- •В.Б. Орлов менеджмент
- •Часть I
- •Ю горский государственный университет, 2009
- •1.2. Менеджмент и управление: общие и специфические характеристики этих понятий
- •1.3. Соотношение понятий «менеджмент», «бизнес» и «предпринимательство», а также понятий «бизнесмен», «менеджер», «предприниматель»
- •1.5. Характеристика тенденций развития менеджмента
- •1.2. Менеджмент и управление: общие и специфические характеристики этих понятий
- •1.3. Соотношение понятий «менеджмент», «бизнес» и «предпринимательство», а также понятий «бизнесмен», «менеджер», «предприниматель»
- •1.4. Типы менеджмента
- •1.5. Характеристика тенденций развития менеджмента
- •Лекция 2. Методологические основы менеджмента
- •2.1. Методология как основа научного познания
- •2.2. Теория адаптации
- •2.3. Комплексный подход к выбору инструментов управления
- •2.4. Системный подход к организации и управлению
- •2.5. Ситуационный подход
- •2.6. Процессный подход
- •2.7. Синергетический подход
- •Синергетику называют современной теорией эволюции. Ее появление связывают с бельгийским физиком русского происхождения Ильей Пригожиным (род. В 1917 г.), получившем в 1977 году Нобелевскую премию.
- •2.8. Тетраэдральный подход
- •С позиции тетраэдрального подхода
- •Лекция 3. Закономерности и принципы управления
- •3.1. Характеристика познанных закономерностей управления
- •Тетраэдрального подхода
- •3.2. Характеристика принципов управления
- •3.3. Методы управления
- •Функции менеджмента Лекция 4. Характеристика функций менеджера
- •4.1. Общая характеристика функций менеджера
- •4.2. Планирование как первичная функция менеджмента
- •4.3. Организация как первичная функция менеджмента
- •4.4. Мотивация как первичная функция менеджмента
- •4.5. Контроль как первичная функция менеджмента
- •4.6. Частные функции управления
- •Лекция 5. Функция планирования в менеджменте
- •5.7. Методы разработки планов
- •5.1. Сущность и принципы планирования
- •Планирование
- •5.2. Научные подходы к планированию
- •5.3. Организация работ по планированию
- •5.4. Стратегическое планирование
- •5.5. Среднесрочное и текущее планирование
- •5.6. Бизнес-планы организации, краткосрочные планы
- •5.7. Методы разработки планов
- •Лекция 6. Организация работы в фирме
- •6.1. Смысловые значения понятия «организация» в менеджменте
- •6.2. Организация как система. Внутренняя среда организации. Общая характеристика организации и ее переменных
- •6.1. Смысловые значения понятия «организация» в менеджменте
- •6.2. Организация как система. Внутренняя среда организации. Общая характеристика организации и ее переменных
- •6.2.1. Характеристика целей организации
- •6.2.2. Характеристика структуры организации
- •6.2.3. Характеристика задач организации
- •6.2.4. Характеристика технологий организации
- •6.2.5. Люди, как центральный фактор модели управления
- •6.2.6. Концепция организации
- •6.3. Организация как структура
- •6.4. Организация как предприятие
- •6.5. Взаимодействие внутренней и внешней среды в бизнесе
- •Лекция 7. Организационное развитие
- •7.3. Эффективность программы организационного развития
- •7.4. Жизненный цикл организации
- •7.1. Сущность понятия «организационное развитие»
- •7.2. Предпосылки и ценности организационного развития
- •7.3. Эффективность программы организационного развития
- •7.4. Жизненный цикл организации
- •Характеристика этапов (циклов) развития организации
- •Базовые стадии функционирования фирмы
- •Лекция 8. Управление человеческими ресурсами как фактор организационного развития
- •8.1. Управление человеческими ресурсами: сущность и содержание
- •8.2. Набор, подбор и отбор персонала
- •8.3. Концепция бюрократической организации м. Вебера
- •8.4. Развитие трудового коллектива
- •Лекция 9. Управление конфликтами как фактор организационного развития
- •9.1. Сущность конфликта
- •9.2. Типы конфликта
- •9.3. Причины конфликтов и методы их устранения
- •Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия:
- •9.5. Методы предотвращения и разрешения дисфункциональных конфликтов и управления конфликтной ситуацией
- •9.6. Стили поведения в конфликте
- •Сформулируем некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:
- •Тема 10. Обучение как фактор организационного развития. Обучающаяся организация
- •10.1. Новая организация – обучающаяся
- •10.2. Типы обучающих стратегий
- •10.3. Обучающийся менеджер
