13.3. Характеристика подходов к принятию решений

Выделяются три подхода к принятию решений: 1) интуитивный (внутреннее озарение; наитие; импровизация), 2) основанный на суждении (выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом); 3) рациональный (обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта).

Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации, при этом, как отмечают М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, шансы на правильный выбор невелики. Мы же не совсем согласны с последним утверждением, ибо считаем, что интуиция, основанная на мышлении, которое стало неосознаваемым, осуществляемым на основе высокоавтоматизированных умственных навыков, обобщенных в результате большого опыта в области их проявления, нередко помогает принять эффективные решения.

Решение, основанное на суждении, – выбор, обусловленный здравым смыслом, который основывается на знаниях или накопленным опыте. При таком подходе менеджер, как правило, выбирает тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации, имевшей место прежде. Данный способ принятия решений, хотя и подкупает своей быстротой и дешевизной, не очень надежен. Его слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, и в итоге рискует упустить хороший результат в новой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее. Итак, решение, основанное на суждении, является дешевым и быстрым способом получения результата, но он подходит лишь для повторяющихся ситуаций и смещает решения руководителя в сторону уже знакомых ему направлений

Рациональное разрешение проблемы способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации. Если принятие решения основывается на суждении, то это выбор, который делает руководитель на основе своих знаний и опыта. Решение, основанное на рациональном разрешении проблемы, это более эффективная, хотя и трудоемкая процедура. Этапы этой процедуры следующие: 1. Анализ сложившейся ситуации, диагноз, оценка. 2. Выдвижение проблемы (проблема – это вопрос, который невозможно решить с помощью наличных знаний и опыта). 3. Формулировка ограничений и критериев принятия решений. 4.Выявление альтернатив, то есть возможных вариантов разрешения проблемы. 5. Оценка альтернатив. 6. Окончательный выбор варианта.

Процесс принятия решений не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы.

Мы (В.Орлов) выделяем четвертый подход к принятию решений – основанный на кратковременных сильных эмоциональных состояниях (аффектах). К подобным эмоциональным состояниям относятся гнев, страх, ужас, экстаз, радость и пр. При аффекте сужается сознание, снижается самоконтроль, действия и решения становятся стереотипными и подчиняются эмоциям, а не логическому мышлению. Причины аффекта: конфликт с другими людьми, противоречия между разными потребностями или стремлениями человека, а также противоречие между требованиями, которые предъявляются к нему, и его возможностями выполнить их. Аффективный страх, например, возникает при и неспособности человека преодолеть неожиданно сложившуюся крайне опасную ситуацию. Он может захватить человека, подавить его ум и волю, парализовать способность к действию и борьбе. Решения, принятые в порыве безрассудных чувств, характерны для русской ментальности.