь
2. Я всегда говорю друзьям, что учусь в великолепном университете?
3. Я не испытываю никакой лояльности (преданности) по отношению к университету*
4. Я соглашусь практически с любыми условиями, лишь бы остаться учиться в этом университете.
5. Я считаю, что мои личные ценности и ценности, декларируемые университетом, очень близки.
6. Я с гордостью заявляю другим, что являюсь студентом этого университета.
7. С таким же успехом я учился бы в любом другом университете по выбранной специальности.*
8. Мой факультет действительно вдохновляет меня учиться как можно лучше.
9.Требуются очень незначительные изменения в моих личных обстоятельствах, чтобы оставить учебу в университете.*
10. Я испытываю радость оттого, что выбрал именно этот университет, когда и рассматривал другие предложения на рынке образовательных услуг.
11. Иногда приходят мысли: не перейти ли мне в другой университет.*
12. Во многих случаях я не согласен с основными направлениями политики ВУЗа по отношению к студентам.*
13. Мне действительно небезразлична судьба университета.
14. Для меня это самый лучший университет, где я мог бы учиться.
15. Решение учиться в этом университете было безусловной ошибкой с моей стороны.*

* - означает отрицательные утверждения, по которым баллы следует подсчитывать в обратном порядке.

Утверждения отражают различные компоненты преданности организации:

Обработка и оценка результатов:

Оценка лояльности определяется суммированием полученных баллов:

Компоненты преданности организации	Вопросы	Сумма баллов
Аффективная преданность	2, 6, 10,12,14
Преданность, обусловленная сроком обучения	4, 5, 8, 11,15
Нормативная преданность	1, 3, 7, 9,13
Итого

Уровень лояльности к университету определяется следующим образом:

до 35 баллов – низкий уровень

от 36 до 70 – средний уровень

от71 до 105 – высокий уровень

Контрольные вопросы

1. Какой из компонентов лояльности к компании наиболее значим?

2. Что способствует формированию этих установок?

В конце практического занятия проводится групповое обсуждение проблем, связанных с удовлетворенностью обучения в университете и формированием установки лояльности к ВУЗу.

Групповая дискуссия: Влияние удовлетворенности трудом на преданность фирме.

В Приложении 1- 2 приведены варианты этих методик для изучения удовлетворенности трудом и лояльности к организации.