- •Основные характеристики корпоративной и индивидуалистской
- •Соответствие видов обучения типам индивидуальных когнитивных предпочтений
- •10.4. Современные формы, методы и средства обучения менеджеров
- •Лекция 11. Функция мотивации в менеджменте. Создание системы мотивации труда
- •11.1. Сущность мотивации
- •11.2. Краткий экскурс в историю мотивирования труда
- •11.3. Содержательные теории мотивации
- •11.3.1. Иерархия потребностей по а. Маслоу
- •11.3.2. Теория потребностей erg к. Альдерфера
- •11.3.3. Теория потребностей д. Макклелланда
- •11.3.4. Двухфакторная теория ф. Герцберга
- •11.4. Процессуальные теории мотивации
- •11.5. Виды мотивации предпринимательской деятельности и управления в современной России
- •Зависимость действий по отношению к конкуренту от испытываемых страхов и опасений
- •11.6. Практические аспекты применения содержательных теорий мотивации
- •Лекция 12. Контроль как функция управления
- •12.1. Сущность контроля
- •12.2. Особенности контроля
- •12.3. Виды контроля
- •12.4. Этапы процесса контроля и его эффективность
- •12.5. Требования-критерии к системе управленческого контроля
- •12.6. Информационно - управляющие системы в контроле
- •12.7. Стратегический контроль функционирования и развития фирмы
- •Выработка решения, стратегический менеджмент Лекция 13. Выработка и принятие решения как основная проблема управления
- •13.1. Сущность феномена «Решение»
- •13.2. Запрограммированные и незапрограммированные решения
- •13.3. Характеристика подходов к принятию решений
- •13.4. Правила риска
- •13.5. Виды управленческих решений
- •13.6. Факторы, влияющие на принятие решений
- •13.7. Условия принятия решения
- •13.8. Модели принятия решений
- •13.9. Технология принятия решения
- •14.1. Понятие, сущность и значение стратегического менеджмента
- •14.2. Становление стратегического менеджмента как самостоятельной исследовательской области и управленческой практики
- •14.3. Школы стратегического менеджмента
- •Школы стратегического менеджмента
- •14.4. Цель и роль стратегического менеджмента
- •14.5. Стратегические альтернативы
- •14.6. Шаги определения стратегий
- •14.7. Выбор стратегии
- •II квадрант стратегий I квадрант стратегий
- •III квадрант стратегий IV квадрант стратегий
- •14.8. Инструменты внедрения стратегий
- •14.9. Особенности внедрения глобальных стратегий
- •14.10. Выполнение стратегии
- •Рекомендуемая литература
- •Для заметок
2.7. Синергетический подход
Поиски общих оснований и механизмов интеграции развития сегодня все более и более связываются с синергетикой – познавательной моделью, наиболее глубоко вскрывающей общность механизмов развития систем разной природы. Этот подход является логическим продолжением системного подхода.
Синергетику называют современной теорией эволюции. Ее появление связывают с бельгийским физиком русского происхождения Ильей Пригожиным (род. В 1917 г.), получившем в 1977 году Нобелевскую премию.
Термин "синергетика" (synergeia с греческого - совместное действие, сотрудничество), предложенный в начале 70-х годов прошлого века немецким физиком из Штутгарта Г. Хакеном, имеет два смысла: 1) кооперативное действие элементов сложной системы; 2) сотрудничество учёных разных областей знания.
Концепция синергетического воздействия отвергает классическое представление об управлении сложными системами, где результат управленческих действий является однозначным и пропорциональным приложенным усилиям. Синергетический подход дает возможность рассматривать управление как самоорганизующийся процесс перехода от хаоса к порядку. В качестве источника, «организатора» такого упорядочивания синергетика рассматривает внутренние факторы самоорганизации и самоуправления. Синергетика научно доказывает, что в сложных системах любой природы и любого уровня упорядоченности, находящихся в неравновесном состоянии, слабые управляющие сигналы на «вход» могут самопроизвольно усиливаться на «выходе», приводя к коренным изменениям в организации системы. В основе синергетического подхода к управлению социальными системами лежит механизм резонансных направляющих воздействий на нелинейную систему, в ходе развития которой всегда существует область параметров и стадий, в рамках которых нелинейная система особенно чувствительна к воздействиям, согласованным с ее внутренними свойствами, при этом воздействие может быть весьма малым.
