3. 6. Коммуникативная техника в социальной работе

Коммуникативная техника – важное направление в развитии социоло-

гии, это её практическое направление, изучающее приёмы, средства и спосо-

бы организации воздействия одного человека на другого в коммуникативной

деятельности.

Коммуникативная техника в социальной работе как самостоятельная

часть практической социологии включает теоретико-методологические осно-

вы коммуникаций, психотехнику самоорганизации и саморегуляции человека

как субъекта коммуникативной деятельности, психотехнику коммуникаций

при монологе, диалоге, полилоге и т. д. Реальный статус социальных комму-

никаций показывает настоятельную необходимость практического овладения

их психотехникой.

Психотехника коммуникативной деятельности в условиях диалога в

социальной работе предполагает наличие двух групп умений, необходимых

для этой деятельности. Это социально-психологические умения, связанные с

овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания,

взаимоотношений, взаимопроявлений и взаимовлияний:

умение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в

общение;

умение максимально использовать социально-психологические харак-

теристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратеги-

ческой линии;

умение прогнозировать возможные пути развития коммуникативной

ситуации, в рамках которой разворачивается ситуация, и т. д.

И это психотехнические умения, связанные с овладением процессами

самомобилизации, самонастройки, саморегуляции:

умение мобилизовать психофизический аппарат на овладение инициа-

тивой в коммуникации;

умение вести коммуникацию как столкновение мыслей, идей и пози-

ций (коммуникативная борьба);

умение психологически верно распределять свои усилия в коммуника-

тивной деятельности;

умение преодолевать психологические барьеры и т. д.

В результате овладения в социальной работе психотехникой социаль-

ных коммуникаций формируются навыки:

56

техники управления собственным психическим состоянием;

техники преодоления различных психологических барьеров;

техники эмоциональной самонастройки на ситуацию коммуникативной

деятельности;

техники коммуникативных действий и т. д.

Диалог как основной вид взаимодействия в социальной работе органи-

зует межличностное общение равноправных, обладающих активностью

партнёров. Его характер зависит от личностей, которые его ведут. Действи-

тельный диалог возможен только между богатыми, социально компетентны-

ми личностями. Диалог как сложное социальное явление может быть познан

только с позиции системного подхода. Методологический анализ сущности

диалога вскрывает:

1. его деятельностную природу;

2. полемический характер;

3. многообразие его форм;

4. диалектику основных компонентов диалога.

Таким образом, диалог как принцип коммуникативной деятельности

определяет характер общения как последовательную смену качества субъек-

та и объекта партнёров. Для реального диалога необходимы следующие ус-

ловия:

1. наличие желания и готовности у двух партнёров выразить свою пози-

цию по отношению к актуальной проблеме;

2. готовность воспринять и оценить позицию партнера;

3. готовность к активному и наступательному взаимодействию;

4. наличие у партнёров общей основы и определённых различий в реше-

нии обсуждаемой проблемы. Истоком диалога является проблема и

различие в позициях на её разрешение.

Приёмы, навыки и умение социальных коммуникаций можно разло-

жить на компоненты, затем собрать в систему, которая делает этот процесс

более эффективным. Условно __________умения, необходимые для социальных комму-

никаций, можно разделить на 7 групп:

1. речевые умения, связанные с овладением речевой деятельностью и ре-

чевыми средствами общения;

2. социально-психологические умения, связанные с овладением процес-

сами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотно-

шений, взаимопроявлений и взаимовлияний;

3. психотехнические умения, связанные с овладением процессами само-

мобилизации, самонастройки, саморегулирования;

4. умения использовать в общении нормы речевого этикета в соответст-

вии с конкретной коммуникативной ситуацией;

5. умения использовать невербальные средства общения;

6. умения общаться в различных организационно-коммуникативных

формах социальных коммуникаций;

7. умение общаться.

57

Формирование таких системно-интегративных умений и является ос-

новой психотехники коммуникативного взаимодействия в социальной рабо-

те.

Контрольные вопросы

1. Что включает в себя коммуникативная техника в социальной работе?

2. Наличие каких умений предполагает психотехника коммуникативной

деятельности в социальной работе?

3. Какие __________навыки формируются в результате овладения психотехникой со-

циальных коммуникаций?

4. Какие условия необходимы для реального диалога?

5. Что вскрывает методологический анализ сущности диалога?

6. На какие группы можно разделить умения, необходимые для социаль-

ных коммуникаций?

Литература

1. Кайгородова Л. А. Социальная коммуникация как система оциального

взаимодействия в условиях деятельности. Новочеркасск, 2004.

2. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 1995.

3. Основы социальной работы / Отв. ред. П. Д. Павленок. М., 2006.

4. Социальная работа / Под ред. В. И. Курбатова. Ростов-на-Дону, 2006.

5. Социальная работа: теория и практика / Отв. ред. Е. И. Холостова, А.

С. Сорвина. М., 2001.

6. Справочник социального работника / Под ред. Е. П. Агапова, В. А.

Шапинского. Ростов-на-Дону, 2006.