2.5. Ситуационный подход

Вся деятельность менеджера в условиях стремительно изменяющейся современной жизни представляет собой цепь ситуаций, создаваемых внутренней и внешней средой организации. Такие ситуации нередко носят проблемный характер, ибо заключают в себе противоречие между ожидаемым ходом бизнеса и реальностью. Это обстоятельство настоятельно требует использования в практике повседневного руководства ситуационного подхода, основы которого заложил Г. Дениссон. Он утверждал, что применение разных методов управления обусловлено ситуацией, то есть конкретным выбором обстоятельств, которые в настоящее время существенно влияют на положение организации. При этом существенность влияния на положение организации, при условии, что у менеджера отсутствуют соответствующие знания и опыт, и обусловливает наличие проблемы в ситуации.

В соответствии с ситуационным подходом управление – это ответ на воздействие обстоятельств. Часть обстоятельств составляет проблемную область деятельности менеджера. При этом проблема (от греч. problema – задача) – 1) все то, что требует изучения и решения; 2) объективно возникающий комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Важно превратить проблемную ситуацию в задачу и суметь решить последнюю.

Нам представляется, что алгоритм разрешения проблемной ситуации начинается с ее анализа и осознания проблемы. Нередко молодые менеджеры упускают эту стадию и принимаются сразу за разрешение ситуации. Если начинающие менеджеры торопятся, не ощущают глубины конфликта, то их более опытные коллеги зачастую воспринимают ситуацию, как уже встречающуюся в практике, и пытаются использовать стереотипные решения без поправок на изменившиеся условия. Неумение осознать проблему приводит к ошибкам в ее решении.

Следующий этап решения – анализ исходных данных: места ситуации в целостном процессе деятельности; характеристик внутренней и внешней среды, а также их взаимоотношений. В результате, происходит осознание мотивов поступков, целей деятельности, специфики условий, особенностей взаимоотношений.

Далее – выдвижение гипотезы. На этом этапе необходимо выбрать из имеющегося теоретического багажа и опыта наиболее целесообразные пути и средства деятельности. Это требует активного мышления, интуиции, импровизационных способностей.

Следующий этап – действенно-практическая реализация принятого решения.

И, наконец, заключительный этап – анализ осуществленного воздействия с использованием информации, полученной по каналам обратной связи.

Следует помнить, ситуации могут иметь несколько вариантов решений. Все зависит от направленности личности, знаний, способностей, стиля руководства менеджера, его опыта, а также наличия ограничений (финансовых, кадровых, временных и т.д.) в принятии решений.

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется их соответствием данной ситуации.

2.6. Процессный подход

Решение проблем, возникающих в организации, требует применения процессного подхода. Процесс – это ход чего-либо, характеризующийся последовательной сменой взаимосвязанных между собой этапов (компонентов, элементов). Согласно другому определению, процесс – это совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенных результатов. Процесс включает в себя семь основных компонентов.

1. Целевой компонент предполагает: 1) постановку цели как отсроченного во времени ожидаемого результата деятельности; и 2) декомпозирование цели в ряд задач, выполнение которых и обеспечивает, в конечном счете, достижение цели.

2. Стимулирующе-мотивационный компонент обеспечивает выработку руководством действенных стимулов для качественного труда подчиненных и создание на этой основе системы мотивов, то есть внутренних побудителей деятельности. Стимулы могут быть материальными и морально-психологическими.

3. Содержательный компонент предполагает отбор содержания управленческих воздействий и включает в себя факты, аргументы, события, принципы, закономерности, которыми оперирует управленец, осуществляя воздействие на подчиненных.

4. Операционно-деятельностный компонент предполагает выбор форм, методов, средств и приемов осуществления управленческих воздействий.

5. Контрольно-регулировочный компонент служит осуществлению контроля и регулированию, координированию корректирующих воздействий, направленных не на наказание, а на достижение поставленной цели.

6. Оценочно-результативный компонент предполагает оценку полученного результата.

7. Аналитический компонент обеспечивает потребности управления в анализе всех предыдущих компонентов для того, чтобы выявить, что получилось, что не получилось и учесть все это в новом цикле деятельности.