Знание этих законов дает менеджеру возможность использовать синергетические эффекты самоорганизации и самоуправления в своих целях. Главная задача заключается в том, как управлять, не управляя в классическом смысле, как малым резонансным воздействием подтолкнуть систему на один из собственных и благоприятных для человека путей развития, как обеспечить самоуправляемое и самоподдерживаемое развитие.
Если кибернетика акцентирует внимание на анализе динамического равновесия в самоорганизующихся системах и поэтому опирается на принцип отрицательной обратной связи, согласно которому всякое отклонение системы корректируется управляющим устройством после получения информации об этом отклонении (говорить о самоорганизации в таком случае допустимо, если эта самоорганизация предусмотрена самой природой, например, гомеостаз в функционировании живых систем, либо она заранее планируется и конструируется человеком, например, в технических или социальных системах), то синергетика исследует механизмы возникновения новых состояний структур и форм в процессе самоорганизации, а не сохранения или поддержания старых форм. Поэтому она опирается на принцип положительной обратной связи, когда изменения, возникшие в системе не «придавливаются» или корректируются, а, наоборот, накапливаются и приводят, в конце концов, к разрушению старой и возникновению новой системы.
Самоорганизующиеся процессы называют разными терминами - синергетические, нелинейные, неравновесные, автопоэтические, самообновляющиеся. Эти процессы свойственны сложноорганизованным открытым системам, находящимся вдали от точки термодинамического равновесия.
В рамках механистической парадигмы, господствовавшей в науке XVII – XIX веков, не находили объяснения примеры самоорганизации, наблюдавшиеся в гидродинамических, тепловых и других физических системах.
Термодинамика впервые начинает изучать необратимые тепловые процессы, то есть процессы, связанные с изменением систем во времени. Для описания необратимости во времени вводится понятие энтропии (S), которая характеризует ту часть полной энергиисистемы, которая не может быть использована для производства работы, то есть представляет собой деградированную энергию. Полная энергия системы (E) равна:
E= F+ST,
где F – свободная энергия; S – энтропия; T – абсолютная температура.
Согласно второму закону термодинамики, энтропия в замкнутой системе постоянно возрастает, стремясь к своему максимальному значению. Таким образом, по степени возрастания энтропии можно судить об эволюции замкнутой системы, а, следовательно, о времени ее изменения. Энтропия интерпретируется как мера беспорядка, дезорганизации в системе. То есть наиболее вероятным состоянием для эволюционирующей замкнутой системы становится состояние максимальной дезорганизации. Такая самодезорганизация ничего общего не имеет с интерпретацией наблюдаемой самоорганизации как процесса становления качественно нового, более высокого уровня развития системы. Для адекватного объяснения этого процесса было введено понятие открытой системы, которая способна обмениваться с окружающей средой веществом, энергией и информацией. Такая система в процессе своей эволюции производит энтропию, которая не накапливается в ней, а удаляется и рассеивается в окружающей среде. Вместо растраченной энергии из окружающей среды поступает свежая энергия (вещество), и энтропия системы остается неизменной или уменьшается. Непрерывное поступление извне энергии и вещества и диссипация энтропии делают открытую систему принципиально неравновесной. В результате взаимодействия со средой система извлекает порядок из этой среды и тем самым вносит беспорядок во внешнюю среду. В результате такой эволюции, за счет флуктуаций, старая структура системы разрушается, между ее элементами возникают новые, согласованные отношения, которые приводят к кооперативным когерентным процессам перестройки структуры системы.
Парадигма самоорганизации позволяет связать факторы случайности и необходимости в эволюции систем. На микроуровне происходит усиление флуктуаций вследствие увеличения неравновесности системы под воздействием среды. Этот процесс до достижения некоторого критического состояния остается незаметным на макроуровне. После достижения такого состояния возникает новый порядок или структура. Важно отметить, что в критической точке (состоянии) открываются, по крайней мере, два пути эволюции системы, что выражается термином «бифуркация», означающая раздвоение или разветвление. Выбор системой пути (состояния – аттрактора) зависит от случайных факторов, и ее поведение нельзя предсказать с определенностью. Но когда путь выбран, то дальнейшее движение системы уже подчиняется детерминистским законам. Таким образом, случайность и необходимость выступают как дополняющие стороны единого процесса развития. Важно отметить, что результат случайных взаимодействий не может быть предсказан заранее, и поэтому долгосрочные прогнозы для сложных систем бессмысленны.
Синергетика описывает эволюцию на обобщенном языке. Она подводит к видению универсального единения мира, дает единое понимание процессов развития различных систем, природы коэволюционных взаимодействий и интеграции состояний на пути эволюции, полное развернутое представление о том, как из хаоса возникает упорядоченная сложность, позволяет наглядно проиллюстрировать единство в многообразии и многообразие в единстве, способствует не только и не столько диверсификации знания о мире, сколько его упорядочиванию, унификации и уплотнению. Она принесла человечеству осознание нелинейности, многофакторности и вероятности реального мира, поливариантности путей его развития и невозможности описания этого в рамках классических теорий и моделей, дающих линейное представление и формирующих линейное мышление. Общие механизмы и закономерности протекания процессов самоорганизации социоприродных систем, выявленные синергетикой, позволяют наиболее полно проиллюстрировать единство всего сущего, построить единую процессуальную модель мира – синергетическую картину, через призму которой он предстает перед человечеством как совокупность развивающихся взаимодействующих систем, в которой все связано и подчинено фундаментальным законам природы. В синергетике общество рассматривается как сверхсложная самоорганизующаяся открытая нелинейная система со всеми присущими ей свойствами, зонами и принципами развития.
Основные понятия синергетики формируют понятия-инварианты интеграции научного знания в содержании процесса управления – система, процесс, вероятность, флуктуация, энтропия, информация, обратная связь, кооперативное взаимодействие, внешнее резонансное воздействие, точка бифуркации, поле путей развития, фрактальность, устойчивость, аттрактор, диссипативная структура, самоорганизация, организация. Они представляют естественную основу для понимания родства систем разной природы, общности механизмов их развития и взаимодействия с другими системами, являются стержневыми, выступают в качестве интеграторов в процессе объединения разных предметных полей.
Приведем условия самоорганизации в диссипативных системах, сформулированные И. Пригожиным:
- система должна быть открытой;
- открытая система должна находиться достаточно далеко от состояния термодинамического равновесия;
- неравновесность системы должна обеспечивать образование порядка через флуктуации. Поскольку флуктуации носят случайный характер, появление нового порядка связано с действием случайных факторов;
- в системе должны возникнуть условия реализации положительной обратной связи, усиливающей возникающие изменения;
- процессы самоорганизации связаны с нарушением симметрии, прежде всего, симметрии времени. Необратимые изменения приводят к разрушению старых структур и образованию новых;
- самоорганизация может начаться лишь в системах, обладающих достаточным количеством взаимодействующих между собой элементов и, следовательно, имеющих критические размеры. В противном случае, эффекты от синергетического взаимодействия будут недостаточны для проявления кооперативного поведения элементов системы;
- по мере усложнения систем все более сложными и многочисленными оказываются факторы, влияющие на самоорганизацию.
Все реальные системы, как физические, так и социокультурные (экономические), — открытые системы. Их существование и развитие путем самоорганизации неизбежно связано с заимствованием порядка из внешней среды (путем обмена веществом, энергией, информацией) или из других систем и тем самым вносит дезорганизацию в эту среду, повышая ее энтропию.
В философском плане самоорганизация поднимает старую философскую проблему о соотношении части и целого. Философия позитивизма, подчеркивающая приоритет анализа и редукции, сменяется философией, делающей упор на синтезе и антиредукционизме. Например, холизм (от греческого — целый) — другая крайность. В применении к социальным системам холизм обосновывает подавление личности обществом, игнорирование стремления личности к свободе и самостоятельности. Истина, как обычно, где-то в середине – анализ, дополненный синтезом.
Синергетика основывается на целостной картине мира, поэтому, как правило, управление по синергетическим принципам является наиболее экологосообразным.